兒童數(shù)碼影樓的門市接待在影樓的每個(gè)運(yùn)營過程中起著相當(dāng)重要的作用，門市人員的個(gè)人素質(zhì)代表著整個(gè)門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對(duì)技巧的了解和運(yùn)用。
在目前競爭激烈的市場中，每一位門市接待人員面對(duì)自己的工作怎樣才能以不變應(yīng)萬變，怎樣通過自己的接待銷售使企業(yè)的業(yè)績不斷提升，如何才能使自己在接待銷售的影樓網(wǎng)工作領(lǐng)域中站穩(wěn)腳，這一切問題歸根結(jié)底就在于：每一位接待人員所能夠認(rèn)識(shí)到的服務(wù)理念和所能夠做到的接待銷售技巧。所以我們必須不斷的改變自己，不斷的迎合市場對(duì)我們的需求，我們必須懂得用不斷創(chuàng)新的服務(wù)以及企化促銷方案來面對(duì)不斷變化著的顧客。
作為一名兒童數(shù)碼影樓門市的接待人員，首先要具有一定的親和力，接待人員的容貌和態(tài)度以及聲音，都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極大的影響。在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的，二者所針對(duì)的對(duì)象有著非常巨大的區(qū)別。兒童影樓的門市人員肩付的任務(wù)除了要激發(fā)家長們的消費(fèi)潛能之外，同時(shí)也要對(duì)孩子的吸引力足夠大。這些也許看似無關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來的時(shí)候往往是這些小的方方面面影響著門市人員的整個(gè)接單過程。除了門市人員的親和力之外，還有一點(diǎn)較為重要的方面就是門市人員的洞察力，事實(shí)上，也就是我們經(jīng)常提及的顧客定位問題。對(duì)于顧客的定位準(zhǔn)確定位問題。對(duì)于顧客的定位準(zhǔn)確與否，直接影響著兒童數(shù)碼中國影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日只功，但是作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能。
接下來要對(duì)大家介紹一些較為具體的接單方式和技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實(shí)戰(zhàn)技巧。一種是有關(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。
首先，我們從兒童影樓門市接單的詢問和交流技巧談起。詢問是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。兒童影樓的門市接待人員，面對(duì)到門市中來的家長，接待人員首先應(yīng)該問到兩個(gè)最為普遍的問題：您的寶寶多大了？男孩還是女孩？為什么要問到這樣兩個(gè)直白而平淡的問題那？以為只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問完問題之后，才能夠更有針對(duì)性的推銷每一款相冊(cè)套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問完問題后，婚紗影樓要馬上拿出能夠符合寶貝年齡與自己寶貝年齡相仿時(shí)，視覺的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長，這也就有效的激發(fā)了顧客的購買欲望。詢問之后要面對(duì)的就是談話問題，作為兒童影樓不只是有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的，所以在門市人員與顧客的交流中我們不僅要注意態(tài)度，還要注意語言的使用魅力，也許門市人員不經(jīng)意的一句話就有可能失去你的顧客，所以我們接待顧客切記不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這里沒有這么便宜的相冊(cè)套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價(jià)”等拒絕性語言。所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間的親密交流。
下面再從價(jià)格方面分層次介紹一下。以小毛頭兒童攝影的拍攝價(jià)位套系為例，給讀者們剖析其中經(jīng)驗(yàn)。
