影樓網(wǎng)：所謂溝通中的三誠(chéng)，就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。很多講溝通的書(shū)上，都在講“以對(duì)方為中心”和“同理心”的概念。很多影樓更進(jìn)一步，用NLP來(lái)控制溝通的對(duì)象，去模仿對(duì)方的行為，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中如果你做作，如果你用所謂的“溝通技巧”，有經(jīng)驗(yàn)和閱歷的人，會(huì)很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時(shí)候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么別扭。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質(zhì)，而不是某些技巧，要從三個(gè)方面來(lái)修煉。
1、培養(yǎng)誠(chéng)心：
有句影樓古話(huà)：“誠(chéng)于內(nèi)而形于外”，還說(shuō)：“相由心生”。誠(chéng)心就是說(shuō)要有一顆正直、誠(chéng)實(shí)心。這種誠(chéng)心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺(jué)到，無(wú)形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做誠(chéng)心，別人認(rèn)可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個(gè)好的基礎(chǔ)。
2、 誠(chéng)懇的態(tài)度：
誠(chéng)懇是一種態(tài)度。你用什么樣的中國(guó)影樓態(tài)度來(lái)對(duì)待別人，別人就會(huì)用怎樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。因此我們要保持在不同的對(duì)象、不同的環(huán)境下都采取誠(chéng)懇的態(tài)度。要發(fā)自?xún)?nèi)心地，對(duì)別人真正感興趣，要有一種觀念，每個(gè)人都是我的老師，我都能從別人身上學(xué)到很多東西。在溝通的過(guò)程中還要善于找到話(huà)題，門(mén)市人員是為顧客著想的人，要有觀念“我是給你做顧問(wèn)來(lái)了，我不僅會(huì)給省錢(qián)，還會(huì)給你最實(shí)惠和最好的結(jié)婚照”，這些話(huà)題可以是新聞、市場(chǎng)變化、天氣，也可以是客戶(hù)的愛(ài)情故事、客戶(hù)的身體狀況。在溝通的時(shí)候，還要嚴(yán)格自率。我們每個(gè)人都是對(duì)自己最感興趣，每個(gè)人都善于表達(dá)自己，想表達(dá)自己的見(jiàn)解和想法，自己的事情，而不是以對(duì)方為中心，這就需要嚴(yán)格自率。最后還是不要經(jīng)常打斷別人，作到耐心而專(zhuān)注。所有的這些在別人看來(lái)就是誠(chéng)懇的態(tài)度，不加掩飾的誠(chéng)懇的態(tài)度是最好的武器。
3、 誠(chéng)實(shí)的話(huà)：
誠(chéng)實(shí)是一個(gè)說(shuō)話(huà)的全國(guó)影樓原則。但是誠(chéng)實(shí)是有條件的，分情況的，不是在任何時(shí)間、場(chǎng)合、面對(duì)任何人都要誠(chéng)實(shí)的。有個(gè)故事說(shuō)在抗戰(zhàn)的時(shí)候。日本鬼子包圍了一個(gè)村子，八路都藏了起來(lái)，于是日本鬼子就盤(pán)問(wèn)小姑娘：
“小姑娘說(shuō)，八路藏到那里了？”
“我不知道。”
小姑娘的回答是在撒謊，但是這個(gè)時(shí)候謊言是最大的誠(chéng)實(shí)。
有的顧客會(huì)試探性地問(wèn)：“我和你李總是朋友，你們放一張24”照片成本到底是多少錢(qián)？”
你也可以回答：“這個(gè)你要直接問(wèn)李總，我不知道。”
也就是說(shuō)誠(chéng)實(shí)是有條件和看情況的，要誠(chéng)實(shí)而不是絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)，那就是迂腐了。門(mén)市人員和客戶(hù)溝通時(shí)，如果客戶(hù)問(wèn)起了公司的核心機(jī)密。那么不能說(shuō)謊話(huà)的情況下，只能說(shuō)：“不知道”。婚紗影樓有的時(shí)候即便知道事情的經(jīng)過(guò)，也需要把它當(dāng)作自己談判的籌碼，客戶(hù)問(wèn)一點(diǎn)才說(shuō)點(diǎn)。如果一下子就誠(chéng)實(shí)地把自己所知道的都告訴客戶(hù)，你在客戶(hù)眼里面的價(jià)值也就沒(méi)有了。
所以我們?cè)诤蛦T工、客戶(hù)溝通的時(shí)候，尤其是門(mén)市人員和客戶(hù)溝通的時(shí)候，要不斷地修煉自己的品質(zhì)、誠(chéng)心，溝通的過(guò)程中以對(duì)方為核心，為對(duì)方解決問(wèn)題的態(tài)度和誠(chéng)懇。最后利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達(dá)誠(chéng)意，只有這樣才能掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，達(dá)成溝通的目的。
銷(xiāo)售就是從被拒絕開(kāi)始的
沒(méi)有一個(gè)人能夠真正進(jìn)行理性消費(fèi)，在最后促成訂單的階段，遭到顧客拒絕，這是很正常的。不要害怕被拒絕，當(dāng)顧客猶豫時(shí)．門(mén)市切記不要失去耐性，幫助顧客做決定是很好的一種促成技巧，不要相信“考慮看看”，很多門(mén)市最害怕聽(tīng)到這樣的回答，如果門(mén)市相信“考慮看看”，顧客幾于不可能再是你的顧客。門(mén)市人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用沉默的壓力，誠(chéng)懇的語(yǔ)言讓顧客說(shuō)出真正的問(wèn)題所在，然后針對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō)，堅(jiān)持不懈。
真正的銷(xiāo)售始于售后，一個(gè)影樓，如果服務(wù)搞得好，顧客在消費(fèi)后也不會(huì)輕易把它忘記。這里說(shuō)的售后服務(wù)，不單指產(chǎn)品的售后服務(wù)或者提供一些金卡、銀卡．有的門(mén)市在顧客訂單后，像斷了線(xiàn)的風(fēng)箏無(wú)影無(wú)蹤；在拍攝當(dāng)天，顧客最需要幫助的時(shí)候，態(tài)度不冷不熱．置之不理，與訂單時(shí)的服務(wù)判若兩人；等到選片的時(shí)候，為了二次消費(fèi)，你又改變了態(tài)度，這樣只能使客人產(chǎn)生反感。門(mén)市人員還要應(yīng)用好“金鎖鏈”法則
金鎖鏈法則中，顧客口碑相傳的力量無(wú)疑要高于營(yíng)銷(xiāo)人員解說(shuō)的銷(xiāo)售力量，所以門(mén)市人員一定要學(xué)會(huì)與顧客交朋友，建立個(gè)人的品牌化服務(wù)。在顧客生日、結(jié)婚日、新年或者特別的日子里，發(fā)個(gè)短信息、發(fā)個(gè)E-mail、打個(gè)電話(huà)、寄一張賀卡，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系．不僅會(huì)拉近距離，更重要的是能成為顧客的朋友，如果門(mén)市能夠建立自己的顧客群并使之成為免費(fèi)宣傳員，為你介紹其它顧客，通過(guò)其它顧客再進(jìn)行宣傳�？诒牧α浚酆蠓⻊�(wù)的力量會(huì)讓你受益無(wú)窮，最終成為成功的營(yíng)銷(xiāo)人員。
