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兒童影樓的門市接單技巧

文章來源：樂樂我要投稿

門市人員的個人素質(zhì)代表著整個門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對技巧的了解和運用.
在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的，二者所針對的對象有著非常巨大的區(qū)別。
兒童影樓網(wǎng)的門市人員肩負的任務：
① 親和力：容貌-以笑臉接待顧客，以微笑感謝的心送客，笑口常開，要保持一種習慣；
態(tài)度-衣著整齊，恭敬有禮
聲音-口齒清晰，語氣語調(diào)撐握適當。
② 表達力：激發(fā)家長們的消費潛能；同時也要對中國影樓孩子的吸引力足夠大。
③ 洞察力：就是我們經(jīng)常提級的顧客定位問題對于顧客的準確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長們的舉止和孩子們的行為，準確定位每一位顧客的消費潛能（并不是看不起此客人消費能力，只是因要對癥下藥，準確定位對會高）。
這些也許看似無關(guān)緊要，但是當你真正操作起來的時候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個接單工程。
介紹一些較為具體的接單方式和技巧：
（一）關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。
首先，詢問是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。全國影樓接待人員應該問到兩個最普遍的問題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問這樣兩個直白而平淡的問題呢？因為門市人員只有了解這兩個問題之后，才能夠更有針對性的推銷每一款相冊套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當接待人員問完問題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊來，只有這樣家長們翻起來才會感覺更加親切，看到樣冊上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時，視覺的沖擊力就會或多或少的影響著家長，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購買欲望。
然后，詢問之后要面對的就是談話問題，作為兒童影樓不只是一個好的服務態(tài)度就可以滿足顧客的，還要注意語言的使用魅力，也許在不經(jīng)意的話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這里沒有這么便宜的相冊套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價”等拒絕性語言。
所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。

門市接待人員的素養(yǎng)
門市是婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經(jīng)營水平，也對整個婚紗影樓的經(jīng)營具有重要意義。
組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互配合，相互補充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。
企業(yè)能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。
業(yè)務行銷能力：行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現(xiàn)即定目標。
人際溝通能力：門市的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡，對外及對內(nèi)都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，走向成功。
7192門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴，了解專業(yè)知識也是重要方面。大多數(shù)顧客對影像作品的了解不會多于婚紗
攝影從業(yè)人員，所以門市小姐應當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹，讓他們感受到你的誠意。門市小姐可以通過以下幾方面提高自己的綜合能力。
■懂得包裝自己，門市小姐隨時注意服飾儀容與發(fā)型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。
■懂得介紹自己。通過眼神展現(xiàn)出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。
■懂得推銷自己。門市小姐隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現(xiàn)出獨特的氣質(zhì)與修養(yǎng)，想方法給顧客留下深刻而美好的印象。
■開放自己的胸懷。門市小姐要拋棄自尊，放下身價。必要時做出適當?shù)臓奚c退讓，做到?jīng)]有脾氣與怒氣。
■加強自信心。每一位門市小姐都應肯定自我的價值，加深自我榮譽心，有一種舍我其誰的心態(tài)，有堅強的意志品質(zhì)。
■更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市小姐應該清楚地表達自己的意見，能隨機應變，并做一位好的聆聽者。
■增強記憶力。門市小姐需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節(jié)。
■改進人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系要了解別人贏得他人的真誠合作成為優(yōu)秀的推銷者。推銷產(chǎn)品建立在推銷自己和推銷思想的基礎(chǔ)上。
■培養(yǎng)敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應問題。
中層經(jīng)理人：八項能力不可缺
中層經(jīng)理人不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導者，7192都必須通過別人來完成任務。要做個“服眾”的經(jīng)理人，應該有意識地提高以下八項能力：

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