二、環(huán)境要舒適(不要指望顧客會被熱鬧的表象迷惑,應該給他從容思索的機會):預約接單的環(huán)境必須舒適,基本原則是:不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里,我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進影樓的顧客一個粗淺的印象:這里生意很好!只有少數(shù)顧客會被這種熱鬧迷惑而盲目下單,影樓大多數(shù)顧客更希望先了解影樓的服務特色,經過理性的分析之后再作決定。優(yōu)雅、安靜、舒適的環(huán)境有利于雙方進行深入而清晰的溝通,而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產生逆反心理,或者讓他感到心煩意亂,急于離開。
大型的影樓會采取多種手段營造舒適的接單環(huán)境,比如另辟一個拍攝地點,建設一個純粹的預約、看片店面,或者使用包廂、隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小,客流也少,應該因地制宜分割空間,盡量給顧客一個安逸的、可以從容看片、思考、傾談的區(qū)域。
三、讓別人替自己說話(顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見):許多情況下,人們寧愿聽取來自第三方的意見,他們在潛意識里相信“旁觀者清”,而對自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下,借助別的顧客來為自己說話,可能會起到很好的效果。有時候,顧客根本不愿意聽取接單員的推銷,他心里某名奇妙地對“推銷”這種行為存有反感,如果有一位別的顧客能夠及時插話進來,講講他自己的經驗,本來緊張的氣氛就會得到緩和,而接單員的話也不再顯得那么不可信了;蛘吒苯拥,把別的顧客拍好還沒有取走的照片拿來,讓他看看,用現(xiàn)實的貨品來當你的代言人,這比什么都有說服力。很多人相信眼見為實,那么就實現(xiàn)他的愿望。
當然,要讓別人為你說話,中國影樓公司的服務是根本,這需要一個長期培養(yǎng)的過程,不只是接單技巧。
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