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影樓門市接單技巧

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一、影樓網(wǎng)做好充分的準(zhǔn)備
一個(gè)人做任何事情，如果沒有準(zhǔn)備我相信他是不可能一帆風(fēng)順的，只有準(zhǔn)備還不行，一個(gè)影樓超級(jí)門市要成為第一名業(yè)務(wù)高手，必須做好充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備分為三個(gè)方面：
1．心態(tài)和信念的準(zhǔn)備
如果一個(gè)人不喜歡婚紗影樓行業(yè)，不愿意接單，你給他再好的技巧也沒有用。我開始從事婚紗教育的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，這也是我為什么把成功學(xué)引入婚紗行業(yè)的原因。一個(gè)人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，別人趕著向前走是不行的，這就是一個(gè)心態(tài)。愿意接單后還要有一定要成功的信心。如果只是接單，這個(gè)單子不一定接下來(lái)，如果你有個(gè)信念就是這單一定要成功，那你會(huì)有很多方法成交。即使有可能客人開始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2．產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備
一個(gè)7192士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，全國(guó)影樓那么他一會(huì)死在戰(zhàn)場(chǎng)上。一個(gè)超級(jí)門市如果不了解每一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)位、性能、用途和優(yōu)點(diǎn)，那么她的說(shuō)辭一定沒有說(shuō)服力，在了解產(chǎn)品以外，還要了解化妝、攝影、禮服等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，只有這樣才能讓客人信服。
3．自我能力和技巧的訓(xùn)練
提升技巧的唯一方法就是學(xué)習(xí)和演練，你做到了，自然就會(huì)了。我相信大家都看過世界級(jí)比賽，在他們摘取桂冠獲得金牌的背后都有很多催人淚下的非常感人的經(jīng)歷，他們的成功是用勤學(xué)苦練換來(lái)的。熟能生巧，你背不會(huì)鐵定用不好.

二、使自己的中國(guó)影樓情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)
我認(rèn)為一個(gè)沒有士氣的門市，他的成功率一定沒有一個(gè)精神狀態(tài)一流的門市的成功率高。精神狀態(tài)很好，和客人溝通的氣氛就一定好，客人感覺他會(huì)好，自然就容易定單。
1．改變肢體動(dòng)作：
7192心情不好的時(shí)候一定要運(yùn)動(dòng)。把你的肢體做出平日里最有精神的樣子，肢體改變后情緒自然也就改變了。
2．改變語(yǔ)言慣性：
不要說(shuō)負(fù)面的話，例：不行了、不可能、達(dá)不到等，不妨試一下，等你說(shuō)過后就感覺沒有力氣和斗志了；反過來(lái)，你多說(shuō)沒問題，我能行，我相信一定能達(dá)成等，總覺得自己的底氣增加了，有精神了，在這樣的狀態(tài)下，你會(huì)想出很多的方法來(lái)達(dá)到成功的目的。
3．問對(duì)的問題：
例：遇到不開心和不順時(shí)，不要老是問為什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)惡劣結(jié)果，不要怨天尤人，而是要換位思考，甚至用“精神勝利法”業(yè)安居自己：太棒了，任何事情發(fā)生必有其目的，并且有助于我，考驗(yàn)我的時(shí)刻到了……那我如何做可以更好呢？我怎么才可以改變現(xiàn)狀呢？
三、建立信賴度
7192門市賣的不是產(chǎn)品，而是“信任”，客人買到的是什么呢？是感覺。只有客人信任你了，他才愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品，如果不信任他根本就可能下單，自然就不會(huì)感覺優(yōu)惠、品質(zhì)很好。信任是定單的根本，如何取得信任？
注意以下二個(gè)方面：
一是自身形象，一定要讓客人對(duì)你感覺很好；二是專業(yè)知識(shí)及技巧。有二個(gè)工具可以幫你達(dá)成
1．公司的特色本：
你不能下定單的原因或沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)可比的原因是因?yàn)槟愫蛣e人家一樣沒有特色，說(shuō)的直白一點(diǎn)，就是客人沒辦法感到你家與別家的不同。如果想改變，你一定有特色本，在接單的一開始，不是談價(jià)錢而是一定要先讓客人了解你的特色服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)。
2．化妝前后照片對(duì)照冊(cè)：
解決顧客問題反對(duì)意見最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各種客人化妝前后的照片整理成冊(cè)，給客人比較對(duì)比，找到和自己很象的人的照片效果。
四、了解顧客的期望和需求
