全影網:1、設立本制度的目的:本文案可使門市人員對一些不定單的顧客所找離去理由的回答,系統(tǒng)化、規(guī)范化,對增加定單量有很大的幫助,對于顧客提出的一些疑難問題,能夠及時的作出正確的回答。
2、運有方法,門市人員背熟后靈活運用。
3、實施效果測評:極好
門市關于客人可能不下單的問題就如何克服
1、我們還是第一全影網家,想再到其他地方轉轉看。。。。。。
答:馬上按住她或握住她的手:“紅梅,是不是因為我有什么地方沒做好?讓你不滿意?還是覺得價格太貴了?你告訴我,我?guī)湍銋f調;騿柲愦蛩阍偃ツ囊患?
A:“紅梅,你怎么特別想去那一家呢?我曾經在那里工作了一段時間,就是從哪一家過來的,那邊怎么說呢?有好多事情不便跟你說,站在朋友的立場上,我要告訴你,巴黎在本地區(qū)就是最好的,你一定要相信我。
B:找同仁幫忙,“紅梅要去某某影樓,“同仁說:某某影樓啊,有一個顧客叫張麗,就是在那家影樓拍的婚紗照,昨天她結婚是到我們巴黎來化的新娘妝(強調的語氣),昨天她真的很漂亮,門市:“有些事情我們都是同行,真的不方便講,紅梅你放心的把你們的婚紗照交給我來安排,我會盡力給你安排到最好。“
2、我只是先代朋友來看一下,要是好再過來全影網吧。。。。。
答:你要以你的意見為主,你覺得我們這里怎么樣?我覺得你對你的朋友真的很好,你真是一個不錯的朋友,百忙之中還會抽空來幫朋友選擇,你的朋友請你來看肯定是相信你的,你看今天我們聊了這么久,這么長時間我相信你能接受,對不對?借這個全影
3、我老公沒有來,下次再帶他一起來。。。。。。
答:我看到你真的很喜歡,這樣吧,跟你老公馬上聯絡一下,你老公這么忙,您應該直接幫他先定下來,你老公肯定會開心的,如果你老公真的不滿意,你放心,我會再幫你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作,不去那里覺得不好意思。。。。。。
答:真的!你有朋友在那家工作,哦,那里的全影攝影師我都很熟悉,因為我有個朋友也在那里做攝影師,上次他的弟弟結婚找的我,在我們這里拍的,我還給了他一個內部員工價呢,相信我,我也是你的朋友, 定會幫你做最好的安排(她如果堅持要走,要了解她的朋友是誰?看看是不是某某家影樓的老板,若是她肯定會享受很大的優(yōu)惠)。
5、我還還有決定婚期,只是先過來看一看。。。。。。。
6、我現在還定不了,回去問問父母親……
答:紅梅,你好有孝心,其實你現在預約結婚照是兩個人的事情,只要你喜歡,就先預定下來,而且你的父母親會因為你的這個決定而替你高興的。
7、我們回去再商量一下,到時候一定再回來找你……
答:商量是好的,多商量才能找一個最喜歡的方式出來,我有什么能不能幫你們的?是不是價格太貴了,還是禮服不夠穿?放大照片不夠大……(根據現場的感覺判斷)。
8、我覺得照片的風格不適合我,我不喜歡……
答:對啊,我覺得這個照片的拍攝手法不適合你,你看上去性格比較活潑,就適合一些清新、亮麗型的……(給她一些直接性贊美和建議),平時有沒有經常拍照的習慣?到時候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風格的照片來,給攝影師看作參考,如果你還有其他的要求,我都可以幫你記下來,你放以,我會幫你做最好的安排。
9、價格太高,我要考慮……
答:紅梅,太高了?這樣子好不好?我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?另外給你介紹一下這個套系,可是這個內容的產品就不符合你所想要的了……(退而求其次),我覺得我跟你很有緣,(或者是我覺得你滿支持我的,花這么長時間跟我聊,而且我覺得你真的很像我姐姐的一個朋友),我可以把我的獎金折給低(許諾可優(yōu)惠20元,或多贈幾張照片),只要紅梅你再幫我們介紹顧客過來,一定要介紹啊。
10、我朋友在這里拍過,感覺作品很假,動作重復得也特別多……
