二、溝通的準(zhǔn)備

　　首先要擬訂溝通計(jì)劃。到哪里，和那些客戶交流，怎樣交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要準(zhǔn)備一些資料、話題。以便于溝通時(shí)引用、舉證。如：某個(gè)品牌卷煙的銷售，當(dāng)前狀況，今后走勢(shì)，形勢(shì)預(yù)測(cè)及相關(guān)數(shù)據(jù)的論證。最后要熟記客戶的基本狀況。如果對(duì)客戶的現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一無所知，客戶會(huì)感覺生疏，溝通就難以開展。因此，要尋找共同語言，注意客戶信息的收集和利用。

三、讓別人替自己說話（中國(guó)影樓顧客潛意識(shí)里更愿意相信第三方的意見）：許多情況下，人們寧愿聽取來自第三方的意見，他們?cè)跐撘庾R(shí)里相信“旁觀者清”，而對(duì)自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下，借助別的顧客來為自己說話，可能會(huì)起到很好的效果。有時(shí)候，顧客根本不愿意聽取接單員的推銷，他心里某名奇妙地對(duì)“推銷”這種行為存有反感，如果有一位別的顧客能夠及時(shí)插話進(jìn)來，講講他自己的經(jīng)驗(yàn)，本來緊張的氣氛就會(huì)得到緩和，而接單員的話也不再顯得那么不可信了�；蛘吒�直接地，把別的顧客拍好還沒有取走的照片拿來，讓他看看，用現(xiàn)實(shí)的貨品來當(dāng)你的代言人，這比什么都有說服力。很多人相信眼見為實(shí)，那么就實(shí)現(xiàn)他的愿望。
當(dāng)然，要讓別人為你說話，全國(guó)影樓公司的服務(wù)是根本，這需要一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過程，不只是接單技巧。

四、相信自己（這是催眠術(shù)，要對(duì)你宣講的東西深信不疑）：有詩(shī)人在談寫詩(shī)的秘訣時(shí)說：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話，你必須首先對(duì)自己所說的一切深信不疑。常見接單員對(duì)自己公司的服務(wù)特色了解不到位，而且也不太相信公司的攝影水準(zhǔn)與時(shí)尚水準(zhǔn)，那么在與客人交流過程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此，富有說服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩(shī)人，但可以通過培訓(xùn)達(dá)到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色、拍攝的婚紗影樓新主題、推廣的新概念告訴接單員，讓他們爛熟于胸，張口即來，就好像這一切想法都是自己設(shè)計(jì)出來的一樣，那么在與顧客的溝通中，他必能成功地把這些東西推廣。

五、語言技巧（說什么，怎樣說）：接單在很大程度上是語言行為，但能說會(huì)道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過分依賴口才有時(shí)會(huì)適得其反，把靦腆的顧客拒之門外。好的語言是讓顧客感覺不到你在游說他，不能急于把你準(zhǔn)備好的一套詞兒砸向顧客，而應(yīng)當(dāng)借助最最平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦，一半可以學(xué)習(xí)。
最常見的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊龋�看似閑扯其實(shí)是營(yíng)造一種平和舒緩的氣氛，為進(jìn)一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對(duì)他的話表示認(rèn)同，誠(chéng)摯地點(diǎn)頭，這是對(duì)他最好地贊美。適當(dāng)?shù)靥羝鹦��?zhēng)論，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗，得益的其實(shí)是你。表達(dá)意見要和緩，謙遜地說出你地觀點(diǎn)，不會(huì)引起別人的反感，得理也要饒人一步，這樣他會(huì)愿意聽取你的意見，并且覺得你是影樓真心為他著想。避開敏感的話題，不要開門見山談及價(jià)格，錢是最容易傷人的。如果顧客談及價(jià)格，問你打不打折，一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過軟性的溝通，在溝通之后再尋找機(jī)會(huì)談您需要什么價(jià)位的。即便你的店在打折，也不要一上來就把打折當(dāng)成重磅炸彈投出來，希望一舉攻下目標(biāo)。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價(jià)格吸引顧客！那就完了。
錢有時(shí)是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們最重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。

六、學(xué)會(huì)傾聽（了解顧客，為顧客著想）：對(duì)顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色，了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價(jià)格問題上，顧客一般出于兩種原因談價(jià)格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過討價(jià)還價(jià)了解這套照片到底該花多少錢。如果他確知價(jià)位無法再降，那么他的追問就會(huì)停止。另一個(gè)原因可能真是經(jīng)濟(jì)問題，承受不起較高的消費(fèi)。作為接單部門，必須對(duì)這兩種情況充分了解，對(duì)于后者，要根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)為顧客做一番經(jīng)濟(jì)上的考慮，量身打造一個(gè)套系方案。
對(duì)于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機(jī)會(huì)。誰是執(zhí)意要走的，誰是已經(jīng)心動(dòng)但還沒下最后的決心，誰只是想在價(jià)位上多獲得點(diǎn)優(yōu)惠，誰又是貨比三家……凡此種種，如果分別采取不同的技巧，可能會(huì)獲得意外的收獲。設(shè)身處地為影樓網(wǎng)客人著想，肯定會(huì)贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。