除了語(yǔ)言，聽(tīng)懂對(duì)方的肢體動(dòng)作也非常重要，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我顧客的肢體語(yǔ)言透露的信息更加真實(shí)。比如你跟顧客交流的時(shí)候，太太不斷的向老公看，說(shuō)明很有可能雖然老公不說(shuō)話但是最終決策者還是老公；

　　從事業(yè)：事業(yè)又成、有房有車(chē)、專(zhuān)業(yè)、年輕有為等；

　　真誠(chéng)的贊揚(yáng)客戶(hù)

　　沒(méi)有任何人會(huì)拒絕你的贊美，只會(huì)拒絕你的贊美方式。我曾在為紅星美凱龍、圣象地板、愛(ài)蒙床墊等眾多品牌的銷(xiāo)售顧問(wèn)做培訓(xùn)時(shí)做過(guò)一個(gè)此信息被 全影論壇 過(guò)濾叫“夸夸對(duì)方”，就是叫銷(xiāo)售顧問(wèn)兩兩一組先互相尋找對(duì)方的缺點(diǎn)與問(wèn)題，結(jié)果大家都能說(shuō)出一大堆，但是說(shuō)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)時(shí)往往相比較下來(lái)就會(huì)少很多，但是不管如何，只要對(duì)方聽(tīng)到對(duì)方的贊美時(shí)大家往往會(huì)感動(dòng)，不止一個(gè)學(xué)員私下給我留言說(shuō)：“陸老師，我太喜歡這個(gè)此信息被 全影論壇 過(guò)濾了，到那天我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)身邊的伙伴有這么多優(yōu)點(diǎn)。”正所謂“這世界不缺少美，只是缺乏欣賞美的眼睛！”所以如果你能夠真誠(chéng)的贊美顧客會(huì)加快拉近彼此的關(guān)系。很多銷(xiāo)售顧問(wèn)反映不知道怎么去贊美對(duì)方，好像對(duì)方?jīng)]什么好贊美的，在建材家居、家具等企業(yè)培訓(xùn)中我曾經(jīng)讓大家做個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓我們?cè)囍�贊美�?duì)方，看看能有多少可以贊美的，結(jié)果讓大家非常驚訝，要贊美一個(gè)男人可以有多少點(diǎn)可以贊美：

　　3）保持目光的接觸，不可左顧右盼，也不可死死盯住對(duì)方，這樣會(huì)讓對(duì)方感到不舒服；

　　從家庭：顧家、體貼、家庭幸福、小孩聰明、太太賢惠等；

　　2）要注視對(duì)方，頭可適當(dāng)前傾，這樣可以讓你集中精神，全神貫注。

　　從相貌穿著：發(fā)型、額頭寬是寬額、耳垂大是福氣、鼻子大有財(cái)、西裝合體、馬甲穿著有老板派頭、領(lǐng)帶夾非常有品位；

快速尋找雙方的共同點(diǎn)

　　比如再跟顧客交流時(shí)，他不斷看手表，說(shuō)明可能他對(duì)你所說(shuō)的不感興趣，也有可能他有事要走等等，這些我們?cè)趦A聽(tīng)的過(guò)程中都要注意。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)老板，雖然他一直標(biāo)榜自己很尊重顧客，很善于傾聽(tīng)員工，但是跟他接觸過(guò)的員工、合作伙伴都覺(jué)得他很傲慢，為什么呢？因?yàn)槊看胃�他談話時(shí)，他都是低頭看電腦打字回復(fù)別人的QQ、MSN連頭都難得抬一下，聊不到三分鐘就要接個(gè)電話或者打電話，美其名曰“太忙了”，看似謙卑實(shí)則傲慢。一次我在那里，他的副總開(kāi)玩笑的說(shuō)：“你別以為他聽(tīng)進(jìn)去了，他什么都沒(méi)聽(tīng)去了！”我的感覺(jué)也是一樣的，所以每次都他溝通，我都會(huì)自問(wèn)：“他會(huì)認(rèn)真聽(tīng)嗎？”那應(yīng)該如何傾聽(tīng)才到位呢？

　　1）一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽(tīng)，去真真的感受他的所思、所想、所慮、所憂(yōu)、所喜；