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門市:建立服務(wù)銷售系統(tǒng)

文章來源:樂樂   我要投稿  
很多公司的影樓網(wǎng)門市成交了,就認(rèn)為結(jié)束了,其實(shí)錯(cuò)了,這也是為什么這些公司每天辛苦的原因,每天在拼命的創(chuàng)造新單,為什么就不能建立一套簡(jiǎn)單有效的客服系統(tǒng)呢,通過客服系統(tǒng)如果能讓你每一個(gè)客人在一年內(nèi)再介紹二個(gè)客戶的話,那業(yè)績(jī)不就很樂觀了嗎? 
做好服務(wù) 
  我們會(huì)在很多報(bào)紙上看到
影樓打出的廣告,固然廣告可以讓我們的公司增加知名度。但我們千萬不能忽視服務(wù)才是讓我們公司增加知名度的最重要的法定之一,同時(shí)也是二次選項(xiàng)片消費(fèi)提升的基礎(chǔ)和前提。
  有關(guān)門市接單的技巧和步驟,當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺觯蠹乙谄綍r(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié),不斷提升和超越自我,每天要求進(jìn)步一點(diǎn),相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧20070903
 
有關(guān)門市數(shù)碼選片注意事項(xiàng)
  影樓顧客選片涉及到影樓內(nèi)部的各個(gè)層面,一方面要考慮到盡可能滿足顧客的需求,提高服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì),另一方面也要從影樓的角度來創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。如何達(dá)到上面所說的目標(biāo)?這需要我們各個(gè)選片門市顧問們盡可能地把工作做細(xì)做實(shí),多知道一點(diǎn)專業(yè)知識(shí),多考慮一點(diǎn)推銷方式。
以下是門市在數(shù)碼選片時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)(請(qǐng)結(jié)合平時(shí)超級(jí)門市推銷技巧一起運(yùn)用)
  1. 在
婚紗影樓
顧客拍完婚紗照后,確定了選片日期,在選片日期之前,請(qǐng)門市顧問一定要先打開這對(duì)顧客的數(shù)碼照片進(jìn)行全面的檢查,做到顧客選片時(shí),已經(jīng)對(duì)他的照片了如指掌,胸有成竹;(方法是:自已準(zhǔn)備一本小小的工作日記本,把你負(fù)責(zé)的每一對(duì)顧客的選片日期記下來,隨時(shí)查看,先檢查選片日期,然后打開計(jì)算機(jī)對(duì)這對(duì)顧客的照片進(jìn)行檢查了解,心里有數(shù)之后,就可以打電話對(duì)這對(duì)顧客進(jìn)行邀選。)
  2. 在門市對(duì)顧客選片前,一定要作選片的感情鋪墊,取得顧客信任是第一要素,在沒有完成這一步驟之前,請(qǐng)一定不要作推銷工作;
 
  3. 同一張版面內(nèi)的照片在盡量使用同一個(gè)造型或款式,以保持版面的統(tǒng)一整體感;
  4. 由于影樓的利益所在,我們會(huì)在選片時(shí)盡量讓顧客多選,但要懂得不是照片越多越好,保證顧客的產(chǎn)品品質(zhì)才是第一位的。你要懂得告訴你的顧客,并不是照片越多越好,這中間需要一個(gè)適當(dāng)?shù)牧。如果你先告訴你的顧客這個(gè)道理,會(huì)增加他對(duì)你的信任感,不要讓他感覺到你在拼命地推銷,而是真正從他的角度為他著想。當(dāng)然,你也不能忘了讓他知道照片太少一樣做不出好的效果。既要保證二消的成交率,也要顧客滿意。每本相冊(cè)通常有十張跨頁,一張跨頁需要照片三到六張照片,如果多于這個(gè)數(shù),就可以考慮加本相冊(cè)了;

 

