1.客人拍攝時(shí)到來(lái)的時(shí)間凸顯出客人對(duì)婚紗照的重視程度,在拍攝時(shí)提前到來(lái)的客人,表明客人在遵守時(shí)間外,還對(duì)您的店抱有希望和尊重,這時(shí)門(mén)市也要對(duì)客人實(shí)行超越客人期望值的服務(wù),若在客人沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá),來(lái)到后又沒(méi)有歉意的話(huà)，即顯出客人的素質(zhì)問(wèn)題和檔次,這是門(mén)市要在工作中未雨疇謀,做好工作的同時(shí),也要做好足夠的心理準(zhǔn)備應(yīng)付客人提出的各種疑難問(wèn)題.妥善解決,才能預(yù)防客怨問(wèn)題.一旦這種客人發(fā)生客怨,是非常難以解決的問(wèn)題。因?yàn)榭腿说乃刭|(zhì)和檔次較底,要小心應(yīng)付,防止重復(fù)發(fā)生.

　　2、客觀(guān)與主觀(guān)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有很多復(fù)雜的問(wèn)題，也有很多簡(jiǎn)單的問(wèn)題。把簡(jiǎn)單的問(wèn)題講復(fù)雜很容易，而把復(fù)雜的問(wèn)題講簡(jiǎn)單講清楚很困難，因?yàn)檫@需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作有切中本質(zhì)的理解和把握才可以用簡(jiǎn)練精辟的話(huà)講清楚。


　　以前曾經(jīng)聽(tīng)一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理講她和總經(jīng)理一起匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的故事，那是到總部向CEO匯報(bào)年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和預(yù)算。她說(shuō)總經(jīng)理很爽快，涉及具體財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算讓她來(lái)講，沒(méi)有與總部具體爭(zhēng)取一項(xiàng)項(xiàng)的費(fèi)用。但總經(jīng)理在匯報(bào)開(kāi)始和結(jié)尾重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了要將公司的銷(xiāo)售額從區(qū)域內(nèi)行業(yè)第六位提升到前三位，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要地講了業(yè)務(wù)布局、策略和措施。財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)本來(lái)她擔(dān)心總部會(huì)砍很多預(yù)算，但鑒于總經(jīng)理略高于總部的目標(biāo)、聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰思路和不計(jì)較的爽快風(fēng)格，總部幾乎沒(méi)有砍多少預(yù)算。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中匯報(bào)問(wèn)題的同時(shí)要提出解決問(wèn)題的措施建議，這是一個(gè)很基本的常識(shí)。但在實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，依然會(huì)遇到很多只提問(wèn)題卻無(wú)解決方案的人，包括一些主管也是如此。
　　另一方面，要看匯報(bào)人在分析問(wèn)題或目標(biāo)差距時(shí)找客觀(guān)原因還是主觀(guān)原因。有些主管在描述遇到的問(wèn)題時(shí)喜歡多講客觀(guān)困難，以為這樣可以減少上級(jí)對(duì)自己能力的負(fù)面評(píng)價(jià)。其實(shí)，在匯報(bào)問(wèn)題尤其是目標(biāo)達(dá)成差距的時(shí)候，恰恰相反，如果重點(diǎn)談客觀(guān)困難而不談團(tuán)隊(duì)主觀(guān)的因素會(huì)讓老板覺(jué)得這個(gè)管理人員及團(tuán)隊(duì)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，而沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜碎L(zhǎng)期看是不會(huì)委以重任的。

　　2.拍攝時(shí)間凸現(xiàn)出客人的工作崗位和在社會(huì)中的地位.一般公務(wù)員.正規(guī)公司等拍攝時(shí)都在禮拜六,節(jié)假日等時(shí)間段,一般都要提前預(yù)約,很多現(xiàn)訂現(xiàn)拍的客人大部分來(lái)自農(nóng)村,或無(wú)正式工作的客人，而在拍攝時(shí)間的安排上也顯出客人的關(guān)注程度,關(guān)注程度高的客人一定要全力以赴的服務(wù).達(dá)到滿(mǎn)意值.

　　3、問(wèn)題與措施
　　一方面，看匯報(bào)人對(duì)事實(shí)的描述是客觀(guān)的還是帶著明顯的個(gè)人主觀(guān)色彩。以前和HRVP一起做管理人員領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估，會(huì)后和HRVP私下聊天，HRVP說(shuō)他對(duì)其中一個(gè)主管印象特別不好，因?yàn)樗�很難理解一個(gè)主管在匯報(bào)中評(píng)價(jià)其他主管時(shí)全部是形容詞而沒(méi)有具體事實(shí)。其實(shí)新來(lái)的HRVP對(duì)這些主管以前沒(méi)有怎么接觸過(guò)，但他的這個(gè)判斷還有很有道理的，這個(gè)主管在當(dāng)時(shí)的幾個(gè)主管中確實(shí)比較弱一點(diǎn)。除了看用詞主觀(guān)外，即使是講述事實(shí)，也要看匯報(bào)人是選擇性利于自己的事實(shí)還是全面的抓住重點(diǎn)的事實(shí)。

