編者按

　　WEB2.0成就了社會(huì)化媒體，也極大考驗(yàn)著企業(yè)把握網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的能力，盤(pán)點(diǎn)近期企業(yè)輿情，無(wú)一不是發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)并被微博放大。很多企業(yè)希望在微博浪潮中快速響應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和品牌預(yù)警勢(shì)在必行�；�于輿情和數(shù)據(jù)的第三方工具是否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)確互動(dòng)的目的？本版一組文章，從輿情分析和數(shù)據(jù)挖掘的角度，解析企業(yè)整體把握輿情狀況，研判企業(yè)傳播熱點(diǎn)，以期在快速和繁雜的輿論環(huán)境中，幫助企業(yè)撥開(kāi)迷霧見(jiàn)真經(jīng)。

　　鐘凱帆

　　粉絲不會(huì)理睬你的產(chǎn)品

　　如果你開(kāi)通企業(yè)微博只是想著怎么利用它去做廣告推廣你的品牌，或者利用它銷售你的產(chǎn)品，那么你的微博粉絲肯定會(huì)越來(lái)越少。甚至，你不會(huì)擁有粉絲。對(duì)于小企業(yè)小品牌而言，粉絲關(guān)注你只是希望得到價(jià)值信息。因?yàn)榉劢z對(duì)品牌的認(rèn)知度還不夠大，盲目推廣產(chǎn)品只會(huì)適得其反。頻繁的廣告和產(chǎn)品信息不但不能獲取粉絲，還可能讓粉絲產(chǎn)生品牌排斥感。

　　微博運(yùn)營(yíng)需要一步一步地來(lái)，逐漸和粉絲建立關(guān)系，才能把粉絲最終轉(zhuǎn)換成客戶。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要慢慢累積粉絲，當(dāng)粉絲達(dá)到一定基數(shù)和忠誠(chéng)度后可以利用一些小型的品牌活動(dòng)讓粉絲逐漸接觸你的產(chǎn)品。

　　別再發(fā)硬廣了

　　此時(shí)此刻正在閱讀這篇文章的你，有沒(méi)有嘗試過(guò)利用微博私信或者評(píng)論機(jī)械地發(fā)送一些產(chǎn)品信息給用戶？如果有，那么請(qǐng)別再做這種傻事了。想想看，如果是你收到這種信息，你自己會(huì)怎么做？確定不會(huì)第一時(shí)間晦氣地小罵幾句該死的僵尸粉，然后刪除信息或者直接向管理員舉報(bào)？如果你只能通過(guò)這種手段去提高品牌的知名度或者銷售產(chǎn)品，對(duì)不起，微博不適合你。

　　微博營(yíng)銷多數(shù)情況下都是在做口碑營(yíng)銷，對(duì)于好的產(chǎn)品粉絲們不會(huì)吝嗇去和朋友分享。而對(duì)于壞的產(chǎn)品，粉絲們也不會(huì)吝嗇去和朋友“分享”。所以品牌信息的傳遞在粉絲的心中起著重要的作用，你發(fā)了一次垃圾信息粉絲可能就會(huì)永遠(yuǎn)記住你，以后你也別再希望他們會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。

　　活躍一點(diǎn)

　　別害怕，在微博上發(fā)表言論或者去參與別人的互動(dòng)，你的影響力還沒(méi)有達(dá)到能造成危機(jī)公關(guān)的程度。剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)企業(yè)微博的時(shí)候，你去評(píng)論別人的微博或者參加別人發(fā)起的群活動(dòng)還不一定會(huì)有人和你互動(dòng)呢。所以你可以經(jīng)常就一些熱門(mén)的話題發(fā)表一些特別的看法，或者經(jīng)常去評(píng)論一些影響力較大的微博，以此來(lái)增加企業(yè)微博的曝光量。微群也是一個(gè)值得注意的地方，對(duì)于一些比較活躍的微群，可以發(fā)布一些干貨或者有趣的信息和群友們分享。

　　雖然活躍一點(diǎn)是沒(méi)錯(cuò)，但是也需要注意你的企業(yè)形象。在這里你可以先給企業(yè)構(gòu)建一個(gè)微博形象，但是不能以個(gè)人的立場(chǎng)去代表企業(yè)的利益，否則將會(huì)造成無(wú)法估計(jì)的后果和損失。對(duì)于一些比較敏感或者代表某一方立場(chǎng)的言論，還是要慎重考慮是否適合發(fā)表。

　　聽(tīng)聽(tīng)粉絲們的想法

　　企業(yè)微博上已經(jīng)有了一定的粉絲數(shù)，而你希望搞個(gè)大一點(diǎn)的活動(dòng)全面推廣一下你的產(chǎn)品，但是又不知道效果會(huì)如何，粉絲的接受程度會(huì)如何？這時(shí)候你就可以適當(dāng)選取一些忠實(shí)的粉絲，然后詢問(wèn)一下他們的想法。例如什么樣的活動(dòng)他們會(huì)參加，什么樣的獎(jiǎng)品他們能接受，什么時(shí)段他們會(huì)出現(xiàn)和你互動(dòng)等等一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。別怕粉絲們不理會(huì)你或者會(huì)打擾到他們，粉絲也希望能體驗(yàn)一些新鮮而有趣的東西。

　　值得注意的是，不要用批量發(fā)送私信的方式把問(wèn)題羅列好發(fā)給粉絲，然后坐在電腦前面期待他們的回復(fù)。那樣的話，發(fā)了100封可能連一封回復(fù)都收不到。爭(zhēng)取空出些時(shí)間來(lái)，挑選一些時(shí)�；�動(dòng)的粉絲，通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)話來(lái)了解他們的需求。我就嘗試過(guò)和粉絲們直接對(duì)話詢問(wèn)他們對(duì)我們企業(yè)微博的期望，大多數(shù)都會(huì)期待你能分享一些不同而有趣的東西。

　　把你的企業(yè)微博告訴所有人

　　微博的出現(xiàn)已經(jīng)深深地影響到人們的日常生活了，現(xiàn)在到處都可以看到微博的信息。商家們把微博地址貼在店鋪門(mén)口，讓顧客關(guān)注并和他們互動(dòng)；企業(yè)主們把微博地址布置在辦公室周圍的墻上，提醒員工閑暇時(shí)可以到企業(yè)微博上評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)一下；想想看微博是不是已經(jīng)把你包圍了？

　　把你的企業(yè)微博地址告訴所有你知道的人吧，特別是一些創(chuàng)業(yè)公司，更需要多點(diǎn)人去了解你知道你，才能發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值。你可以把你的企業(yè)微博地址放在活躍的論壇上、貼吧里，或者是一些你熟悉的其他社交網(wǎng)站上；你也可以把你的企業(yè)微博地址貼在你的店鋪門(mén)口，公司的墻面上，甚至是家里。既然你已經(jīng)開(kāi)始用心地去經(jīng)營(yíng)你的企業(yè)微博了，那么就別怕更多的人知道它的存在。