答:(這種情況她有可能看過的是別家的,也許不是我們拍的)先思考,真的?你有朋友在這里拍過?什么時候來拍的?顧客回答:“……“(如果真的不是在這里拍的,不能馬上解釋)或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點的,不是特別喜歡我們幫她做得造型,當然如果你特別喜歡一些其他的風格,我可以幫你安排,你放心我在這里已經特別注明了(拿出溝通表)。
11、家離這里太遠,比較不方便……
答:我們可以幫你報銷來回路費。(一般適合比較偏遠的顧客)
12、錢不是問題,但是拍得我不滿意的時候我要求退款或是重拍……
答:紅梅,你不要給自己這么大的壓力,還沒有拍就這么緊張,到時候拍出來肯定你會喜歡的,當然如果真的不滿意,你相信我,我負責幫你另做安排。
答:紅梅,送你的不要白不要,那你送我吧(笑),如果你覺得其它地方不滿意,我可以幫你再做安排,而且這些東西很可能婚后能用得著,甚至結婚的時候也能用到。
答:真的?紅梅,你特別喜歡那種相冊,可不可以告訴我那種相本是什么樣子的?是不是那種旁邊是邊角框,中間帶點圓形,顏色是深咖啡色的?沒問題,我可以幫你安排,這種產品我們公司有貨,等一下,我特別到倉庫給你找(暗示她這個是我們公司淘汰的產品,但不能直接講),你喜歡的樣本,我會幫你做安排,但是我覺得你對我不錯,我還是要稍微跟你說一下,你看像這種樣本(拿起我們的相冊),都是雙接封式的組合,不管是使用性還是看用性,都非常的好,真的不瞞你說,你喜歡的那種相本,外觀看起來還不錯,可是翻久了以后就會掉落,我們公司當初就是因為使用這種產品,結果有幾個客人因為經常性使用,拿回來一看,糟糕……!所以我們公司就寧愿選擇像這一種,這種產品雖然成本很高,而且比原本那種高很多,但是它比較能給客人一個交待,我們公司信譽很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會幫你找一本來(然后跟客人確定,到底要哪一本?)。
答:真的?紅梅?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風格?沒問題,我會幫你運作安排,但是,這對客人是因為花了四千八,我們整組人員幫她拍了一整天,所創(chuàng)作下來的,很貴。∥矣X得劃不來(要站在朋友的立場上幫她想),如果同一個地方一百個攝影師去拍都不可能一模一樣,每一個取角都有可能產生到創(chuàng)作所出來的照片會有誤差,更何況是拍人。不過我覺得你挺適合像這樣的作品,這樣子好了,我另外安排這個攝影師來幫你拍照(指定攝影師要加費用100元或300元固定費用,但是門市可以拿這個固定費用來送人情交朋友),你不要指定攝影師,我?guī)湍惆才拧R驗橹付〝z影師要額外再收指定費用。
答:用手握住她,全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會來,其實明天付定金和今天付定金都是一樣的,但是最起碼是您對我服務的一個肯定和鼓勵。
答:當然了,你怎么會問我這個問題呢?在濰坊只有我們巴黎有臺灣的攝影師定期來指導,你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國最大的攝影化妝培訓學校,包括濰坊在內很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學校畢業(yè)的,您就是不相信別家了應當相信我們家。ㄐχf)。
答: 王先生,麻煩您先付500元定金。
答:不多,500元定金對您而言不高,你看(馬上翻出假性收據給她看),其實他們交得都比你的多,早付晚付都是您的錢,我們公司通常要求付總金額的一半,那500元已經是最低的基數,放心的交給我來替你們做最好的安排。
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