　　見(jiàn)過(guò)很多不同的主管后，對(duì)比就很明顯。把簡(jiǎn)單的事情講復(fù)雜的主管常常是因經(jīng)驗(yàn)不足、能力不足或只局限與自己的專(zhuān)業(yè)而不了解公司整體業(yè)務(wù)，抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵。曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)新客戶(hù)服務(wù)主管用PPT列舉了很多日�，嵥槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理，但整篇看不出來(lái)為客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值；一個(gè)新財(cái)務(wù)主管用很多頁(yè)P(yáng)PT堆砌了各種復(fù)雜的財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)，但看不出來(lái)要說(shuō)明什么問(wèn)題，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有什么價(jià)值。
　　對(duì)一些職場(chǎng)新人或新上任的基層主管，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題往往上級(jí)還會(huì)給機(jī)會(huì)改正。但對(duì)于一些中高層崗位，匯報(bào)中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，尤其是對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情匯報(bào)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題就沒(méi)有原諒的機(jī)會(huì)了。曾遇到一個(gè)新主管向老板匯報(bào)的過(guò)程中，第一次向老板匯報(bào)遇到的問(wèn)題時(shí)啰啰嗦嗦講了很多遇到問(wèn)題的細(xì)枝末葉，沒(méi)有解決方案，而是問(wèn)老板給出解決問(wèn)題的指示，結(jié)果老板讓他去找其他主管商量。不久后，在這個(gè)主管和老板之間加了一個(gè)層級(jí)，這個(gè)主管不直接向老板匯報(bào)了。（作者：江帆微信公眾號(hào):HRideas）
　　從小的溝通技巧上看，迎合的人更讓人舒服，氣氛更融洽。但涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理匯報(bào)中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，要盡量避免迎合，迎合往往會(huì)漏掉或隱瞞重要的信息和問(wèn)題，不及時(shí)處理會(huì)給公司造成更大的損失。長(zhǎng)期看，更需要一批能堅(jiān)持反映一線(xiàn)事實(shí)和如實(shí)談出自己想法的主管。

　　4.在發(fā)現(xiàn)客人到來(lái)前到接戰(zhàn)的前5分鐘,要祛除所有的個(gè)人負(fù)面情緒,保持熱情開(kāi)朗,將自己的情緒調(diào)動(dòng)到最佳,給最佳以100%的信心,完全相信自己能夠取得勝利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影響,客人才會(huì)喜歡你,接受你，要讓客人感覺(jué)到見(jiàn)到你是他今天最大的意外和驚喜,因?yàn)橛赡銕Ыo他了快樂(lè)和熱情.

　　5、迎合與堅(jiān)持

　　有一次，跟老板一起聽(tīng)一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的匯報(bào)。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還沒(méi)有講完的時(shí)候，老板當(dāng)場(chǎng)駁回了匯報(bào)，說(shuō)這樣的匯報(bào)放到去年或明年都不會(huì)錯(cuò)，但對(duì)今年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有什么用呢？每次都講“加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人才引進(jìn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)”這樣的空話(huà)，這話(huà)沒(méi)錯(cuò)，但我想看的是你今年具體的針對(duì)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵問(wèn)題的主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，如果是有人才引進(jìn)，談?wù)劄槭裁匆�引進(jìn)，以及列出在什么時(shí)間引進(jìn)什么崗位。
　　如果一個(gè)主管在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)中可以抓住針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題提出具體的、行之有效的方案和措施，還能夠執(zhí)行并達(dá)成，這樣的管理人員是非常難得并值得培養(yǎng)的。
　　以上五個(gè)方面是在實(shí)際看過(guò)聽(tīng)過(guò)很多主管企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理匯報(bào)基礎(chǔ)上的總結(jié)，從這里看主管的管理能力不一定全面，但有一定參考價(jià)值。企業(yè)管理

　　4、空洞與具體


影樓策劃在做管理人員績(jī)效或領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估的時(shí)候，通常先讓各級(jí)主管自己做企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)。在看過(guò)很多主管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)后，發(fā)現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象：在評(píng)估的過(guò)程中，除了看企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)中具體業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況外，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)的一些角度也可以看出這個(gè)主管的管理能力和發(fā)展?jié)摿Α?

　　3.通過(guò)對(duì)客人的衣著,服飾,性格,談吐等去判斷客人屬于什么類(lèi)型,消費(fèi)程次,期望值的高低等,并附以相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),解決戰(zhàn)斗.

　　迎合與堅(jiān)持往往與匯報(bào)人的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān)，也與聽(tīng)匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)有關(guān)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)胸懷坦蕩寬廣，下面的人匯報(bào)會(huì)更少一些迎合，更多地堅(jiān)持一線(xiàn)真實(shí)的情況和想法�，F(xiàn)實(shí)中，能真正避免下屬迎合自己個(gè)人偏好的領(lǐng)導(dǎo)很難得，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)的迎合和堅(jiān)持問(wèn)題上，更多的管理者需要反思自己的行為模式是否助長(zhǎng)了迎合的風(fēng)氣。
　　對(duì)于平時(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)，無(wú)論是書(shū)面匯報(bào)還是口頭匯報(bào)，從這幾個(gè)方面去看主管的管理能力很有參考價(jià)值：
　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)中，一般都會(huì)有下一步企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃或解決問(wèn)題的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理措施，但方案的差異很大。有的匯報(bào)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作措施是很空洞的，空話(huà)套話(huà)，放之四海都不錯(cuò)，但對(duì)解決具體問(wèn)題沒(méi)有幫助；有的匯報(bào)中目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作措施很具體，符合績(jī)效管理中常講的SMART原則。