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門市小姐提高自己的綜合能力

文章來源：樂樂123 我要投稿

1、懂得包裝全影網(wǎng)自己，門市小姐隨時注意服飾儀容與發(fā)型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。
2、懂得介紹自己。通過全影網(wǎng)眼神展現(xiàn)出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。
3、懂得推銷自己。門市小姐隨時準(zhǔn)備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現(xiàn)出獨(dú)特的氣質(zhì)與修養(yǎng)，想方法給顧客留下深刻而美好的印象。
4、開放自己的胸懷。門市小姐要拋棄自尊，放下身價。必要時做出適當(dāng)?shù)臓奚c退讓，做到?jīng)]有脾氣與怒氣。
5、加強(qiáng)自信心。每一位門市小姐都應(yīng)肯定自我的價值，加深自我榮譽(yù)心，有一種舍我其誰的心態(tài)，有堅強(qiáng)的意志品質(zhì)。
6、更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市小姐應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的意見，能隨機(jī)應(yīng)變，并做一位好的聆聽者。
7、增強(qiáng)記憶力。門市小姐需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細(xì)節(jié)。
8、改進(jìn)人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系，要了解別人，贏得他人的真誠合作。
9、成為優(yōu)秀的推銷者。推銷產(chǎn)品建立在推銷自己和推銷思想的基礎(chǔ)上。
10、培養(yǎng)敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應(yīng)問題。
門市接待的語言技巧
語言表達(dá)是門市小姐與顧客溝通的最基本工具。因此，提高語言表達(dá)技巧也是門市小姐提高業(yè)績，完善自身修養(yǎng)的重要方面。
1、自己的名字是全影世界上最好聽、最親近的聲音。門市小姐在接待過程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關(guān)系。
2、“請”、“謝謝”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數(shù)顧客接受。
3、在講道理時使用“因為”會增強(qiáng)說服力，93%的顧客會喜歡聽到這個詞。
4、要根據(jù)談話的具體情況，使用“不”。不要輕易否定自己和顧客。
例如：“不一定您今天就預(yù)定，但機(jī)會是您自己把握的。”
“我們公司不是本地最大的，但品質(zhì)、服務(wù)卻是最新最好的。”
5、“或許”、“可能”這類詞全影最好少用，如必須用可以這樣：“或許您已做了決定今天預(yù)約，是嗎？”“可能您早就知道本店是全國最大影樓連鎖店，對嗎？”
6、如果顧客對一些事情不懂裝懂，千萬不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。
7、“但是”轉(zhuǎn)折句型的運(yùn)用。
例如：“我很同意您的看法，但是……”
“我很感激您的建議，但是……”
“我很尊重您的觀點(diǎn)，但是……”
8、盡量使用陳述語句講清事物真相，少用反問句，更不能用諷刺挖苦的語言
現(xiàn)場客人可能不下單的問題
一、問：我們還是第一家，想去別家看看？（說本店優(yōu)點(diǎn)）
答：先查出想去哪一家，然后二人演戲，自說自話：“哪一對新人上次拍得不好在我們店里重拍的嘛”。拿出材料讓顧客看。
二、問：我老公還沒有來，下次再帶他一起來？
答：其實一個人來最好接的，先交朋友聊天，（再給她特別的驚喜），然后等老公來，我們再給你特別……。老公沒來，指是女人的事。
三、問：婚期未定只是想先來看看？
答：（先了解婚期）等你婚期到時，你會很忙，你現(xiàn)在拍，可以比較定心。
四、問：拍照風(fēng)格喜歡，照片不喜歡？
答：我們立即請攝影師給他們溝通。
五、問：價格還是太高，還要考慮？
答：用說理的方法，用獎金折給你，讓她同情你，諒解你。
六、問：身上沒帶錢，不好下訂金？
答：他百分之百的借口，談話切入點(diǎn)出現(xiàn)問題，不認(rèn)同，重新找出問題，我?guī)湍愠觥?br /> 七、問：現(xiàn)場禮服似乎很少，沒有自己喜歡的款式？
答：按挑選禮服說話術(shù)。
八、問：化妝或造型不是很喜歡？
答：先說化妝造型因人而宜，請造型美容師交談，不讓客人走。
九、問：家離這里太遠(yuǎn)，較不方便？
答：是借口，好的東西路遠(yuǎn)一點(diǎn)是值得的。
十、問：我不要贈品或抽獎，能不能再便宜一點(diǎn)？
答：當(dāng)然可以，但不能立即回答他，不可能，然后一點(diǎn)一點(diǎn)降下來。
十一、問：碰到遲遲不下訂，拖延超過一小時的人？
答：客人不信任人，查出談話不入題的關(guān)鍵。
十二、問：碰到?jīng)]有笑容，又不說話的客人？
答：講笑話，當(dāng)他笑出來后，贊美他，不要談價格產(chǎn)品，開門時間長一點(diǎn)，找出他喜歡的話題。
十三、問：已在別家付了訂金，怎么辦？
答：把定單拿出來，將定金在價格中扣除。
十四、問：現(xiàn)場要求試穿禮服，否則不下定？
答：可以讓她穿。
十五、問：這個樣本是你們的攝影師拍的嗎？
答：當(dāng)然是。
總結(jié)：客人最依賴的就是“專家”
若您不能很“自然”的回答或解疑時，那么！
請只管“傻笑”就可以了。

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