門市：「小姐您好！這邊請坐，來參考結(jié)婚照嗎？」

小姐：「是」

門市：「全影朋友結(jié)介過來的？還是無意看到進(jìn)來的？（寒暄-收集資料）

小姐：「無意看到進(jìn)來」

門市：「婚期什么時(shí)候呢？」（收集資料）

小姐：「下個(gè)月底」

門市：「小姐你算比較有概念知道前一個(gè)月來拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開門），我給您推薦這個(gè)目前最值得的優(yōu)惠套系，真是價(jià)廉物美，我來介紹給你。

門市：「這套很便宜哦！你真是有福氣訂到這一套，來我把訂單寫一寫�！�

小姐：「我今天沒跟老公一起來，所以想詢問老公的意見�！�

門市：「也對該詢問老公的意見，你真細(xì)心又尊重老公，（贊美）其實(shí)拍結(jié)婚照一般老公都沒意見，你那么尊重他，我想他也會尊重你的意見（拒絕處理），這樣好了這套系你也很喜歡這優(yōu)惠的對數(shù)也剩下不多（舉例），這樣我先開單保留優(yōu)惠，你先不告訴老公你訂了，明后天你帶他來我再做一次介紹，如老公沒意見優(yōu)惠也保留了，如有意見我再解說清楚一點(diǎn)我想沒問題的。

  這個(gè)例子成交機(jī)會大呢？對話的原則-先處理心情，再處理事情壹、認(rèn)同法-是處理心情不二法則，因?yàn)楂@得別人的認(rèn)同，所以自然而然就把真正答案告訴我們，這就是認(rèn)同的魅力了。認(rèn)同不僅讓對方心情好而且快速讓對方心理撤防。

一、 耐心傾聽全影顧客表示不滿的原因。
二、當(dāng)顧客在影樓發(fā)生不滿意情況時(shí)，應(yīng)直接面對顧客不滿的情緒，不可產(chǎn)生逃避心理。
三、 處理顧客不滿意情況及問題，處理者（門市人員）本身應(yīng)該平心靜氣，不可與顧客產(chǎn)生對立情緒，以免因情緒使態(tài)度不佳思路不明清，進(jìn)而影響處理結(jié)果及公司信用。無論顧客對錯與否，切勿直接對他說：“你錯了”。以免令顧客產(chǎn)生更大的反彈情緒。
四、事情原因了解過后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認(rèn)錯誤，并向顧客致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補(bǔ)措施將事情解決。（彌補(bǔ)措施可匯報(bào)請主管評估）
五、假使原因是顧客產(chǎn)生誤會而導(dǎo)致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強(qiáng)調(diào)你不同意的事（就是與顧客產(chǎn)生對立立場）；要先強(qiáng)調(diào)，一旦不停地強(qiáng)調(diào)你所同意的事，應(yīng)站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓顧客明了，你們都在為同一結(jié)論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。全影
六、向顧客表明，“我方很有誠意了解您不滿的原因及問題，假使是影樓的原因及錯誤，我方愿意負(fù)起百分之百的責(zé)任”。先令顧客了解影樓誠意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進(jìn)而使溝通順利。
七、顧客不滿意情緒隨時(shí)可能會在影樓的任何時(shí)間，任何一個(gè)地方發(fā)生（假使我們一開始就做錯的話），無論是預(yù)約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個(gè)員工，都有其責(zé)任，將顧客不滿意情緒，化整為零。
八、當(dāng)顧客因不滿意而提出要求之時(shí)，在未經(jīng)詳細(xì)傾聽及了解之前，不可有“此客真無理”之心態(tài)。以免產(chǎn)生對立情緒，影響處理結(jié)果及服務(wù)品質(zhì)，最好相信他們是誠心誠意，即使有詐欺傾向的顧客。如愿意相信他們是誠懇、正直和光明磊落，大部分還是會有善良的反應(yīng)。全影