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與客戶之間建立信賴感

文章來源：樂樂123 我要投稿

建立信賴度
影樓門市賣的不是產(chǎn)品，而是“信任”，客人買到的是什么呢？是感覺。只有客人信任你了，他才愿意購買你的產(chǎn)品，如果不信任他根本就可能下單，自然就不會感覺優(yōu)惠、品質(zhì)很好。信任是定單的根本，如何取得信任？
注意以下二個方面：
一是影樓網(wǎng)自身形象，一定要讓客人對你感覺很好；二是專業(yè)知識及技巧。有二個工具可以幫你達成
1．公司的特色本：
你不能下定單的原因或沒有價格優(yōu)勢可比的原因是因為你和別人家一樣沒有特色，說的直白一點，就是客人沒辦法感到你家與別家的不同。如果想改變，你一定有特色本，在接單的一開始，不是談價錢而是一定要先讓客人了解你的特色服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢。
2．化妝前后照片對照冊：
解決顧客問題反對意見最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各種客人化妝前后的照片整理成冊，給客人比較對比，找到和自己很象的人的照片效果。
1．直接去問
2．去感覺
3．用相關(guān)的事物調(diào)查取證
了解中國影樓客人需求后，再根據(jù)客人需要而介紹他們所關(guān)心的產(chǎn)品。當(dāng)然這是重點關(guān)于這個問題我要講一天的課程，用文字在這里是沒有辦法表達清楚的。但是有一點，只有讓客人喜歡產(chǎn)品后才可能把產(chǎn)品價值感塑造出來。
當(dāng)客人不定單要比較時，也不要怕，要很關(guān)心的和客人進行市場分析，真心的做換位思考，去和客人針對當(dāng)?shù)厥袌�，運用同行業(yè)價位對照表進行比較，即使貴幾百霓也不要怕，說出貴在哪里，不要一聽到客人要走，就很害怕，要大方有理，比較時有幾個重點：
1．強調(diào)本公司的特色，禮服、外景地、最新特色等
2．一般不要批評、侮辱對手，要真正說出自己的婚紗影樓優(yōu)點到底在哪里
3．實事求是去分析現(xiàn)在的市場
4．換位思考
回復(fù)：門市接單技巧實例
(6)坐下來不到三分鐘，照片翻番就要走
答：打擾您一下，請你給我一點時間好嗎？
答：等一下，公司的照片格調(diào)有好多種，我不防再拿幾種不同的格調(diào)的照片給你參考一下，我們在XX地方有四家店，攝影師多達二十幾位，我甚至可請我們的攝影師下來講解片的內(nèi)容，你可以提出你心目中想要的格調(diào)互相溝通。
解：如不矗趕時間可至公司樓上禮服參考看看，或參考全國影樓硬體各方面的設(shè)備。
答：先詢問其問題點在哪，再決定下一步如何解釋。

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