當(dāng)前位置：首頁(yè) >影樓管理 >門(mén)市管理 >門(mén)市接待的語(yǔ)言技巧

門(mén)市接待的語(yǔ)言技巧

文章來(lái)源：樂(lè)樂(lè)123   我要投稿  
全影網(wǎng)：在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客的信任，成為顧客的朋友，運(yùn)用盡可能得到人性化的接單來(lái)接單，而絕非生冷的談判接單，那么我們就先詳細(xì)了解接單的銷售基本流程吧��！
第一步　打開(kāi)客人的心門(mén)
       客人一進(jìn)門(mén)，聽(tīng)到此起彼伏的＂歡迎光臨＂的聲音，全影門(mén)市員熱情主動(dòng)上去迎接，伸手握手，自我介紹，認(rèn)識(shí)對(duì)方，稱呼對(duì)方，贊美對(duì)方．并且要在此后的洽談過(guò)程中不斷的延續(xù)性的贊美客人，迅速打開(kāi)客人的客人的心門(mén)，在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一種熱鬧的氣氛，建立客人對(duì)門(mén)市的好感！一朋友的方式介入交談，為客人建立需求趕，而不僅僅只關(guān)注價(jià)格．
第二步　解除客人武裝
       客人都是帶著比較的心態(tài)（貨比三家不吃虧）和防備的心里（怕挨宰）上門(mén)的．我們應(yīng)該首先對(duì)全影客人進(jìn)行心理分析，再對(duì)客人從行業(yè)，職務(wù)，收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷，接下來(lái)判斷顧客的需求點(diǎn)，看顧客是對(duì)服裝，照片，美編制作還是對(duì)品牌趕興趣，進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的表達(dá)，解除顧客的武裝．

第三步　建立專業(yè)感和信任感
       門(mén)市對(duì)套系內(nèi)容，產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)要深入理解，并運(yùn)用合適的說(shuō)話禮儀及肢體動(dòng)作，配合眼神等精神交流的溝通技巧，充滿自信，熱誠(chéng)的為顧客服務(wù)，一定能建立專業(yè)感和信任感．客人信任三種門(mén)市：（１）熱情主動(dòng)，活潑可愛(ài)型；（２）親和力較強(qiáng)，看起來(lái)較誠(chéng)實(shí)；（３）說(shuō)話有分量，能做主的．門(mén)市基本上不要在客人面前表現(xiàn)的太過(guò)精明，著會(huì)加重客人的防備心理．
第四步　尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
       門(mén)市要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這也體現(xiàn)了對(duì)全影顧客的尊重，使顧客得到尊重感，通過(guò)觀察判斷客人的物質(zhì)以及精神需求，強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格，合理的理解客人的顧慮，試探性的體溫有助于了解癥結(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)客人發(fā)言，形成良好的互動(dòng)交流，試著站在客人的角度考慮問(wèn)題，沉著，耐心，不要急著否定顧客．
第五步　醞釀成交時(shí)機(jī)
       這一步是最終的目的，門(mén)市員以熱情，真摯，誠(chéng)懇的態(tài)度，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和對(duì)客人性格愛(ài)好的掌握，借助良好的環(huán)境氛圍，再結(jié)合運(yùn)用假性開(kāi)單，安排拍攝時(shí)間，或主動(dòng)做簽名優(yōu)惠等動(dòng)作，試探客人的反應(yīng)，醞釀成交時(shí)機(jī)，做一個(gè)漂亮的收尾，順利成交．如果最終還不能成交，專業(yè)的門(mén)市應(yīng)該表達(dá)接單的誠(chéng)意，留下對(duì)方的電話號(hào)碼，從第二天開(kāi)始追蹤．
第六步　成交
       一位優(yōu)秀的門(mén)市人員，不僅僅只是接單，個(gè)對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的承諾，完成克服的托付，當(dāng)成為朋友辦喜事，并成為幸福的見(jiàn)證人．
    希望大家都可以成為一個(gè)合格的接單高手．

官方微博：@全影網(wǎng) https://weibo.com/7192com

官方微信：想在手機(jī)上獲取最新鮮資訊嗎？添加全影網(wǎng)官方微信：www7192com

免責(zé)聲明：

本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供大家學(xué)習(xí)和交流，真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會(huì)立即審核并處理。

我要評(píng)論

當(dāng)前已有loading...個(gè)參與
驗(yàn)證碼： 驗(yàn)證碼,看不清楚?請(qǐng)點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼
熱門(mén)作品

名企招聘

人才求職

婚紗攝影

人才網(wǎng)X 關(guān)閉

掃描訪問(wèn)手機(jī)版