溝通是語言的技術(shù),而作為門市
全影接待人員更需要良好的溝通能力。那么,門市接待的溝通
全影技巧有哪些呢?
一、打開客人的心門
客人一進(jìn)門,聽到此起彼伏的“歡迎
全影光臨”的聲音,門市人員熱情主動上前迎接,自我介紹、認(rèn)識對方、稱呼對方、贊美對方,并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人,迅速打開客人的心門,在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛,建立客人對門市的好感!以朋友的方式介入交談,為客戶建立需求感,而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價格。
二、引導(dǎo)消費
客人都是帶著比較心態(tài)和防備心態(tài)上門的,在交流時我們首先要搞清楚
全影顧客想消費的心理價位,然后判斷他的需求點,是對服裝、
攝影、
化妝、美工制作還是對品牌感興趣,進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的介紹。
三、控制節(jié)奏
在介紹時我們要控制接單節(jié)奏不可以太過程序化的暢所欲言、要留給顧客說出自己想法的機會,盡量讓顧客多發(fā)表意見,也可以已朋友的角度給顧客提一些建議、從而解除顧客的心理防備,在適當(dāng)?shù)臋C會詢問一些顧客的工作、住址、哪個學(xué)校畢業(yè)拉攏關(guān)系進(jìn)一步增加你
全影的好感。
四、事先準(zhǔn)備工作
作為門市要對攝影、化妝、后期美工制
全影作,要了解一些化妝品的用途。
不能大聲說話、吵鬧、坐姿(不托腮、微笑看著對方眼睛給人自信、尊重)。
不可以輕易答應(yīng)顧客的額外要求、要問過經(jīng)理及店長。
關(guān)于客人,隨時注意客人的樣片是否安全。
全影
提前看客人的相片,做到心中有數(shù),將拍的最好的、有特色的相片放在上面。
客人入座后取出毛片進(jìn)行贊美,如果拍的確實很好的可說:“拍得很好。”如果一般或不怎么樣的可說:“拍得不錯。”
拍攝效果特別好的,和有特色的拍攝手法的
全影,看樣式一張一張的為客人介紹。
始終保持最親切的態(tài)度陪客人一起看樣。
如果門市接待的工作做好了,
影樓營銷無疑是成功了一半。那么,門市接待有哪些策略呢?門市接洽與銜接的步驟又有哪些呢?
一、帶位:“歡迎光臨”,請問兩位是洽詢還是拍照?
二、產(chǎn)品的傳遞與準(zhǔn)備:主接的門市先與客戶寒暄,親切的關(guān)心,另一位門市馬上將公司的主力商品,全部傳送給主接。
三、客戶猶豫不決或心不在焉時:請暫停主題談?wù)剬Ψ接信d趣的話題(從中找需求);蚶米邉邮浇榻B(禮服、放大、展示區(qū)、商品、
新娘妝、男士禮服)
四、當(dāng)日拍照客戶的引導(dǎo):先“恭喜兩位”→繳款 →置物柜使用重點→將換禮服的小姐介紹給客人認(rèn)識(請使用標(biāo)準(zhǔn)話述1)→換好禮服后請助理介紹給
全影造型師(請使用標(biāo)準(zhǔn)話述2)→作好造型之后,請造型師給予客戶信
全影心(請使用標(biāo)準(zhǔn)話述3)
話述1:“這位是公司負(fù)責(zé)禮服介紹的某小姐,現(xiàn)在由她來親自為您服務(wù)。” “某小姐,現(xiàn)在我已把新娘交給你。” “新娘子,我已經(jīng)特別關(guān)照過了,您放心吧!”
話述2:“這是某造型師,現(xiàn)在由
全影她來為您服務(wù),她是公司最受歡迎的造型師之一。” “我現(xiàn)在把新娘子交給你啦! ”
話述3:“我對
全影今天的造型很滿意,您覺得呢?” “相信今天的拍照一定會令您滿意,現(xiàn)在您可以進(jìn)棚了!恭喜。”