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門市的專業(yè)涵養(yǎng)

文章來源:樂樂123   我要投稿  
影樓網(wǎng)在這里有的門市人員可能會認為很簡單,笑誰不會?
 豐富的表情有助于門市各項戰(zhàn)術(shù)和技巧更加淋漓盡致地發(fā)揮,讓客人對您的信任感增加。以下是一些表情運用的參考,可在平時對著鏡子進行自我訓(xùn)練,習(xí)慣成自然。

一、眉毛:拉高,表示驚訝;平展,表示自然誠懇。

 二、眼神:睜大,表示
影樓網(wǎng)認真聆聽;再大表示驚奇;友善的眼神舒展、自然;
理智的眼神在介紹專業(yè)術(shù)語的時候運用。

三、眉頭與額頭:突然深鎖,代表有一點困難;一起向上,表示不可思議。

四、嘴形:嘴角微翹,代表開心、快樂。
 


領(lǐng)悟能力:做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標來把握做事的方向,這一點很重要,千萬不要一知半解就開始埋頭苦干,到頭來力沒少出、活沒少干,但結(jié)果是事倍功半,甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事,勝過草率做十件事,并且會事半功倍。


     計劃能力:執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃,把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表,一一分配部屬來承擔(dān),自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上,不斷理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時,要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題,不能因瑣碎的工作,而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。


     指揮能力:無論計劃如何周到,如果不能有效地加以執(zhí)行,仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果,為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃,適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬,首先要考量工作分配,要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系,也要考慮指揮的方式,語氣不好或是目標不明確,都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿,而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù),是部屬能夠自我指揮。


     控制能力:控制就是追蹤考核,確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺,然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面有些事情不及時加以控制,就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是,控制若是操之過急或是控制力度不足,同樣會產(chǎn)生反作用:控制過嚴使部屬口服心不服,控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制,就是讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。


     協(xié)調(diào)能力:任何工作,如能照上述所說的要求,制定完善的計劃、再下達適當(dāng)?shù)拿、采取必要的控制,工作理?yīng)順利完成,但事實上,主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào),也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。


      授權(quán)能力:任何人的能力都是有限的,作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為,而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長,給自己機會,更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利,下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感,要清楚一個部門的人琢磨事,肯定勝過自己一個腦袋琢磨事,這樣下屬得到了激勵,你自己又可以放開手腳做重要的事,何樂而不為。切記成就下屬,就是成就自己。


     判斷能力:判斷對于一個經(jīng)理人來說非常重要,企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜,常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系,從而找到問題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案。這就要求洞察先機,未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機,最后變成良機。


     創(chuàng)新能力:創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標志,要提高執(zhí)行力,除了要具備以上這些能力外,更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識,這就需要不斷地學(xué)習(xí),而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的,它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程,不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此,我們做任何一件事都可以認真想一想,有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。


嘟起一點,撒嬌的表示;閉起來嘴角向兩方平拉,表示"好吧,只有如此了”
五、鼻子:放大,表示驚訝。切記:不要以鼻孔看人。 

      這里我們做一個實驗:請兩個門市人員,一個模仿顧客,一個做門市接待。要求做接待的門市人員,從開始接待客人起,在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的影樓網(wǎng)笑容和眼神,就連說話,也不能終止笑容。

      俗話說:“是虎上山、是龍下海”。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好,往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見,許多門市人員往往是自我感覺良好,或者是眼高手低,根本還算不是上一個稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道,只有真誠的微笑才能打開客人心扉,讓婚紗影樓客人接納你。現(xiàn)在影樓中,能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。

      影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是:具有高度的親和力的不間斷的微笑,并用眼神來加強笑的感覺。

      訓(xùn)練方法如下:
     微笑練習(xí):自我對鏡子練習(xí),以三分鐘可一個次,共練三次;
     眼神練習(xí):自我對鏡子練習(xí),用婚紗影樓書或本子擋住臉的下半部分,只留出眼睛,檢查自己局的眼睛表達的微笑 。情緒的能力。以三分鐘一個次,共練習(xí)三次。

      門市上崗以前的考試,應(yīng)該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試,主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達標,為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績,絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。

      門市接待人員的素養(yǎng)

      門市是婚紗影樓的第一線。婚紗影樓門市的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經(jīng)營水平,也對整個婚紗影樓的經(jīng)營具有重要意義。
組織能力:這是將人、財、物匯集在一起,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,相互配合,相互補充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。

      企業(yè)能力:永遠有超前的意識,準確地把握市場方向,通過制訂有效的管理制度,充分利用有限資源,減輕市場競爭壓力,最終獲得成功。

      業(yè)務(wù)行銷能力:行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求,并用強有力的手段去實現(xiàn)即定目標。

       人際溝通能力:門市的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò),對外及對內(nèi)都很重要,這種能力能增強員工的積極性,充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢,走向成功。

      門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務(wù),得到顧客的信任意味著推銷已成功一半,要讓顧客接納自己,首先要接納顧客,這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同,可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴,了解專業(yè)知識也是重要方面。大多數(shù)顧客對影像作品的了解不會多于婚紗

      中層經(jīng)理人不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者,都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個“服眾”的經(jīng)理人,應(yīng)該有意識地提高以下八項能力:

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