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影樓門市接待小姐成功的技巧

文章來源：樂樂123 我要投稿

全影網客戶與影樓的第一步接觸是從門市小姐開始，門市小姐的言談舉止、風度代表著影樓的形象。因此，成功的影樓管理者多把門市小姐的培訓放在首位。
門市小姐的日常培訓主要包括以下幾個內容：
1、積極的心理態(tài)度——建立自我價值；
2、討人喜歡的程度——培養(yǎng)顧客的信賴感；
3、健康的心態(tài)，身體和外表感觀；
4、產品認知程度；
5、客戶開發(fā)與接觸的技巧；
6、產品介紹的技巧；
7、時間管理的技巧；
讓全影網客人感覺到你的誠意，你要感謝客戶。記住，在建立信任時最奇妙的語言就是“謝謝”二字，你要感謝客戶給你一次為他服務的機會，真誠地看著他說：“謝謝你！請放心，你的終身大事，我會盡全力負責到底！”
接收電話的重點
1、問明來電者大名及須要幫忙地方；
2、不放棄陌生電話的咨詢及詳細介紹，仔細服務；
3、主動約定時間、地點、請客戶自動上門，再予更周詳的服務（說話要有誘因，誘使客戶上門的機率）；
4、事先自我介紹自己是誰；
5、本人不在或被尋找人不在時，亦須問明是否要我的幫忙；
6、詳細了解來電者的咨詢重點；
7、勿讓任何來電者久候；
8、發(fā)現電話燈閃爍時，任何同仁皆可接聽服務；
9、接聽或轉接私人電話時，以不防礙公務為主；
10、保持電話線路暢通，公司1線2線，不可占線使用；
11、客氣、熱忱有禮貌、有精神是電話服務的條件；
12、接聽電話第一句，一定是“某某婚紗”您好！
蛛絲馬跡別放過，主動積極做生意。
門市十二大要素
1、全影客人進門，一定起身問好、并咨詢：“有什么要幫忙的嗎？”
2、奉坐奉茶自要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶姓名，要牢記。
3、一定親自帶領客人上下樓、以示親切。
4、順手幫忙客人提取行李，以示服務。
5、隨時隨地稱贊客人之身體、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
6、安撫任何在等待之客戶，隨時給予幫忙，以示熱忱。
7、適時向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。
8、利用全影時間，虛寒問暖，表現關懷之情，以示關心。
9、隨時幫助同仁或非自己客戶解難，以示同心。
10、一定熟記客人姓名，下回見面可直接稱呼，以示熱情。
11、客人一定親自送到門外，致意送客，以示禮貌。
12、保持笑容、不易怒，熱情招呼，不冷場。
門市接待人員的素養(yǎng)
門市是婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績直接關系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經營水平，也對整個婚紗影樓的經營具有重要意義。
門市主管
俗話說：“強將手下無弱兵”。有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待小姐。提高門市接待的能力首先要提高門市主管的能力。
1、組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互配合，相互補充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。
2、企業(yè)能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。
3、財務管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他（她）必須具備控制成本的能力，花錢比**容易，花錢時必須首先想著**。
4、業(yè)務行銷能力：行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現即定目標。
5、人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網絡，對外及對內都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，走向成功。
6、善用專業(yè)：我們強調主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。
門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴，了解專業(yè)知識也是重要方面。大多數顧客對影像作品的了解不會多于婚紗攝影從業(yè)人員，所以門市小姐應當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹，讓他們感受到你的誠意。

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