不了解客戶就如蒙著眼睛在靶場(chǎng)射擊，不可能找到靶子。一定要先了解客戶的需求，才能更容易成交：例如，很多門市接單在不了解客人的情況下從一開始就不停的講解，講到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我說(shuō)：請(qǐng)各位超級(jí)門市一定要學(xué)會(huì)閉嘴，推銷是靠問的而不是靠邊講的，要用你問題去引導(dǎo)客人，讓客人跟著我們的思路走，而不是我們?cè)诓煌５幕卮鹂腿说膯栴}。讓客人說(shuō)的越多，就越容易暴露缺點(diǎn)。如何了解客人的期望和需求：
1．直接去問
2．去感覺
3．用相關(guān)的事物調(diào)查取證
五、有效的介紹產(chǎn)品
了解客人需求后，再根據(jù)客人需要而介紹他們所關(guān)心的產(chǎn)品。當(dāng)然這是重點(diǎn)關(guān)于這個(gè)問題我要講一天的課程，用文字在這里是沒有辦法表達(dá)清楚的。但是有一點(diǎn)，只有讓客人喜歡產(chǎn)品后才可能把產(chǎn)品價(jià)值感塑造出來(lái)。
六、做同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
當(dāng)客人不定單要比較時(shí)，也不要怕，要很關(guān)心的和客人進(jìn)行市場(chǎng)分析，真心的做換位思考，去和客人針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，運(yùn)用同行業(yè)價(jià)位對(duì)照表進(jìn)行比較，即使貴幾百霓也不要怕，說(shuō)出貴在哪里，不要一聽到客人要走，就很害怕，要大方有理，比較時(shí)有幾個(gè)重點(diǎn)：
1．強(qiáng)調(diào)本公司的特色，禮服、外景地、最新特色等
2．一般不要批評(píng)、侮辱對(duì)手，要真正說(shuō)出自己的優(yōu)點(diǎn)到底在哪里
3．實(shí)事求是去分析現(xiàn)在的市場(chǎng)
4．換位思考
七、解除反對(duì)意見
對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較后，并對(duì)客人提出的問題進(jìn)行解決。例如：“你們的太貴了”。你可以這樣回答，是的，我不否認(rèn)確實(shí)我們的價(jià)格比別人高了一點(diǎn)，可是高和貴是不同的，高是物超所值，貴是不值這個(gè)錢。比如4000和2000元相比，哪一個(gè)更貴一點(diǎn)？一定是4000比較高是不是？但是你花4000元得到是8000元的東西，而你2000元卻是得到500元的東西，哪一個(gè)貴？一定是2000吧，更何況世界上沒有一個(gè)最好的產(chǎn)品也是價(jià)位最便宜的，婚紗照和別的產(chǎn)品不是同，婚紗照是一生一次，當(dāng)然是品質(zhì)最重要，不允許失敗，所以今天多花一點(diǎn)錢也是值得的。
八、成交
關(guān)于成交，有三十多種成交法，面對(duì)各種顧客就要用不同的方法，有以下幾點(diǎn)是必須知道的：
1．要針對(duì)不同的客人用不同的成交技巧。
2．聽到拒絕后仍要堅(jiān)持到底
3．承諾客人的一定要寫清楚
4．讓客人有物超所值的感覺
九、建立服務(wù)銷售系統(tǒng)
很多公司的門市成交了，就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)錯(cuò)了，這也是為什么這些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的創(chuàng)造新單，為什么就不能建立一套簡(jiǎn)單有效的客服系統(tǒng)呢，通過客服系統(tǒng)如果能讓你每一個(gè)客人在一年內(nèi)再介紹二個(gè)客戶的話，那業(yè)績(jī)不就很樂觀了嗎？
十、做好服務(wù)
我們會(huì)在很多報(bào)紙上看到影樓打出的廣告，固然廣告可以讓我們的公司增加知名度。但我們千萬(wàn)不能忽視服務(wù)才是讓我們公司增加知名度的最重要的法定之一，同時(shí)也是二次選項(xiàng)片消費(fèi)提升的基礎(chǔ)和前提。
有關(guān)門市接單的技巧和步驟，當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺�，大家要在平時(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進(jìn)步一點(diǎn)，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧2007年09月03日
有關(guān)門市數(shù)碼選片注意事項(xiàng)
影樓顧客選片涉及到影樓內(nèi)部的各個(gè)層面，一方面要考慮到盡可能滿足顧客的需求，提高服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面也要從影樓的角度來(lái)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。如何達(dá)到上面所說(shuō)的目標(biāo)？這需要我們各個(gè)選片門市顧問們盡可能地把工作做細(xì)做實(shí)，多知道一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)，多考慮一點(diǎn)推銷方式。
   看過很多主管不喜歡帶新門市,要么怕培訓(xùn)好以后突然走掉,要么就是怎么也教不會(huì).教生手是會(huì)很累.但是,主管要有好的心態(tài).這個(gè)是主管工作中的重要部分,主管有責(zé)任為公司提供新鮮血液.而且,教會(huì)他們也是你的財(cái)富.當(dāng)一個(gè)主管真的帶出一些很優(yōu)秀的門市的時(shí)候,主管得到的經(jīng)驗(yàn)是以后自己成長(zhǎng)的寶貴財(cái)富.你能夠帶一個(gè)優(yōu)秀的主管出來(lái),自己就可以做一個(gè)很好的經(jīng)理.如果可以帶一個(gè)很好的經(jīng)理,自己就可以做店長(zhǎng)了.
