1.一顆真誠的心，不管做哪行都需要一份坦誠。

2.良好的心理素質(zhì)和應變能力，面對客人的能從容解說和應對。

3.掌握良好的業(yè)務流程.

4.具有良好的表達能力.再好的東西如果表述的不好，也可能被認為不好的東西.

5.敏銳的觀察能力，學會抓住客人的心理.明白客人需要什么.

6.良好的服務態(tài)度，這能拉近你和客戶之間的距離.

7.超強的記憶能力，能夠記住你客人的名字，不管什么能記住一個人的名字，給人的感覺就是你在乎他，尊重他.

8.多學多練，在失敗中吸取教訓，在成功中總結經(jīng)驗.學習成功同事的成功之處.