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管理培訓(xùn)的迷茫和糾結(jié)

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自從管理學(xué)誕生以來,咨詢和培訓(xùn)就如影隨形。在一定意義上可以說,正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中提供咨詢和培訓(xùn)的需要,才催生出了管理學(xué)?茖W(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅,其正式身份就是咨詢培訓(xùn)師;管理學(xué)體系的構(gòu)建者法約爾,在他退休后也把一腔熱血獻(xiàn)給了培訓(xùn)事業(yè)。如果了解管理學(xué)誕生時(shí)期泰羅的“賠錢賺吆喝”,法約爾在“管理教育”方面的宏偉設(shè)想與實(shí)踐,就不難看出這一學(xué)科誕生階段培訓(xùn)與學(xué)術(shù)的“親密關(guān)系”。 然而,唇齒相依的同時(shí),難免咬了舌頭或者嘣了牙齒。無論在西方還是在中國(guó),管理學(xué)一直存在一個(gè)問題,即學(xué)術(shù)與實(shí)踐如何對(duì)接?在管理學(xué)的發(fā)展演變過程中,學(xué)者、咨詢培訓(xùn)工作者、企業(yè)實(shí)踐者摩擦不斷?傮w來說,這種摩擦既有砥礪,也有抵梧;砥礪會(huì)推動(dòng)學(xué)科的進(jìn)步,抵梧會(huì)加大學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)的隔閡。這種摩擦在今天的中國(guó),已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。在一定意義上,中國(guó)的管理學(xué)研究,同實(shí)際需要的距離越來越大;而中國(guó)的管理培訓(xùn),出現(xiàn)了越來越多的“天橋把式”和“江湖游醫(yī)”。分析其中的來龍去脈,既有利于管理學(xué)在中國(guó)的縱深發(fā)展,也有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革。 一、全世界的難題 科學(xué)管理剛剛誕生時(shí),泰羅就抱怨大量的“效率工程師”歪嘴和尚念錯(cuò)經(jīng),扭曲了科學(xué)管理的原意。隨著商學(xué)院的建立和發(fā)展,學(xué)術(shù)與實(shí)踐的對(duì)接就一直存在著爭(zhēng)論。50年代,福特基金會(huì)資助的戈登和豪威爾報(bào)告(R.A.Gordon and J.E.Howell,Higher Education for Business,Columbia University Press,1959)、卡內(nèi)基基金會(huì)資助的皮爾森報(bào)告(F.C.Pierson,The Education of American Businessmen,Mcgrew-Hill,1959),都尖銳地指出商學(xué)院未能承擔(dān)起訓(xùn)練、培養(yǎng)管理者的重任。當(dāng)時(shí)的批評(píng),認(rèn)為商學(xué)院過于強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育,而忽視了人文和科學(xué)兩大方面的基本素質(zhì)培養(yǎng),用支離破碎的具體知識(shí)限制了管理者未來的成長(zhǎng)。而到了80年代,批評(píng)反了過來,美國(guó)大學(xué)商學(xué)院協(xié)會(huì)組織的調(diào)查(L.Porter and L.E.McKibbin,Management Education and Devlopment,Mcgrew-Hill,1988)以及其他相關(guān)研究則指出,商學(xué)院中定量研究和心理學(xué)、社會(huì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容的劇增,大批沒有工商業(yè)背景的學(xué)者從事工商教育,不理解工商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜和奧妙,經(jīng)不起現(xiàn)實(shí)適用性的檢驗(yàn)。講管理的教授不懂實(shí)際管理,從事實(shí)務(wù)的經(jīng)理看不懂管理論文,成為工商教育的通病。重視實(shí)務(wù)的明茨伯格,干脆寫了一本書《要MBA還是要經(jīng)理人》,對(duì)工商教育極盡奚落調(diào)侃?梢哉f,管理教育與管理實(shí)踐的對(duì)接,是一個(gè)全世界的難題。 這個(gè)難題的癥結(jié),在于管理領(lǐng)域的分工。管理實(shí)踐是一個(gè)整體,而管理知識(shí)則三分天下:學(xué)者、咨詢培訓(xùn)師、企業(yè)家(包括經(jīng)理人)各掌握一部分。這三種人的志趣不同,發(fā)展各異,然而,他們面對(duì)的是同一個(gè)領(lǐng)域和同一類問題。學(xué)者的目標(biāo)是學(xué)術(shù)上的建樹,培訓(xùn)師的目標(biāo)是打動(dòng)實(shí)踐者的心靈,實(shí)踐者的目標(biāo)是企業(yè)自身的發(fā)展。