八、善意的謊言（不是要騙人，而是改變他最初的想法）。為了成交，適當撒幾個無傷大雅的小謊，這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小玩藝其實都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點，或者對一件事務換一種表達方式，等等。

　　九、自信、從容：作為接單員，要知道自己公司的優(yōu)勢，并把它作為主要的進攻火力。市場競爭很激烈，各家影樓都有自己獨特的服務品質(zhì)，認識到自己的優(yōu)勢和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢所在，在一些細枝末節(jié)上和婚紗影樓顧客糾纏不休。顧客可能會舉其他影樓的某項來與你的公司作對比，而這可能恰恰是你們的弱項，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭一個高低，肯定不會取得好的效果，還可能讓人覺得你在強詞奪理。自信，始終堅持自己的優(yōu)勢，強調(diào)公司的特色，從軟硬件上作充分詳細地介紹，給顧客留下深刻的印象，這才能贏得顧客的尊重。
對付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容，一定要給客人留下誠懇的印象，向他詳細闡明公司的服務。你的誠意始終會獲得回報的。過分熱情是傷人的。仔細分析一下你的影樓所在的地區(qū)，分析一下這里人們的生活習慣和思維方式，看看熱情需要到一個什么度！假如你不分青紅皂白過度熱情，可能會嚇壞他們。