5. 在選片過程中,

7192顧客常常會(huì)提一些要求需要后期修整,比如大小眼、歪嘴唇等,如果攝影前期有一些穿幫現(xiàn)像,也是需要后期修整的,但是并不是所有的缺陷都是可以后期處理的,比如新娘半側(cè)面造型,需要把臉或身體過于肥胖的修整瘦些,就會(huì)增加不必要的后期難度,而且效果并不理想。所以,在碰到這類顧客,你可以告訴他,對(duì)照片修整過多會(huì)失真,如果顧客一定堅(jiān)持,可以及時(shí)和后期主管聯(lián)系,讓更專業(yè)的人來說服他;
  6. 客人往往對(duì)化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,對(duì)門市就會(huì)差一些,這時(shí)門市需要有一定的氣質(zhì)來鎮(zhèn)住你的顧客。顧客不肯買片時(shí),你不能急燥(你可以說,結(jié)婚是你一生中的最大的事,如果你現(xiàn)在為了省一點(diǎn)點(diǎn)錢,對(duì)你以后是一個(gè)缺憾,但是如果你現(xiàn)在少買一件衣服,可能你這輩子都會(huì)有一個(gè)美好記錄定格下來,您說是不是呢?);顧客有無理要求時(shí),你不能發(fā)火(比如:你可以說,我們公司有明確規(guī)定,您的要求我沒有這個(gè)權(quán)限,不然我要扣工資的,我們這家影樓的服務(wù)是一流的,為每一對(duì)新人服務(wù)并收取一定的報(bào)酬本身也是合理的呀,您認(rèn)為呢?);你需要不亢不卑,有時(shí)還需要適當(dāng)?shù)?ldquo;霸氣”,讓顧客感覺到你不同凡晌,對(duì)你產(chǎn)生敬意;
  7. 門市必須熟知數(shù)碼的特點(diǎn),無縫、跨頁、特效、模版、絹絲、畫布、金雕等幾板斧下來可讓“上帝”云里霧里(數(shù)碼與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)區(qū)別)。告訴你的顧客,他們的每一個(gè)版面設(shè)計(jì)都是唯一的創(chuàng)意,絕無套版重復(fù),我們的影樓請(qǐng)到的全國(guó)最優(yōu)秀的數(shù)碼設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn),來不得半點(diǎn)水份。絕版設(shè)計(jì)
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本身就是無價(jià)的精品,可以為你的顧客的一生留下最美麗尊貴的紀(jì)念品;
  8. 在給顧客選片時(shí),不要一味地加片入冊(cè),要綜合考慮其他加洗放大及各種水晶等二期消費(fèi)產(chǎn)品,要知道這些產(chǎn)品的利潤(rùn)空間遠(yuǎn)比加照入冊(cè)高;
  9. 有些照片顧客可能會(huì)不喜歡,比如有些照片前景太暗,客戶臉部陰影重,有些客戶會(huì)不喜歡,這時(shí)可以給他解釋說這是逆光攝影的一種手法,攝影師對(duì)有感覺的客戶才會(huì)用到。如果碰到自已無法解說的情況,一定要請(qǐng)專業(yè)的攝影師來當(dāng)面解說給他們聽,專家的解釋會(huì)更讓顧客信服;
  10. 現(xiàn)在所有套系里的數(shù)碼照片數(shù)量是夠不上做相冊(cè)的,二期賣片就成了選片的一個(gè)重點(diǎn)。如果在選片過程中碰到自已無法提高套系以外的加選數(shù)量,請(qǐng)一定要利用團(tuán)隊(duì)的力量,可以請(qǐng)其他有空閑的門市或者主管人員以及其他專業(yè)人士來一起參與選片,配合行動(dòng),以達(dá)到足夠的選片目的;
  11. 放大片的選取請(qǐng)留意顧客的放置位置,通常臥室和客廳的放大片是相對(duì)不一樣的,外景適合客廳放大,內(nèi)景適合臥室放大。請(qǐng)各位門市顧問充分了解影樓產(chǎn)品對(duì)于顧客的功能性,這樣在給顧客選片時(shí)會(huì)更得心應(yīng)手;



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