1、正確理解績效企業(yè)管理工作的目的


經(jīng)營與管理是企業(yè)兩個永恒的課題，也是人們最熟悉的常用語，但常常被人將其等同或者混同；在實際中，我們很多的迷惑，起源于對這些基本概念及常識的錯誤理解。其實，無論是經(jīng)營，還是管理，都沒有那么復(fù)雜，最有效的企業(yè)管理往往來自于人所共知的常識。把握經(jīng)營與管理的本質(zhì)，也是正確把握公司政策的重要前提。

　�。�1）specific：目標要清晰明確。目標只有清晰明確才可以去衡量，否則就會產(chǎn)生偏差或出現(xiàn)南轅北轍之事。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。例如，“增強客戶服務(wù)意識”就不能作為一個戰(zhàn)略目標，其對目標的描述很不明確，因為增強客戶服務(wù)意識有許多具體做法。如果是客戶投訴過多，企業(yè)可以設(shè)置“降低客戶投訴率”戰(zhàn)略目標，這樣非常明確、具體。

　　服務(wù)對應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。

　　一，大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，

　　在成為優(yōu)秀和卓越的人群中，追求優(yōu)秀和卓越者又分為主動型和被動型。主動型的人往往擁有一種天生的積極、樂觀向上的心態(tài)，他們是社會或團隊健康前進的最重要的力量；被動型的人往往受到環(huán)境的影響而變化，最終的結(jié)局有三種：一是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有偷娜�，二是一直安于被動接受的人，三是拒不接受而被淘汰的人。在世界�?yōu)秀和卓越的企業(yè)中，有許多因素和方法將越來越多的員工變得優(yōu)秀和卓越，其中績效企業(yè)管理工作方法無疑是最重要的一種方法之一。

　　服務(wù)對應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧

經(jīng)營的目的就是效益最大化

　　二，A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費。

　　四，C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。

在企業(yè)實踐中，經(jīng)營是先于管理出現(xiàn)的。管理是經(jīng)營發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營與管理越來越多地融合在一起。但這并不能否定兩者在職能和內(nèi)在運作機理上的差異。


　　當(dāng)一切都按照正確的軌道運行的時候，團隊和個體離優(yōu)秀或卓越還會遠嗎？

　　服務(wù)對應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。

　　2、科學(xué)合理地設(shè)計kpi指標及其目標值


　�。�3）attainable：目標具有挑戰(zhàn)性和可達性。知名企業(yè)管理工作專家彭工老師（博客zhiliangguanli.com）提醒各位企業(yè)管理工作者：目標值不能過高，也不能太低。太高，則挑戰(zhàn)性太強，往往會使員工承受太大壓力，容易失去奮斗的信心，首先在員工的心理上造成目標不可完成性陰影；太低，稍加努力或根本不用努力就能完成，則使員工容易失去前進的動力，樂于安于現(xiàn)狀，不思進取，滋生驕傲自滿情況，對企業(yè)運作十分不利，尤其是企業(yè)所在行業(yè)競爭突然加劇時，則容易導(dǎo)致員工極度不適，嚴重時會使企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象。

　　服務(wù)對應(yīng)：小心謹慎

　　設(shè)計kpi指標及其目標值要遵循smart原則，即：

影樓策劃先有管理還是先有經(jīng)營？管理大于經(jīng)營還是經(jīng)營大于管理？每隔一段時間就要出現(xiàn)這樣的爭論。其實辯證來看，管理和經(jīng)營如同一對雙生子，伴隨著一個企業(yè)從小到大的始終。一個企業(yè)的階段不同，側(cè)重也不同，小企業(yè)要活下去，就需要定位側(cè)重于經(jīng)營。等成長到一定規(guī)模之后，就需要側(cè)重于管理。


影樓策劃每一個人都有自己的理想和目標，不管他（她）的理想和目標有多遠大或渺��；每一個人都想獲得成功、受人尊敬，不管他（她）的想獲得成功和受人尊敬的動機是什么。每一個人都想變得優(yōu)秀和卓越，因為這是他（她）獲得成功、受人尊敬、實現(xiàn)各自理想目標的前提和保障。然而，并不是每一個人都知道或都想知道變得優(yōu)秀和卓越的方法和技巧。因此，現(xiàn)實人生中才會出現(xiàn)呈正態(tài)分布的、散落在卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格等區(qū)域的人。