   新手通過初級(jí)培訓(xùn)以后,就要看他自己的悟性和習(xí)慣了.在開始的一個(gè)月以內(nèi),還會(huì)有流失.主管要時(shí)常關(guān)心和鼓勵(lì),告訴他們,只有經(jīng)過現(xiàn)在的沉寂才可以走得很好.門市最好的品質(zhì)是極強(qiáng)的韌性,在開始的這段時(shí)間就是在培養(yǎng)韌性.可以交給品德良好的老門市一對(duì)一帶領(lǐng).但是主管千萬(wàn)要隨時(shí)觀察和提醒.要有獎(jiǎng)懲條例.如果帶新手很用心有成績(jī),可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).
   一個(gè)月以后的門市就必須當(dāng)老門市用.并且不可以再無(wú)故流失.員工的流失是主管的失職,老板一定要知道,并且要追究原因.主管一定要養(yǎng)成愛惜員工的習(xí)慣.
怎樣做優(yōu)秀的門市主管之二
1.管事別管人,把事情安排好,教會(huì)怎么做,不要一步一步都不放心,然后跟在后面制定很多框框.員工會(huì)很痛苦.效果也不一定好.我給你一個(gè)目標(biāo),只要不違背公司原則,你可以自己想辦法完成.
2.壓?jiǎn)尾粠蛦?關(guān)鍵時(shí)刻為員工做支援,但是千萬(wàn)不要坐下來(lái)幫他談,如果讓他們養(yǎng)成依賴性是很可怕的后果.
3.多鼓勵(lì)少打擊,沒有成功也不可以打擊,任何時(shí)候給一個(gè)擁抱很有用.
4.多表?yè)P(yáng)少懲罰,正面的贊美可以讓人增加自信.一個(gè)很好用的懲罰方式:如果有個(gè)員工犯錯(cuò),罰單開出時(shí),一邊讓他明白自己錯(cuò)在哪里,一邊給個(gè)機(jī)會(huì),只要在一定的時(shí)間業(yè)績(jī)做到今天和他商量好的一個(gè)數(shù)字,就用獎(jiǎng)單的形式把罰單收回.
5.多說(shuō)話少做事,多教員工怎么做,不要全部都自己做.看見有的主管,自己取件自己給顧客端茶送水,然后又接電話又送客,忙死了.其實(shí)他都做完了要員工做什么.而且員工會(huì)有挫敗感.主管要觀察全場(chǎng),隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)狀況.當(dāng)一個(gè)人只注意一點(diǎn)的時(shí)候,就看不到全面了.而主管一定要全面控場(chǎng).
6.多談工作少說(shuō)閑話,你有一分閑散,門市就會(huì)有十分.
7.不定期和員工聚餐,在公司之外你更容易看見員工的真性情,他們也更容易親近你.工作可以更好開展.
8.愛員工如顧客,不違背公司原則的情況下,多為員工考慮一點(diǎn).不可以用嚴(yán)厲粗暴的口氣訓(xùn)人.沒有人喜歡被別人呵斥.
9.教方法不送業(yè)績(jī),談單完畢一定要和員工分析成敗,總結(jié)方法.不要把自己談成的業(yè)績(jī)送給他們.要么不平衡,要么會(huì)依賴你.
10.偶爾用業(yè)績(jī)和員工打賭.如果有一天成績(jī)不錯(cuò),可以有賭約,比如今天如果成交百分百,我請(qǐng)大家吃雪糕.其實(shí)門市要的不是吃什么,是和你打賭勝利的快樂.
11.有錯(cuò)先自我檢討.如果員工犯錯(cuò),一定先看是否是工作安排有誤造成.而且,記住一點(diǎn),員工沒有做好就是主管的工作沒有做好.

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