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門市接待的談判技巧

文章來源：樂樂123 我要投稿

全影網(wǎng)：語言表達是門市小姐與顧客溝通的最基本工具。因此，提高語言表達技巧也是門市小姐提高業(yè)績，完善自身修養(yǎng)的重要方面。
    1、自己的名字是世界上全影網(wǎng)最好聽、最親近的聲音。門市小姐在接待過程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關(guān)系。
    2、“請”、“謝謝”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數(shù)顧客接受。
    3、在講道理時使用“因為”會增強說服力，93%的顧客會喜歡聽到這個詞。
    4、要根據(jù)談話的具體情況，使用“不”。不要輕易否定自己和顧客。例如：“不一定您今天就預(yù)定，但機會是您自己把握的。”“我們公司不是本地最大的，但品質(zhì)、服務(wù)卻是最新最好的。”
    5、“或許”、“可能”這類詞最好少用，如必須用可以這樣：“或許您已做了決定今天預(yù)約，是嗎？”“可能您早就知道本店是全國最大影樓連鎖店，對嗎？”
    6、如果顧客對一些事情不懂裝懂，千萬不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。
    7、“但是”轉(zhuǎn)折句型的運用。例如：“我很同意您的看法，但是……”“我很感激您的建議，但是……”“我很尊重您的觀點，但是……”。
    8、盡量使用陳述語句講清事物真相，少用反問句，更不能用諷刺挖苦的語言。

當(dāng)客人提出要求時，門市人員的否定只會激怒客人，或者讓客人下不來臺。比如有的服裝店，當(dāng)客人提出200元的時裝，他只給100元時，賣貨員說：“什么，100元，開什么玩笑呀，我買你的。”或“100元？你有多少我全要。”其實這樣的后果就是激怒客人，所以交易也就不成功了!
在當(dāng)客人提出優(yōu)惠的要求時，門市人員的談話模式是：可以可，但是....。門市絕對不可以說不行，切記比方有客人提出“2000元套系的婚紗照，只付1800元可不可以？”時門市小姐的標準答案是：“當(dāng)然可以呀，不過........”，此時全影門市人員表情不要太嚴肅，要適時用一下調(diào)侃的語氣：“你如果不要40'大照片，我就可以給你這個價格。”然后看一下客人的反應(yīng).如果客人只是隨便問一下，得到這樣的回答，客人便不會再要求什么。如果客人非要求優(yōu)惠不可，門市小姐可以說："我知道你們結(jié)婚東花花、西花花很多錢，向我提出優(yōu)惠也是對我的信任，不過你們的要求優(yōu)惠太多了，你知道象我這樣檔次的影樓，除非是老板員工的朋友，其他是沒有優(yōu)惠的。但麗麗的確幫你們，我看這樣吧，麗麗可以幫你問問主管，說你們是我的好朋友，可以優(yōu)惠九五折，我去請示一下看看？”
門市人員注意以上方法，同意對方不只是同意對方的優(yōu)惠條件，而且要站在對方的立場上來考慮問題，才會感動對方。而且答應(yīng)優(yōu)惠的程度，不宜太多，一般象征的優(yōu)惠一下即可

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