顧客有拒絕的權(quán)利
2、客人知道你是誰了嗎？
遭到顧客的拒絕后，銷售人員通常會產(chǎn)生兩種情緒：自暴自棄和繼續(xù)努力。拒絕會帶來一定的負面情緒，但成功的銷售人員善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗，為下次的成功做準備。
一、銷售服務技巧基本認知及心態(tài)
② 表達力：激發(fā)家長們的消費潛能；同時也要對孩子的吸引力足夠大。
兒童影樓門市接單技巧
③ 洞察力：全國影樓就是我們經(jīng)常提級的顧客定位問題對于顧客的準確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長們的舉止和孩子們的行為，準確定位每一位顧客的消費潛能（并不是看不起此客人消費能力，只是因要對癥下藥，準確定位對會高）。
銷售人員需要明確的是，影樓顧客的沒有問題才是銷售過程中的最大問題，因為銷售人員無從下手解決問題。
聲音-口齒清晰，語氣語調(diào)撐握適當。
影樓網(wǎng)銷售人員在處理反對問題的時候，首先必須認識到銷售服務技巧過程中產(chǎn)生反對問題是正常的。銷售人員必須明確，提出問題的顧客才是潛在最有可能的顧客。
先看一下價位層次高底顧客的消費心理以及門市銷售技巧：
門市人員的個人素質(zhì)代表著整個門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對技巧的了解和運用.
無論家長選擇那一款相冊品種，銷售人員都要針對相冊的有時不斷的介紹和推銷，7192直到家長全方位認可。每一款相冊都有自己特有的優(yōu)勢，只有你的商品足夠顧客才能夠成功推銷出你的產(chǎn)品。前期選擇范圍的擴大也增加了后期的消費，所以在前期接待人員可以給家長們小大的選擇空間，提升產(chǎn)品的價值自然就提升產(chǎn)品的價格。要讓家長們感到他們所得到的套系內(nèi)容遠膏腴他付出的經(jīng)濟額度。銷售員介紹完全可以把套系內(nèi)所附贈的物品分開來說，顯得更豐富一些。
顧客拒絕購買是正常的。
行為檢查：1、記住客人的姓名了嗎？
二、處理反對問題的銷售服務技巧
兒童影樓能夠消費的千元以上的顧客是較少的。接待員首先要平穩(wěn)自己的心態(tài)，不能急于讓顧客付款，這類顧客具有較高的收入，既然他們選擇這一價格套系證明他們就有一定的消費勢力。我們面隊顧客一定要作到充分的溝通。在了解家長們的喜好后，我們可以分散他們的注意力，先讓家長們給寶寶選擇合適的服裝，樣冊和模板風格。選定后在再進行收費。這類顧客對于后期的消費絕對不會很高的，因為他們已經(jīng)有了很高昂的前期消費價位。
3、你博得客人的好感了嗎？
無論那一種接待方式，只要記住，面對顧客要不斷的放松他們內(nèi)心的緊張感，不斷的刺激顧客消費欲望，這樣的流程才是這類顧客的首選方案。
無論那一種接待方式，只要記住，面隊中國影樓顧客要不斷的放松他們內(nèi)心的緊張感，不斷的刺激顧客消費欲望，這樣的流程才是這類顧客的首選方案。兒童影樓的門市人員肩負的任務：
這些也許看似無關(guān)緊要，但是當你真正操作起來的時候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個接單工程。
比如200多套系的，這一消費層次的客人內(nèi)心是有些緊張的，這時的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。顧客往往會用很多種不同的理由來掩飾自己消費檔次不夠高的現(xiàn)實，他們會說一些寶寶太小，用不著拍太好的，先拍個便宜的看看。大了以后在來拍好的，等等一些說辭，當遇到這樣的家長時候，最好的方法就是順著他們的思維走，他們喜歡那個價位你就介紹那一個，還要說你們選擇的套系最適合你們寶寶的年齡，年齡小不用拍太大的照片，以后你們會有很多機會，這樣會讓顧客的心理得到充分的滿足，而且對于這一消費層次而言，做為門市人員不需要用降價方式來爭取顧客，如果一旦你采用降價的方式來爭取顧客，那么你的優(yōu)惠政策就成了無底洞，降價不是唯一的方法更不是萬能的，要知道運用價格并非能贏得顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈送才能夠得到心理上的滿足，比如掌中寶，愛心卡，寶寶貼等等一系列賻贈物品都是可以贈送套系內(nèi)的最佳配餐。
