一、門市部迎賓在工作中應做么

頭發(fā)要影樓干凈整齊，淡妝上崗并且狀面要以暖色為主（給人世以親切感）：佩帶的飾品要簡單大方；保持制有取的整潔；必須穿肉色長統(tǒng)襪、黑色低跟鞋；站立姿勢影樓網要保持雙手自然交叉放在腹部，挺胸抬頭，眼睛目視前方，不要交頭接耳，腳與腳尖60度站立。客人進店時，要面帶微笑聲音洪亮高喊“歡迎光臨，×××！”

二、接洽門市主要服務的是第一次到公司

且對公司沒有什么了解的地中國影樓顧客群，他們對公司的認識及認同為零，這就需要接洽門市一點一滴的去填充。顧客對公司的印象好與壞，直接來源于門市。也就是說，接洽門市掌控著公司客源的成交率，一定要細致、認真地做好與客人的交流與講解。

1、人走進店內，門市上前接街客人并詢問“兩位是看婚紗照嗎？”（客人如回答“是”或者點頭示意），那么，門市必須緊接接“來里面請”，并配上相應的迎手勢，“我叫×××，今天來我是您的結婚秘書，我會盡我最大的努力讓您全面了解婚紗照。”

2、做為一名門市，不光要口齒伶俐，還一定要有親切感，不要有給客人不耐煩地感覺。等客人做下來以后，要主動給客人端上茶水（門市與門市之間要有默契，這個動作可以由其他門市代勞），門市在接洽時要坐小組身旁，談話間拿出樣冊加以說明，可以輕摟小姐，夸夸她的氣質以及全國影樓審美感觀強等，認同客人的想法，對后面的工作做好鋪墊。如果接單成功，門市小姐一定要說：“謝謝您對×××的信任，您終身大事交給我們，我們會盡我們所能，讓您的婚紗照成為最美的作品，在今后的日子里我們還會熱忱為您服務，有任何事情都可以與我聯(lián)系，我叫×××”。如果接單失敗，不要因接單失敗而鬧情緒，好像感覺這個客人已經沒有價值，而是要很禮貌的對客人說：“今天很遺憾，我們準備的不夠周到，但很希望能有為您服務的機會，別忘了一定要回來找我哦！謝謝您今天的光臨，請走好！”

3、門市接洽過程中一定要做到樣本的介紹、套系得分解以及對新人的夸贊，還有產品的專業(yè)性和整個流程的完整性。

4、門市在接洽過程中，一定要告之客人公司有加費區(qū)服裝和再產生二消的可能（例如：后期看樣買照片之類的）。

5、門市在接洽過程中，不要單一給客人介紹價格，要多介紹婚紗影樓公司特色，在整個推銷過程中，我們不要強買強賣，要以導購形式來做行銷，讓客人買的自愿、主動、更滿意。正確的

6、思維、正確的方向，遠遠超過于技巧。

7、門市一定不要假單，不要逼客人，在銷售方向不要急于讓顧客簽單，以免顧客形式逆返心理。

一、了解處理拒絕原則：

反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結果。

1. 以誠實來對待：
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對于反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。
2. 在語辭上賦以權威感：
對商品要有充份的影樓知識，并確信其為優(yōu)秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現(xiàn)出來。
3. 不要作議論：
不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先預測反對：
在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話術。
5. 經常做新鮮的對應：
客戶之所以反對，一定有其影樓網原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。

二、拒絕的對應技巧：

所謂的推銷員，就是能得心應手地處理客戶的拒絕的專家。
1. 直接法：
將計就計地利用拒絕，例如對于“沒有預算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2. 逆轉法：
仔細聽對方說明，然后逆轉地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。
3. 區(qū)別法：
對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對于“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做售后服務，請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點，使其接受。
4. 迂回法：
暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，并對商品及自己有自信。
5. 追問法：
對客戶的反對，反問“何故呢？”“為什么？”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限于當時的回答。