一、 注意巧妙解答顧客引時疑問的方法

在影樓日常經(jīng)營活動中，門市將顧客引進(jìn)來之后，顧客會就她們的疑慮提出很多問題這個時候，門市的“三寸不爛之舌”就要充分發(fā)揮作用了，我們針對顧客提出的疑問，首先要了解顧客的消費動機(jī)（比如想拍什么照片，消費能力等），認(rèn)真聽取影樓網(wǎng)顧客對我們所提出的建議和意見，哪怕有的時候他們的觀念和想法是錯誤的，我們都必須虛心坦誠接受，讓他們感覺很受尊重，；我們必須得注意一點就是必須讓客人把話說完，因為本身打斷別人講話就是很不禮貌的行為，我們不要因為想急于表達(dá)或解釋什么而隨便打斷顧客的講話，一旦顧客有了我們不尊重他們的概念以后，很容易拂袖而去的，回答問題之前應(yīng)該有短暫的停頓，給自己留以思考的空間和整理答案的時間，不至于讓自己的答案沒有條理或沒有說明力；面對部分比較苛刻的客戶，她們可能會提出一些刁鉆的問題這個時候請千萬保持冷靜，不要很快的拋出想法。

1．把自己定位為中國影樓守店待客：門市的職責(zé)不僅僅是對上門的顧客進(jìn)行有效溝通和解說，不能只知道守店待客，，而不會主動出去宣傳。促銷如同釣魚，不放誘餌，如何能吸引顧客呢？所以我們希望門市將自己培養(yǎng)成為多功能、全方位、開放型的人才。
兒童影樓的門市人員肩負(fù)的任務(wù)：
① 親和力：容貌-以笑臉接待顧客，以微笑感謝的心送客，笑口常開，要保持一種習(xí)慣；
態(tài)度-衣著整齊，恭敬有禮，聲音-口齒清晰，語氣語調(diào)撐握適當(dāng)。
② 表達(dá)力：激發(fā)婚紗影樓家長們的消費潛能；同時也要對孩子的吸引力足夠大。
③ 洞察力：就是我們經(jīng)常提級的顧客定位問題對于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費潛能（并不是看不起此客人消費能力，只是因要對癥下藥，準(zhǔn)確定位對會高）。
這些也許看似無關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來的時候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個接單工程。

2．把自己錯誤地定位為推銷員：現(xiàn)在的全國影樓消費者在增強(qiáng)了理性消費的同進(jìn)也增添了些許的逆反心理，你越是說好的的東西，他們越是覺得你在騙子他們，很容易產(chǎn)生對抗情緒。我們不難發(fā)現(xiàn)，許多員工過于主動，強(qiáng)拉硬拉，，往往起到了事與愿違的效果。所以我們在極力推銷的時候，不妨可以坦白自身無關(guān)緊要的缺點。

3．把自己錯誤定位于售貨員：我們都必須知道，門市的個人收益往往跟接單量是成本比的，在銷售時功利心太強(qiáng)，很希望在最短的時間內(nèi)簽單，而這樣做的結(jié)果往往就會適得其反，欲速則不達(dá)。 
關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。
首先，詢問是顧客交流的開始，只有有了好的影樓開始才能夠得到好的結(jié)果。接待人員應(yīng)該問到兩個最普遍的問題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問這樣兩個直白而平淡的問題呢？因為門市人員只有了解這兩個問題之后，才能夠更有針對性的推銷每一款相冊套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問完問題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊來，只有這樣家長們翻起來才會感覺更加親切，看到樣冊上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時，視覺的沖擊力就會或多或少的影響著家長，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購買欲望。
    然后，詢問之后要面對的就是談話問題，作為兒童影樓不只是一個好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的，還要注意語言的使用魅力，也許在不經(jīng)意的話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這里沒有這么便宜的相冊套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價”等拒絕性語言。

三、 用換位思考換取客戶的信任

 在目前看來，不管是影樓老板不還是門市接待，我們一心想的就是多接單、接高單，只要顧客走進(jìn)來，我們就要將手中的“小刀”準(zhǔn)備好，不宰不快。因為，競爭的激烈，婚紗影樓比比皆是，如果我們稍有忽，走進(jìn)門的客戶都有可能會跑掉，因而相信了“煮熟的鴨子也會飛”的道理，你不妨可以將自己想象成客戶，假如我是客戶，我應(yīng)該是需要什么樣的服務(wù)，你可以建議他們先別急著下定義，而是建議他們多了解一些，甚至讓他們?nèi)タ纯雌渌?/span>影樓，通過比較以后自主選擇如果你的確有競爭優(yōu)勢，他們一旦決定了在你這里消費，到那時多賺錢也就是成了順理成章的事情，暈就是所謂的換位思考，只有你真正替顧客想了，才會有回報的。