八、善意的謊言(不是要騙人,而是改變他最初的想法)。為了成交,適當撒幾個無傷大雅的小謊,這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小玩藝其實都不是真正的謊言,必須是善意的,為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點,或者對一件事務換一種表達方式,等等。
九、自信、從容:作為接單員,要知道自己公司的優(yōu)勢,并把它作為主要的進攻火力。市場競爭很激烈,各家影樓都有自己獨特的服務品質(zhì),認識到自己的優(yōu)勢和不足,在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū):忘記了自己公司的優(yōu)勢所在,在一些細枝末節(jié)上和婚紗影樓顧客糾纏不休。顧客可能會舉其他影樓的某項來與你的公司作對比,而這可能恰恰是你們的弱項,如果不懂避重就輕的道理,非要在這上邊爭一個高低,肯定不會取得好的效果,還可能讓人覺得你在強詞奪理。自信,始終堅持自己的優(yōu)勢,強調(diào)公司的特色,從軟硬件上作充分詳細地介紹,給顧客留下深刻的印象,這才能贏得顧客的尊重。
對付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容,一定要給客人留下誠懇的印象,向他詳細闡明公司的服務。你的誠意始終會獲得回報的。過分熱情是傷人的。仔細分析一下你的影樓所在的地區(qū),分析一下這里人們的生活習慣和思維方式,看看熱情需要到一個什么度!假如你不分青紅皂白過度熱情,可能會嚇壞他們。
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