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影樓門市禮儀服務(wù)各式規(guī)范

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全影網(wǎng)：門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近�？腿伺幕榧喺�，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺(jué)得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)影樓的客人決定在哪一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺(jué)得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷?duì)某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對(duì)某影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。
所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)沒(méi)有教養(yǎng)的人，也沒(méi)有人喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，首先要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。
人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無(wú)遺。訓(xùn)練有素的全影門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，能給客人留下美好的印象，所以業(yè)績(jī)自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為舉止不雅，難以給客人留下美好的印象，業(yè)績(jī)提升自然也就談不上了。
　　高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的全影門市人員來(lái)為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來(lái)講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對(duì)門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。
門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。
一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟*墻練習(xí)）
第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正
1、以直線為中心線，右腳45°擺，右腳也呈45°擺，右腳跟放在左腳中間，成三個(gè)45°；
2、兩手虎口交*輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個(gè)月的大肚子）；
3、不能東*墻西*桌的（示范，大家一起**練，并糾正錯(cuò)誤）。
二、坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做）
1、不能*著椅背坐，要稍稍*前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會(huì)坐久，容易看起懶散，并不尊重對(duì)方的感覺(jué)）；
2、談話時(shí)兩手虎口交*放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；
3、聽(tīng)人談話要看著對(duì)方，并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺(jué)；
4、兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開(kāi)，不要抖腿；
5、切忌談話時(shí)手托著臉，或抓頭發(fā)。
三、手的姿態(tài)：
1、招呼客人時(shí)：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯(cuò)誤）五指并拔，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開(kāi)引路，同時(shí)另一只手輕扶客人；
2、介紹相片、禮服時(shí)：配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì)；
3、介紹相本時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎�，吸引客人注意力�?br /> 4、感謝同事時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，如敬禮等，再加上甜言蜜語(yǔ)。
四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤糾正）
1、挺胸吸腹，腰部以下跨動(dòng)，腰部以上自然擺動(dòng)。
2、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。
3、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。
4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。
五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）
1、兩手虎口交*放于小腹前；
2、在說(shuō)：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點(diǎn)頭微笑。
六、點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）
1、頭稍稍側(cè)一下地點(diǎn)下去，不要太重；
2、面帶笑容。
七、和人初次相見(jiàn)的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）
1、和對(duì)方問(wèn)好并握手。
2、握手時(shí)稍有點(diǎn)力度。
3、握手時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。
八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明）
1、向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。
九、和同事初次相見(jiàn)時(shí)的態(tài)度：
1、相互握手。
2、相互介紹自己的名字。
3、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。
十、和顧客初次見(jiàn)面時(shí)的態(tài)度
1、誠(chéng)摯地握手。
2、直視客戶的雙眼問(wèn)好。
3、微笑地向客戶致謝。
4、利用問(wèn)話開(kāi)場(chǎng)白。
5、交換名片復(fù)誦對(duì)方頭銜，贊美對(duì)方。
6、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。
7、講話口音清楚，聲調(diào)堅(jiān)定柔和。
8、關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。
十一:現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范：（商情的基本要素）
1.門市人員或其它部門人員在營(yíng)業(yè)大廳入座時(shí)，一律不得背向大門入口。
2.同部門穿同制服人員在空閑時(shí)，不得超過(guò)二人以上，在同一張桌子入座。
3.任何部門人員在門市時(shí)，即視同門市人員，應(yīng)配合門市店堂內(nèi)一切禮節(jié)。
4."迎賓“或工作人員站立位置應(yīng)以面向營(yíng)業(yè)大廳為主，并環(huán)目四顧，隨時(shí)幫忙支援其它門市人員。
5.“迎賓”或“收銀”看見(jiàn)任何顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)立即大喊“歡迎光臨”，以便其他工作人員齊聲說(shuō)出“歡迎光臨”。以便其他工作人員齊聲說(shuō)出”歡迎光臨“。
十二：迎賓行為及口語(yǔ)：（客情的基本要素）
1.看見(jiàn)有客人進(jìn)門時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)開(kāi)門，并大聲說(shuō)出”歡迎光臨“；
2.主動(dòng)迎向客人，說(shuō)出”您好！我是XX，能為您服務(wù)嗎？“
3禮貌抬手，比向門市或（客戶想到的地方），主動(dòng)伴隨導(dǎo)引客戶進(jìn)入消費(fèi)區(qū)域，說(shuō)出”請(qǐng)跟我來(lái)“！
4.拉椅奉座，說(shuō)出”請(qǐng)坐“（隨時(shí)保持笑容）
十三：門市行為及口語(yǔ)：（客情的建立）
1.歡迎光臨，二位好�。▎紊砜蛻艟驼f(shuō)：您好�。�
2.是XX，叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說(shuō)出：”很高興為您服務(wù)“。
3.這是我的名片，對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)小姐如何稱呼？”XX（直接叫出即可），您好！“哇！這名字真的很特殊，請(qǐng)問(wèn)XX是我們上海人嗎？怪不得，”皮膚白，身材好！“
4.XX可以稱呼您XX（或X小姐）嗎？
5.哦，對(duì)了！這一位一定是準(zhǔn)新郎了！請(qǐng)問(wèn)大哥怎么稱呼？XX可以叫您X大哥嗎？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，連笑起來(lái)都好像哦！
6門市開(kāi)始拿出并填寫”門市咨商介紹“表，循序漸進(jìn)的與客戶聊天，保持笑容，爭(zhēng)取好感與信賴感，化被動(dòng)為主動(dòng)，將客戶當(dāng)朋友，才能得到客戶的認(rèn)可。
7.請(qǐng)稍等，XX將提供各式樣相及各種價(jià)位，一定會(huì)讓二位滿意的。
十四：“服務(wù)規(guī)范化，禮節(jié)專業(yè)化”之實(shí)施要?jiǎng)t
1.”歡迎光臨“全面要求，任何人員上門，務(wù)能感受到入店的尊崇地位及現(xiàn)場(chǎng)親切氣氛的感染。
2."迎賓向前"主動(dòng)洽詢"能為您服務(wù)嗎?"并伸手導(dǎo)引客戶入座。
3."親切握手","自我介紹","遞出名片","認(rèn)識(shí)對(duì)方","稱呼對(duì)方"。
"贊美對(duì)方",務(wù)以最佳方式表現(xiàn)出專業(yè)風(fēng)范,
打開(kāi)客戶心門爭(zhēng)取對(duì)方的"認(rèn)同感,信賴感及依賴心"!
"說(shuō)話術(shù)"例展現(xiàn)笑容,您好.我是XX(握手),很高興為您服務(wù).
這是我的名片,叫我XX就可以了.請(qǐng)問(wèn)XX如何稱呼?)知悉對(duì)方稱呼或姓氏后時(shí),可依年齡及外觀或哥或姐直稱名字都有可,不斷稱呼對(duì)方,并延續(xù)贊美對(duì)方。
4.不斷自我稱呼XX,讓對(duì)方清楚認(rèn)識(shí)你,在你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突顯個(gè)人服務(wù)的同時(shí),能讓客戶牢牢記住您 ,并能再介紹客戶回來(lái),且能指名需要你的服務(wù),您才是最佳的專業(yè)人員.

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