1、盡量克制忍讓。

2、用事實說話，用產(chǎn)品說話。

門市可以采取如下對策：

l自尊型：這類顧客的內(nèi)心往往是自卑的，外表卻表現(xiàn)的極端自尊，他們是不輕易接受門市的建議和勸說，也不管這些建議對他是否有用。


2、門市坦言是在為顧客提供方便，幫顧客省錢。
2、對顧客提出的問題或懷疑點做出耐性詳盡的解釋，對不正確的懷疑點必須指出，但必須給足依據(jù)。

讓全影顧客先說，避免爭論。
1、設法增強這些顧客的安全感，可采取不滿意退款的方式。
門市可以采取如下對策：
1、恭維顧客的判斷、觀點。
3、必要時滿足顧客的部分要求，但必須申明“我們這么做只是希望你在我們拍照時有一份好心情，滿意的話幫我介紹朋友過來”。

全國影樓蛋糕店做好后送到酒店，但要考慮送貨的費用。

1、讓顧客少提問題。
門市可以采取如下對策：


1、婉轉拒絕顧客的無理要求，并給足充分的理由。

　　婚宴規(guī)模：規(guī)模大小完全取決于自己的喜好和實力，但按照傳統(tǒng)的習俗會選擇雙數(shù)，如：8桌、10桌、16桌。

3、弄清原因，詢問顧客反對的理由。
 婚宴：50%

　　婚禮中的中國影樓重頭戲是婚宴，它的花費也是最大的，將在你們的婚禮預算中占到50%，具體包括：

門市可以采取如下對策：
3、多用實例講解。





4、不必奢望友善。
2、見縫插針提出自己的觀點。

4、證明顧客的選擇是正確的。


2、增強顧客對本公司產(chǎn)品、服務的吸引力，利用店里的人氣說明問題。
2、滿足顧客的自尊、虛榮心。
2、制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度，贊美他們，讓他們臉紅。

 

1、態(tài)度虔誠，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對門市的信任。
1、少說為佳。門市應盡量少說那些與銷售、促成交易無關的話。

婚禮蛋糕：可以在舉辦婚宴的酒店定做，也可以請專門的

l膽怯型：這類顧客對門市的銷售方式不適應或對影樓產(chǎn)品不熟悉，在行為上表現(xiàn)出膽怯、猶豫。
門市可以采取如下對策：
4、如果一時平息不了他們的怒氣，門市可改日再談。

3、實事求是，用實例說話，以減輕顧客的負擔。


3、要透過自尊表象發(fā)掘顧客的真實想法。

l暴躁型：這類顧客一般“火”大“氣”粗，言辭過激，而且往往不分場合，不聽勸阻。

3、讓顧客感覺到是有他自己決定的。
l 挑剔型：這類顧客經(jīng)常挑剔門市所在的企業(yè)、產(chǎn)品、服務，會提出一些不合理的要求，想把門市頂回去，為難公司。

　　酒水及香煙費：如果你不滿意酒店提供的酒水，可以自己帶一些。事實上很多婚紗影樓婚宴都是這樣做的。

l 自我型：這類顧客一般不太考慮門市的意見和利益，提出過分的打折要求和套系內(nèi)添加內(nèi)容。

 

l 多疑型：這類顧客一般對門市的在談單或銷售過程中抱著懷疑一切的態(tài)度， 既不相信門市也不相信自己。
3、以特別的耐性和機敏，捕捉信息，處理顧客的反對意見，獲得顧客的認同。
4、圍繞顧客的主訴點回答。