先看一下價(jià)位層次較低顧客的消費(fèi)心理及門市銷售技巧。小毛頭的拍攝套系以最低價(jià)288元起拍。這一消費(fèi)層次的顧客內(nèi)心是有些緊張的，這時(shí)的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。這樣的顧客往往會(huì)用很多種不同的理由來掩飾自己消費(fèi)檔次的不高的現(xiàn)實(shí)，他們會(huì)說一些“寶寶太小，用不著拍太好的”或是“先拍個(gè)便宜的看看，大了以后再來拍好的”等等一些說辭，當(dāng)門市人員遇到這樣的家長的時(shí)候，全國影樓最好的方法就是順著他們的思維走。他們喜歡哪個(gè)價(jià)位你就介紹哪一個(gè)，還要說：“你們選擇的套系最適合他們的寶寶的年齡”，“年齡小不用拍太大的照片，以后你們會(huì)有很多機(jī)會(huì)。這樣會(huì)讓顧客的心理得到充分的滿足，而且對(duì)于這一消費(fèi)層次的顧客而言，作為門市人員，不需要用降價(jià)的方式來爭取顧客。如果你一旦采用降價(jià)的方式來贏得這一層次消費(fèi)的顧客，那么你的優(yōu)惠政策就成了無底洞，降價(jià)不是唯一的方法，更不是萬能的，要知道運(yùn)用價(jià)格并非能夠贏得的顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈(zèng)送才能夠得到心理上的滿足。比如：我們開發(fā)出來的掌中寶，愛心卡，寶寶貼等等一系列附贈(zèng)物品都是可以贈(zèng)送套系內(nèi)的最佳配餐。
接下來，我們?cè)賮碚f一下對(duì)于第二層次的顧客如何面對(duì)，這一層次的消費(fèi)價(jià)格一般在500~1000元之間，這類的顧客對(duì)于降價(jià)似乎看得并不十分重要，他們更關(guān)注的是品質(zhì)保證，還有服裝款式。在影樓內(nèi)，這個(gè)價(jià)位的相冊(cè)套系尺寸一般在10寸左右，品種會(huì)較前一種更多樣化一些，7192無論家長選擇哪一款相冊(cè)品種，銷售人員都要針對(duì)相冊(cè)的優(yōu)勢不斷餓介紹和推銷，直到家長全方位認(rèn)可。每一款相冊(cè)都有自己特有的優(yōu)勢，只有你的商品足夠吸引顧客才能夠成功推銷出你的產(chǎn)品。前期選擇范圍的擴(kuò)大也增加了后期的消費(fèi)，所以在前期接待人員可以給家長們較大的選擇空間。提升產(chǎn)品的價(jià)值自然就提升了產(chǎn)品的價(jià)格。要讓家長們感到她們所得到的套系內(nèi)容遠(yuǎn)高于她所付出的經(jīng)濟(jì)額度。銷售員介紹時(shí)完全可以把套系內(nèi)所附增的物品分開來說，顯得更豐富化一些。
最后，再來介紹一下高層次的消費(fèi)顧客。高層次的消費(fèi)，必然要擁有高檔次的服務(wù)享受，高質(zhì)量的套系品種。這是家長們的最基本要求。拍攝的品質(zhì)，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，7192這些最基本的要求已經(jīng)不能夠全方位的滿足這一消費(fèi)層次的顧客了，對(duì)于她（他）們來說講究的更多的是消費(fèi)的環(huán)境，和后期剩余片子的收費(fèi)。兒童影樓能夠消費(fèi)千元以上的顧客是較少的，接待員首先要平穩(wěn)自己的心態(tài)，不能急于讓顧客付款，這類顧客具有較高的收入，既然他們想選擇這一價(jià)位的套系證明他們具有一定的消費(fèi)實(shí)力，我們面對(duì)顧客一定是要做好充分的溝通，在了解家長們的喜好以后，我們可以分散他們的注意力，先讓家長們給寶貝選擇適合的服裝，樣冊(cè)和模板風(fēng)格。選定后再進(jìn)行收費(fèi)。這類顧客對(duì)于后期的消費(fèi)絕對(duì)不會(huì)很高的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了很高昂的前期消費(fèi)價(jià)位，當(dāng)門市人員遇到這樣的顧客我們完全可以應(yīng)允把后期的全部原片都交給顧客，這樣不但顧客會(huì)感覺得到了足夠的實(shí)惠，而且對(duì)于兒童影樓而言也不會(huì)有絲毫的損失。無論哪一種接待方式，只要記住，面對(duì)顧客要不斷的放松他們內(nèi)心的緊張感，不斷的刺激顧客消費(fèi)欲望，這樣的流程才是這類顧客的首選方案。
作為一名接待人員除了這些大的方向需要了解，小的方面也是不可缺的。面對(duì)顧客不僅需要接待人員技術(shù)方面的達(dá)標(biāo)，自身素質(zhì)也是同樣需要更專業(yè)化，更品牌化。技術(shù)與素質(zhì)的全方位提高，包括門市接待人員的言談舉止，衣著打扮等等，顧客對(duì)門市的第一印象完全來源于這些直觀感受。
門市接單是一門藝術(shù)，需要我們不斷的去創(chuàng)新、去學(xué)習(xí)，門市接待是需要更多經(jīng)驗(yàn)積累才能夠做得成功的，技巧性的東西我們每個(gè)人都可以掌握，7192
但不一定每個(gè)人都能夠運(yùn)用自如。所以我們需要的不是掌握簡單的技巧，重要的是每一位接待人員如何把這些文字性的技巧挪用到真實(shí)的生活當(dāng)中去。準(zhǔn)確的把握市場的導(dǎo)向和發(fā)展，能夠讀懂并掌握顧客的心，只有這樣才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，才能在豐富的工作經(jīng)驗(yàn)中創(chuàng)造出成功的接單方案和接單技巧。
