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婚紗影樓門市接單技巧

文章來源：樂樂我要投稿

　　婚紗影樓門市接單技巧，就要做到“誠懇”，誠懇是內(nèi)功心法的基礎(chǔ)，是所有人必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。婚紗影樓門市接單技巧，首先是“誠”，對公司忠誠、對同事熱誠、對顧客真誠。其次是“懇”，對所從事的工作勤懇�；榧�影樓門市接單技巧，拍結(jié)婚照對于新人來說是非常重要的一件事情，他們在做決定的時候會非常的慎重。所以，顧客對你是否有足夠的信賴感就非常重要。門市在談單過程要隨時注意建立顧客對你的信賴感……

婚紗影樓網(wǎng)門市接單技巧，如何增強顧客對你的信賴? 方法如下：

　　多注意傾聽，信賴感的基礎(chǔ)來自對你的喜歡，沒有人會喜歡喋喋不休和不尊重自己的人�；榧営皹情T市接單技巧，所以，在談單過程中保持對顧客的關(guān)注和尊重是信賴感得以建立的基礎(chǔ)。有一些門市喜歡自己講個不停，事實上，有經(jīng)驗的門市都知道有一種顧客是最難成交的，就是自始自終很少說話的那種，你講的太多，顧客沒有機會講話，成交率就會大大降低。

　　婚紗影樓門市接單技巧，學(xué)會模仿顧客，每個人都喜歡和自己類似的人，同時每個人都沒有辦法拒絕他自己。門市在接單的過程中如果能夠潛移默化地模仿對方的聲音和肢體語言，顧客將會很難拒絕你，如果雙方說話慢條斯理，你說話也慢條斯理，如7192果對方說話像機關(guān)炮，你也要像機關(guān)炮。當顧客覺得你和他很像，很投緣的時候，就是你成交的時候了。

　　多利用現(xiàn)身說法和第三者見證，有些門市在談單的時候喜歡空講，婚紗中國影樓門市接單技巧，言之無物，往往給顧客一種王婆賣瓜，自賣自夸的感覺。而相反，很多門市不善言辭，定單成功率卻很高，主要原因就因為她有一個自己的樣冊。當顧客同時看到真人和照片效果的時候，信賴感會由然而生。

門市接待具體實施細則

1.應(yīng)對客人的服務(wù)基準：

　（1）客人進門時迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然下垂，眼睛隨時注意由門外入內(nèi)的客人。

（2）入店的客人，一般分三種情況：

　 ①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

　 ②咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

　 ③等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

　（3）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。

　（4）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

　（5）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

　（6）為新郎換衣服時（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。

（7）客人的化妝：

　 ①化妝前新娘準備好后，應(yīng)主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉(zhuǎn)達給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細致。

　 ②新郎準備好后，應(yīng)主動交待給造型師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細致。

　（8）如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。

2、對在公司及賣場的自身要求

　（1）無論在公司任何地點遇見客人，都應(yīng)以微笑面對，并詢問拍照情況。

　（2）在談話時，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。

　（3）在洗手問遇到客人時，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭搶洗手間或洗手臺。

　（4）如發(fā)現(xiàn)客人有疑問或需要幫助時，應(yīng)立刻主動幫忙和處理問題。

　（5）如在賣場看到有客人坐著等候，無人理會，應(yīng)主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其他人理會”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。

　（6）隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放、相冊的整理，玻璃的明亮度、洗手臺上是否有雜物、樓梯問的紙屑等），讓客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。

　（7）遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。

　（8）營業(yè)時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。

　（9）賣場服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作氣氛及影樓形象。

　（10）確定客人離開時，才能收拾桌面，否則會給客人造成不尊重的感覺。

3.客人不滿意時的服務(wù)心態(tài)及基準

　（1）當客人在影樓發(fā)生不滿意情緒時，應(yīng)該直接面對客人的不滿情緒，不可產(chǎn)生逃避心理。

　（2）向客人表明，“我方很有誠意了解您不滿意的原因及問題，假使是影樓的原因及錯誤，我方愿意負起百分之百的責任”。先讓客人了解影樓解決問題的誠意，促使客人情緒恢復(fù)平靜，進而使溝通順利進行。

（3）耐心傾聽客人表示不滿的原因。

　（4）無論客人對錯與否，切勿直截了當?shù)貙λf：“你錯了”。以免客人產(chǎn)生更大的反彈情緒。

　（5）事情原因了解過后，如果的確是影樓的疏忽，要立即承認錯誤，并向客人致以最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補措施將事情解決。（彌補措施可匯報主管請主管評估）

　（6）假使原因是客人產(chǎn)生誤會而導(dǎo)致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強調(diào)你不同意的事（這樣就是與客人產(chǎn)生對立立場），這樣會讓客人情緒更糟，不利于事情的解決；應(yīng)站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結(jié)論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。等客人氣消了，就好處理多了。

　（7）處理客人不滿意情況及問題，處理者（服務(wù)人員）本身應(yīng)該平心靜氣，不可與客人產(chǎn)生對立情緒，以免因自己的情緒使自己的態(tài)度不佳，進而影響處理結(jié)果及公司信用。

　（8）客人不滿意情緒隨時可能會在影樓的任何時間，任何一個地方表現(xiàn)出來（假使我們一開始就做錯的話），無論是預(yù)約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個員工，都有其責任，將顧客不滿意情緒化為零。

　當客人因不滿意而提出要求時，在未經(jīng)詳細傾聽及了解之前，不可有“此客真無理”之心態(tài)，以免產(chǎn)生對立情緒，影響處理結(jié)果及服務(wù)品質(zhì)，最好相信他們是誠心誠意的：即使有欺詐傾向的顧客，也要裝著相信他們是誠懇、正直和光明磊落的，這樣大部分客人還是會有善良的反應(yīng)的

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