態(tài)度-衣著整齊，恭敬有禮
所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
首先，詢問是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。接待人員應該問到兩個最普遍的問題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問這樣兩個直白而平淡的問題呢？因為門市人員只有了解這兩個問題之后，才能夠更有針對性的推銷每一款相冊套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當接待人員問完問題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊來，只有這樣家長們翻起來才會感覺更加親切，看到樣冊上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時，視覺的沖擊力就會或多或少的影響著家長，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購買欲望。
① 親和力：容貌-以笑臉接待顧客，以微笑感謝的心送客，笑口常開，要保持一種習慣；
比如500-1000元之間套系的，這類顧客對于降價似乎看得并不十分重要，他們更關(guān)注的是品質(zhì)的保證，還有服裝款式。這個價位的相冊套系尺寸一般在10寸左右，品種會較前一種更多的樣化一些。無論家長選擇那一款相冊品種，銷售人員都要針對相冊的有時不斷的介紹和推銷，直到家長全方位認可。每一款相冊都有自己特有的優(yōu)勢，只有你的商品足夠顧客才能夠成功推銷出你的產(chǎn)品。前期選擇范圍的擴大也增加了后期的消費，所以在前期接待人員可以給家長小大的選擇空間，提升產(chǎn)品的價值自然就提升產(chǎn)品的價格。要讓家長們感到他們所得到的套系內(nèi)容遠高腴他付出的經(jīng)濟額度。銷售員介紹完全可以把套系內(nèi)所附贈的物品分開來說，顯得更豐富一些。
在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的，二者所針對的對象有著非常巨大的區(qū)別。
介紹一些較為具體的接單方式和技巧：
（二）有關(guān)不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。
（一） 關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。
然后，詢問之后要面對的就是談話問題，作為兒童影樓不只是一個好的服務態(tài)度就可以滿足顧客的，還要注意語言的使用魅力，也許在不經(jīng)意的話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這里沒有這么便宜的相冊套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價”等拒絕性語言。
最后在來介紹以下高層次的消費顧客。高層次的消費，必然擁有高檔次的服務享受，高質(zhì)量的套系品種，這是家長們最基本的要求。拍攝的品質(zhì)，服務的優(yōu)質(zhì)，這些最基本的要求已經(jīng)不能夠全方位的滿足這一消費層次的顧客了，對于他們來說講究的更多是消費環(huán)境，和后期剩余片子的收費。兒童影樓能夠消費的千元以上的顧客是較少的。接待員首先要平穩(wěn)自己的心態(tài)，不能急于讓顧客付款，這類顧客具有較高的收入，既然他們選擇這一價格套系證明他們就有一定的消費勢力。我們面隊顧客一定要作到充分的溝通。在了解家長們的喜好后，我們可以分散他們的注意力，先讓家長們給寶寶選擇合適的服裝，樣冊和模板風格。選定后在再進行收費。這類顧客對于后期的消費絕對不會很高的，因為他們已經(jīng)有了很高昂的前期消費價位。當門市人員遇到這樣的顧客我們完全可以把后期的全部原片都交給顧客，這樣顧客不但會感覺得到足夠的實惠，而且對于兒童影樓而言也不會有絲毫的損失。
當門市人員遇到這樣的影樓網(wǎng)顧客我們完全可以把后期的全部原片都交給顧客，這樣顧客不但會感覺得到足夠的實惠，而且對于兒童影樓而言也不會有絲毫的損失。
