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建立一支優(yōu)秀的門市隊伍

文章來源:樂樂123   我要投稿  

成功的影樓大都知道一個道理:招聘技術(shù)人員,可以十里挑一;而招聘門市人員,一百個人中,都不一定有一個合適的人。只有極少數(shù)人適合做門市人員,不適合的人,再培訓(xùn)也難有成效。 

我們所需要的門市人員,不能停留在老實、聽話這個影樓網(wǎng)層面,我們需要的是有健康的心態(tài),時時處處表現(xiàn)出一種積極的、熱情的、充滿活力的狀態(tài),具有這種特質(zhì)的人,才適合做我們的門市營銷。

 

 

要給他們提供一個能夠成長的環(huán)境。好的人才需要好的環(huán)境,我們要轉(zhuǎn)變一下思想觀念,不但要求員工對公司負(fù)責(zé),我們也要對員工負(fù)責(zé),這樣才能留住好的人才。

 

1、人走進(jìn)店內(nèi),門市上前接街客人并詢問“兩位是看婚紗影樓照嗎?”(客人如回答“是”或者點(diǎn)頭示意),那么,門市必須緊接接“來里面請”,并配上相應(yīng)的迎手勢,“我叫×××,今天來我是您的結(jié)婚秘書,我會盡我最大的努力讓您全面了解婚紗照。”

2、做為一名門市,不光要口齒伶俐,還一定要有親切感,不要有給客人不耐煩地感覺。等客人做下來以后,要主動給客人端上茶水(門市與門市之間要有默契,這個動作可以由其他門市代勞),門市在接洽時要坐小組身旁,談話間拿出樣冊加以說明,可以輕摟小姐,夸夸她的氣質(zhì)以及審美感觀強(qiáng)等,認(rèn)同客人的想法,對后面的工作做好鋪墊。如果接單成功,門市小姐一定要說:“謝謝您對×××的信任,您終身大事交給婚紗影樓我們,我們會盡我們所能,讓您的婚紗照成為最美的作品,在今后的日子里我們還會熱忱為您服務(wù),有任何事情都可以與我聯(lián)系,我叫×××”。如果接單失敗,不要因接單失敗而鬧情緒,好像感覺這個客人已經(jīng)沒有價值,而是要很禮貌的對客人說:“今天很遺憾,我們準(zhǔn)備的不夠周到,但很希望能有為您服務(wù)的機(jī)會,別忘了一定要回來找我哦!謝謝您今天的光臨,請走好!”

3、門市接洽過程中一定要做到樣本的介紹、套系得分解以及對新人的夸贊,還有產(chǎn)品的專業(yè)性和整個流程的完整性。

4、門市在接洽過程中,一定要告之客人公司有加費(fèi)區(qū)服裝和再產(chǎn)生二消的可能(例如:后期看樣買照片之類的)。

5、門市在接洽過程中,不要單一給客人介紹價格,要多介紹中國影樓公司特色,在整個推銷過程中,我們不要強(qiáng)買強(qiáng)賣,要以導(dǎo)購形式來做行銷,讓客人買的自愿、主動、更滿意。正確的

6、思維、正確的方向,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過于技巧。

7、門市一定不要假單,不要逼客人,在銷售方向不要急于讓顧客簽單,以免顧客形式逆返心理。

老板/經(jīng)理要真誠地關(guān)心他們,從生活、工作上理解與支持全國影樓他們。老板要花時間和他們在一起,傾聽他們的心聲,了解他們想要的東西,然后幫助他們?nèi)カ@得。這可能有一些難度,但它是優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的核心能力之一。幫助員工規(guī)劃他們的職業(yè)生涯是現(xiàn)代管理理念的重要方面,要為人才設(shè)計好一個完善的事業(yè)發(fā)展階段。一個很實際的問題,如果員工不知道將來離開你這里以后,自己還能做些什么的話,他會寧愿選擇離開,去尋找一些能讓他看到自己將來前途的行業(yè)。因此我們在為加盟店員工作輔導(dǎo)時,就特別強(qiáng)化這一點(diǎn),門市人員是一個極富挑戰(zhàn)性的推銷工作,做到一個好的門市推銷員,將來做任何營銷工作都游刃有余,可以在90%以上的行業(yè)中找到自己的位置,成長為一個任何營銷行業(yè)的好主管,也可以在五星級酒店里做樓層經(jīng)理。而且,店內(nèi)最優(yōu)秀的門市人員,大都可以協(xié)助老板處理一些非常繁雜的事性,久而久之,一般會成為影樓核心領(lǐng)導(dǎo)層的重要人選。聽了這些,他們心里會很踏實,也更愿意在這里工作和成長。

從門市人員中選拔、培養(yǎng)管理人員是影樓實際工作的需要,也是對門市人員的激勵。要賦予他們代表影樓處理問題的一些權(quán)利,使之從潛意識中與影樓融為一體。 

他們需要獲得學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,每隔一段時間,要讓他們脫產(chǎn)去學(xué)習(xí),培訓(xùn)最好不要采用夾板的方式進(jìn)行,這是老板/經(jīng)理經(jīng)常容易犯的錯誤。

另外一個重要方面是積極的酬賞原則。所謂積極,就是這個酬賞原則使門市人員認(rèn)識到應(yīng)該怎樣去獲得較多的酬勞,而不是怎樣去保住酬勞(不被罰款)。這就是積極。

門市營銷人員應(yīng)該有優(yōu)厚的待遇。在過去,絕大多數(shù)影樓中工資最低的就是門市,很多老板/經(jīng)理認(rèn)為門市人員不是技術(shù)崗位,薪資低是正常的,這又是一個錯誤。營銷同樣需要技術(shù)和能力,更重要的是這種工作的性質(zhì)是在創(chuàng)造價值。收入低于公平期望值一定會導(dǎo)致不滿,所以在門市人員努力工作的狀態(tài)下,應(yīng)該滿足他們的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好,會助長他們的懶惰行為和不思進(jìn)取的現(xiàn)象。這里的公平概念非常重要。

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