門市接待是影樓銷售全影中很重要的環(huán)節(jié)，如何拒絕處理顧客提出的反對(duì)問(wèn)題也是至關(guān)重要的。拒絕處理的目的不在于處理問(wèn)題本身，而在達(dá)成成交的目的。一般人常以為是在解決問(wèn)題其實(shí)有時(shí)反而是在制造問(wèn)題。此外最重要的原則，就是每次拒絕處理完之后，都要用反問(wèn)法回到全影原點(diǎn)，以達(dá)到我們的銷售目的。

以下是2個(gè)范例-

第一個(gè)范例：

門市：「小姐，您好參考結(jié)婚照嗎」？

小姐：「是」         全影

門市：「來(lái)請(qǐng)坐我來(lái)幫您作介紹」………

門市：「你覺(jué)得如何」

小姐：「我還想看別家作比較」

門市：「其實(shí)沒(méi)什么好比較，婚紗差不多全影就是如此，你可以做決定就在這里拍啦！」

小姐：「今天我一個(gè)人，老公都沒(méi)來(lái)不好做決定，所以下次再來(lái)，謝謝再見(jiàn)！」

門市：「下次一定來(lái)哦！」

你們覺(jué)得這樣的洽談如何？        全影

第二個(gè)范例：

門市：「小姐您好！這邊請(qǐng)坐，來(lái)參考結(jié)婚照嗎？」

小姐：「是」

門市：「朋友結(jié)介過(guò)來(lái)的？還全影是無(wú)意看到進(jìn)來(lái)的？（寒暄-收集資料）

小姐：「無(wú)意看到進(jìn)來(lái)」

門市：「婚期什么時(shí)候呢？」（收集資料）

小姐：「下個(gè)月底」

門市：「小姐你算比較有概念知道前一個(gè)月來(lái)全影拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開門），我給您推薦這個(gè)目前最值得的優(yōu)惠套系，真是價(jià)廉物美，我來(lái)介紹給你。

門市：「這套很便宜哦！你真是有福氣訂到這一套，來(lái)我把訂單寫一寫�！�

小姐：「我今天沒(méi)跟老公一起來(lái)，所以想詢問(wèn)老公的意見(jiàn)�！�

門市：「也對(duì)該詢問(wèn)老公的意見(jiàn)，你真細(xì)心又尊重老公，（贊美）其實(shí)拍結(jié)婚照一般老公都沒(méi)意見(jiàn)，你那么尊重他，我想他也會(huì)尊重你的意見(jiàn)（拒絕處理），這樣好了這套系你也很喜歡這優(yōu)惠的對(duì)數(shù)也剩下不多（舉例），這樣我先開單保全影留優(yōu)惠，你先不告訴老公你訂了，明后天你帶他來(lái)我再做一次介紹，如老公沒(méi)意見(jiàn)優(yōu)惠也保留了，如有意見(jiàn)我再解說(shuō)清楚一點(diǎn)我想沒(méi)問(wèn)題的。

  這兩個(gè)例子那個(gè)成交機(jī)會(huì)大呢？對(duì)話的原則-先處理心情，再處理事情壹、認(rèn)同法-是處理心情不二法則，因?yàn)楂@得別人的認(rèn)同，所以自然而然就把真正答案告訴我們，這就是認(rèn)同的魅力了。認(rèn)同不僅讓對(duì)方心情好而且快速讓對(duì)方心理撤全影防。