　　三，OK客：一般客戶，要求不多，教無主見，重視品質(zhì)。

　　五，大C客：斤斤計較，要求較多，自識甚高。

　　績效企業(yè)管理工作是企業(yè)最核心的企業(yè)管理工作活動之一，被稱之為企業(yè)運營的驅(qū)動器。它，也是幫助團隊和員工走向優(yōu)秀和卓越的助推器。那么，如何有效運用績效企業(yè)管理工作方法幫助員工變得優(yōu)秀和卓越呢？筆者認為，要重點做好以下5項工作：



　�。�5）time-bound：目標要有時限要求。目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，在2007年6月30日之前完成47個分公司會計主管招聘工作。6月30日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。企業(yè)管理

　�。�2）measurable：目標要可量化和可衡量。企業(yè)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)，也無法進行績效考核。另外，企業(yè)應(yīng)該注意用于量化的數(shù)據(jù)，不能產(chǎn)生過高的數(shù)據(jù)收集成本，否則會給企業(yè)帶來成本負擔(dān)，也給績效評估工作造成很大障礙。

　�。�4）relevant：目標要組織與崗位個體能結(jié)合，一個目標必須和其它目標具有相關(guān)性，戰(zhàn)略目標和衡量指標之間也要具有相關(guān)性。企業(yè)內(nèi)部單位之間的戰(zhàn)略目標和衡量指標應(yīng)該具有關(guān)聯(lián)性，企業(yè)內(nèi)部才會產(chǎn)生協(xié)同力。這是戰(zhàn)略目標分解的協(xié)同原則所決定的。戰(zhàn)略目標和衡量指標之間的強相關(guān)性要求至關(guān)重要。如果兩者之間相關(guān)性不強，則在戰(zhàn)略目標分解階段戰(zhàn)略執(zhí)行就出了問題，更不用談?wù)摵竺娴哪繕酥�、實施方案和行動措施了，只會南轅北轍，越錯越遠。例如，研發(fā)項目計劃完成率、客戶需求匹配度、新增大客戶數(shù)量分別為公司研發(fā)、產(chǎn)品運營、營銷部門的kpi指標，這些指標就體現(xiàn)了部門間的強關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。研發(fā)部門的研發(fā)項目計劃完成率指標達成情況直接影響營銷部門的新增大客戶數(shù)量指標達成情況，而產(chǎn)品運營部門的客戶需求匹配度指標達成情況則直接影響研發(fā)項目的開發(fā)進度。采用這三個指標分別考核這三個部門，有利于促進研發(fā)和產(chǎn)品運營部門加強協(xié)同作戰(zhàn)，有力支持營銷部門迅速開拓大客戶。

　　又例如，某公司為了提升現(xiàn)有星級經(jīng)銷商的銷量，鼓舞經(jīng)銷商士氣，達到雙贏的目的，確定了“培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系”戰(zhàn)略目標，對應(yīng)的衡量指標可以是“星級客戶的銷量增長率”，而不能用“星級經(jīng)銷商比例”。因為“星級客戶的銷量增長率”衡量指標與“培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系”戰(zhàn)略目標正相關(guān)性極強，星級客戶同期對比銷量增長達標了，表明公司針對經(jīng)銷商的政策和支持起了作用，星級經(jīng)銷商銷量增長達標的同時，意味著公司銷量也極可能達標，這樣就形成了雙贏的局面。而“星級經(jīng)銷商比例”衡量指標體現(xiàn)了星級經(jīng)銷商的數(shù)量增長情況，與現(xiàn)階段銷量增長和“培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系”戰(zhàn)略目標關(guān)聯(lián)性很弱，星級經(jīng)銷商數(shù)量的增長體現(xiàn)為星級經(jīng)銷商數(shù)量增長率，但不能保證帶來預(yù)期的銷量增長率。因此，從某種意義上講，戰(zhàn)略目標和衡量指標之間的強相關(guān)性程度成為了戰(zhàn)略目標能否真正落地的關(guān)鍵因素之一。

　　企業(yè)管理工作者和員工都必須正確理解績效企業(yè)管理工作的目的�？冃�企業(yè)管理工作的終極目的是要促進團隊和個體提升工作效率，獲得期待的工作效果，實現(xiàn)團隊和個體的績效目標，而不是以約束和懲罰團隊和個體為目的。在現(xiàn)實工作中，有不少人抱持績效企業(yè)管理工作等于績效考核，績效考核就是控制約束、扣工資獎金等錯誤觀念，導(dǎo)致自己在工作中被動受制。這些錯誤的觀念，往往是造成企業(yè)管理工作雙方劍拔弩張、惡語相加局面的罪魁禍首。