在企業(yè)中，戰(zhàn)略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確的做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險的做事，這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車”，戰(zhàn)略、組織、流程缺一不可。戰(zhàn)略主要回答企業(yè)是什么、企業(yè)能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達(dá)到目標(biāo)等等這些基本的命題。戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做。從這個意義上講，戰(zhàn)略與流程是目標(biāo)和手段之間的關(guān)系。

　　組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程順利實現(xiàn)而服務(wù)的，流程實現(xiàn)則是為公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)來服務(wù)，從這個意義上講，流程決定著企業(yè)的組織架構(gòu)，做同樣產(chǎn)品的企業(yè)，因為內(nèi)部運作流程不同，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)就可能有很大差異。在現(xiàn)實企業(yè)管理中，我們往往發(fā)現(xiàn)管理者經(jīng)常犯一個低級錯誤，那就是當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略或年度經(jīng)營計劃確定后，管理者先急著去畫公司的組織架構(gòu)，而往往忽略了流程規(guī)劃和優(yōu)化，這就是造成很多國內(nèi)企業(yè)低效的根本原因。

　　從表面上看，每個部門、每個崗位的分工都是清楚的，就像我們在本篇剛開始講的城里人植樹、秀才修水庫的例子一樣，表面上大家分工明確、各司其職，但最終的結(jié)果往往事與愿違。在這里，我要跟大家深入剖析企業(yè)究竟如何分工(企業(yè)組織需要解決的問題)，而同時又如何保證高效協(xié)作，期望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?br />
　　1、戰(zhàn)略決定了流程的相應(yīng)客戶

　　流程是企業(yè)輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，流程的首要目的是提供滿足客戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此進(jìn)行流程管理首先應(yīng)需要了解客戶的需求和標(biāo)準(zhǔn)是什么，而明確客戶需求的第一步是了解我們流程的客戶是誰？

　　許多企業(yè)進(jìn)行流程管理，對自身的客戶是誰大都有認(rèn)識，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客戶是誰，需要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分析和研究。通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的研究分析，在明確自身資源的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)未來到底能為哪些客戶提品/服務(wù)，提供哪些方面的產(chǎn)品/服務(wù)，未來服務(wù)達(dá)到什么樣的目標(biāo)和要求，這些無疑是十分重要的。也就是說，通過戰(zhàn)略的分析研究，明確企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而明確企業(yè)的流程運作目標(biāo)——客戶需求，才能了解流程管理的重點和方向。

　　2、戰(zhàn)略決定了流程的價值增值方式

　　美國哈佛教授邁克爾·波特教授曾經(jīng)講過，作為一般企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有三種：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略，這三種基本戰(zhàn)略決定了企業(yè)對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業(yè)的相關(guān)價值增值模式。由上述三種基本戰(zhàn)略我們還可以根據(jù)企業(yè)的實際情況，再進(jìn)行衍生，形成具有企業(yè)自身特點的競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，而這些戰(zhàn)略的具體實施，正是通過企業(yè)的流程運作得到貫徹。

　　因此可以講，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的價值增值方式，而流程則是企業(yè)價值創(chuàng)造的動態(tài)表現(xiàn)形式。

　　3、戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出效果

　　企業(yè)在不同的時期，根據(jù)戰(zhàn)略的不同管控要求，會有不同的側(cè)重點。有些強調(diào)控制、有些強調(diào)快速反應(yīng)、有些強調(diào)成本壓縮，不一而足。即使是同一個管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰(zhàn)略決定下，也會有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運作質(zhì)量，而是要確保對流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)重點的滿足。