二:全國影樓顧客將得到的是什么?中國影樓顧客最想得到的又是什么?當客戶對價格、產(chǎn)品、服務都比較滿意了,但是還沒有 產(chǎn)生訂單這是為什么呢,反觀其想人家為什么相信我說的話。說的再好人家還沒有看見。顧客最想得到得是對你的信任。
三:我們怎么樣能讓顧客信任我們呢?首先是我們比顧客要專業(yè),婚紗影樓我們是在幫助他、站在他的角度上幫他挑選適合他的產(chǎn)品。說話是藝術、聽話是學問。愛是戰(zhàn)無不勝、攻無不克的。 3、客人在拍攝完前進行第三次探班:“兩位辛苦了,剛才攝影師跟我說,你們真會表現(xiàn),配合的很好,出來的照片應該很美,你倆就放心休息。你們的照片排版,我會叫美工師幫你們調色的,這兩天你們的工作是多籌備錢來買照片哦(玩笑)。(門市在做這項工作時應該倒上茶水,多寒喧客人)
A.門市在與客人簽完單后,不要只顧著欣喜若狂,而要趁熱打鐵,把排拍時間定下來,以免引起以后工作不必要的麻煩。
B.如果門市有指定造型或攝影師。一定要7192準備的安排在排拍本上,以免造型師或攝影師休假,引起不必要的客訴。
C.門市一定要把客人安排在自己當班那天,因為后邊要有探班的工作。
D.門市在安排客人拍照時,一定要合理得當,以便自己很好的照顧好自己的客人。
E.確定好時間后,一定要告之客人準時到,以免影響拍照流程。
當客人前來拍照時,7192門市一定要迎上接待客人,并一定要以征詢的口吻問:“歡迎光臨×××,兩位今天拍照嗎?”客人答“是”。兩位今天精神真飽滿,等候已久的今天終于到來了,你們的表演要開始了,拍照過程中一定要放松哦,我會幫你們特別安排的。
四、客人在沒有進店前,接電話也是至關重要的,所以門市一定要做好這一點。
1、接收:“喂,您好!這是×××婚紗影樓,敞姓×,很高興為你服務。”
(口語要清晰、自然,做好能表達一種親和力)
2、遇到不明白的地方,“很抱歉,我沒聽明白,能否請您再說一次,謝謝您!”
3、如遇到客人找門市,而門市不大在大堂時:“不好意思,×××再在剛好不在,有什么事我可以轉告她嗎?”或者請留下您的電話,等會讓她給您回電話。
4、結束語:“非常感謝您的來電,如有需要和問題麻煩您再次來電。”
5、注意掛電話的時間:門市在聽完顧客電話時,應該在顧客掛下電話,然后門市才能放下電話。
6、要特別注意的是:門市在接電話過程中,一定不要給客人不耐煩的感覺,服務一定要到位。
五、探班工作也是門市至關重要的一個環(huán)節(jié),我們把探班分為三個部分:
1、新人在妝面處理前,我們進行第一次的探班“XXX”(新人的姓名),我特別安排了我們的首席化妝師為你化妝,待會兒在化妝過程中,你有任何問題可以與她溝通,她的服務可好了。門市說完此話時,還應對化妝師說:“XXX化妝師,這是我的朋友,你可造成要照顧哦,我把她就交給你了,等會化完妝時一定要記得叫我哦,我?guī)退貏e安排攝影師。”然后對新娘說:“我先去工作,等會再來看你。”
2、新人在開拍前進行第二次探班:“哇……好美哦!”差點都認不出你了,不過眼神里透露的還是你獨有的氣質。怎么樣?對妝面滿意嗎?(如果客人答很滿意——一般客人不會不滿意。)“好,我現(xiàn)在幫你們安排一下攝影師吧,你們拍照時一定要放松哦。我們造型師都特別幽默,攝影師都很隨和。”加上新娘又這么美麗,拍攝應該是沒總是問題。”(在此工作前,門市一定要知道這對新人的攝影師是誰,不要胡亂指揮)。見到攝影師時,門市要主動介紹,“美女,這是我們公司最出色的攝影師,在拍攝過程中,有任何得想法,一定要及時與她溝通哦。這位大師拍攝什么都好,就是有一點不好,照片拍的太漂亮,你選樣時要花很多錢(開玩笑),呵呵。好了,兩位先拍吧,在拍攝過程中需要我的地方,請隨時來找我,拍完了我再來看你們。”(如在進棚前有等候的客人,門市一定要說不好意思,讓你們久等了,真是好事多磨,你們先稍微休息一下,養(yǎng)足精神,拍起照來會更漂亮)你。假如客人在拍完外景回來時,門市一定要高喊“辛苦了,請里面休息一下,”精神一定要飽滿,不要垂頭喪氣。××
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