當客人對照片不滿意時，應(yīng)如何回答處理？
（1） 看毛片覺得不是很喜歡對不對。（認同）
（2） 眼光還是不錯的。（贊美）
（3） 其實還只是毛片，何謂毛片，就是有毛病的照片（開玩笑的說）第一色澤不準，放大還要調(diào)色。第二沒經(jīng)過設(shè)計，還沒做美工，美工設(shè)計起來就不同了。第三尺寸比例不對，照片放大效果就不同了，色澤準了，照片大了，再加上美工設(shè)計肯定效果就不錯了。（舉例）
（4） 您慢慢看，多看幾遍，我?guī)湍愫煤锰暨x。（要求）
（5） 主導(dǎo)他選樣不要讓他多開口，告訴他那張做什么不錯，引導(dǎo)他，其實都是你做主即可。[PageNext]
當市場競爭激烈時，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時，其它公司的同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。
“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個正確的服務(wù)戰(zhàn)略及成功的服務(wù)，最重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然后再設(shè)法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。故才有此服務(wù)基準的產(chǎn)生。
按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時刻”。
一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。
故我們必須利用關(guān)鍵時刻向顧客證明他們作了最好的選擇。
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影樓門市銷售人員十條成功接單訣竅
1、對門市工作充滿極大熱情
這應(yīng)該是一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來影樓咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應(yīng)僅僅局限在影樓的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
影樓門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。
更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作，和顧客的約談一定要準時。
4、將自己當成顧客的顧問
影樓門市人員的目的讓顧客接受我們的服務(wù)，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧
問。因此你應(yīng)該努力掌握影樓業(yè)務(wù)的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專
業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音
在不了解顧客的真實想法和顧客對我們服務(wù)的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做
出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己要求和愿望的問題，
并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對我們的服務(wù)充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我
們服務(wù)適合顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所影樓服務(wù)的真正內(nèi)行
這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當?shù)幕卮�，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)
對顧客的切實利益點上來，并成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為
切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于
向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一
個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和服務(wù)努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深刻認識到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這
將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更
多的定單機會，比如顧客以后再來拍攝仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學(xué)的態(tài)度 。
門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務(wù)活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通
因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善，比如，善于
總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
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