例如,面對(duì)同樣一個(gè)產(chǎn)品滯銷的案例,學(xué)者感興趣的是可否能夠在理論上挑戰(zhàn)現(xiàn)有的營(yíng)銷學(xué)說,培訓(xùn)師感興趣的是這個(gè)企業(yè)是否愿意花大錢訓(xùn)練推銷人員,而經(jīng)理人首當(dāng)其沖的是考慮資金回籠和周轉(zhuǎn)等問題。正是這種立場(chǎng)的不同,經(jīng)營(yíng)者會(huì)覺得學(xué)者分析論證是遠(yuǎn)水不解近渴,站著說話腰不疼;學(xué)者會(huì)覺得經(jīng)營(yíng)者是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,應(yīng)激反應(yīng)代替了理性思維;而且雙方都對(duì)培訓(xùn)師信不過,學(xué)者覺得培訓(xùn)師過于淺薄,經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)師能否解決問題滿懷疑慮,培訓(xùn)師一方面嘲笑學(xué)者是書呆子,一方面把經(jīng)營(yíng)者當(dāng)冤大頭。[PageNext]三者的矛盾,幾乎是必然的。 英國(guó)的管理學(xué)家厄威克曾經(jīng)尖銳地指出:學(xué)者考慮的是如何吸引出版社和各種委員會(huì)的眼球,如何能夠在職稱和學(xué)術(shù)圈中占優(yōu)勢(shì),而絲毫不考慮現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)需要什么。由此形成了學(xué)術(shù)與實(shí)踐的“雙軌制”,而且是兩條不相交的軌道。實(shí)踐需要的是可預(yù)測(cè)未來的水晶球,而學(xué)界在精心構(gòu)建象牙塔。厄威克批評(píng)說,在學(xué)校,教師的利益比商業(yè)需要更重要,學(xué)者教給學(xué)生的是他們想要研究的東西,而不是企業(yè)需要的東西(JohnTrinkaus,UrwickontheBusinessAcademy-managementConsultantLyndallUrwick,BusinessHorizons,Sept-Oct,1992)。實(shí)際上,厄威克的批評(píng)還不完全,培訓(xùn)師存在同樣問題,他們首先考慮的是培訓(xùn)公司的收益,而不是服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要。例如,曾經(jīng)風(fēng)靡全球的“流程再造”,使進(jìn)行再造培訓(xùn)的哈默和錢皮一度風(fēng)光無限,賺了大錢,而接受再造培訓(xùn)的企業(yè)起碼有半數(shù)以上開進(jìn)了滑鐵盧,慘遭失敗。 美國(guó)的學(xué)界也有類似說法。在管理實(shí)踐領(lǐng)域有崇高聲望的德魯克,一直受到學(xué)院派的排擠。彼得斯曾經(jīng)說,他在斯坦福上學(xué)時(shí),沒有一位學(xué)者在課堂上提到德魯克的名字。這一點(diǎn),彼得斯可能言過其實(shí),但是,德魯克不入學(xué)界法眼是千真萬確的事實(shí)。從德魯克任教的學(xué)校就可以看出,他從歐洲來到新大陸后,無法進(jìn)入一流學(xué)校,直到他名氣大震,也沒有得到一流商學(xué)院的青睞,學(xué)界始終把他看作“記者”與“作家”。而在理論研究上具有重大貢獻(xiàn)的西蒙,作為諾貝爾獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù),始終未在具體的管理實(shí)踐中施展功力,實(shí)踐領(lǐng)域的人們很有可能認(rèn)為,西蒙這樣的學(xué)者只能玩國(guó)際象棋。某些大師(guru)對(duì)學(xué)院派的鄙視,學(xué)院派對(duì)大師淺薄的嘲弄,形成了形形色色的交鋒。 再進(jìn)一步,不同的學(xué)校,在對(duì)待管理實(shí)踐的態(tài)度上也有差別。追求“人氣”和社會(huì)聲望的哈佛商學(xué)院,對(duì)于貼近實(shí)踐要寬厚得多;而追求“名氣”和學(xué)術(shù)聲望的普林斯頓大學(xué),干脆就不成立商學(xué)院(當(dāng)然,也不成立法學(xué)院)。以咨詢和培訓(xùn)出名的德魯克、戴明,游離于知名學(xué)府之外,而以學(xué)術(shù)出名的卡內(nèi)基-梅隆學(xué)派,在實(shí)踐界幾乎沒有聲音。 當(dāng)然,西方的管理學(xué)發(fā)展積淀要比中國(guó)厚實(shí),所以,這種“三岔口”狀態(tài)實(shí)際上有著“管理共同體”(借用庫恩在論證科學(xué)范式時(shí)提出的學(xué)術(shù)共同體概念)約束。所以,學(xué)者、培訓(xùn)師、經(jīng)營(yíng)者盡管互相貶低,但起碼可以采用共同術(shù)語,能夠進(jìn)行職業(yè)對(duì)話。例如,著名管理咨詢大師德魯克雖然受到學(xué)院派的排斥,但沒有人把他看作“外行”,而且在實(shí)際上影響著學(xué)院派的研究注意力;反過來,身在學(xué)院、從來不做咨詢的學(xué)者馬奇,拿著小說和劇本講授領(lǐng)導(dǎo)力課程,但其授課方式卻影響到管理咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域。以此來看,西方的管理學(xué)術(shù)與實(shí)踐盡管存在隔膜,但卻依然能夠互相影響互相滲透,他們的抵梧尚在業(yè)界“可容忍”的范圍。 由此可見,學(xué)術(shù)與實(shí)踐若即若離甚至不搭界,是世界現(xiàn)象,不獨(dú)中國(guó)特有。這類問題如何解決,是真正的“前沿”。更有可能,這本來就不是問題,而是學(xué)術(shù)發(fā)展的正,F(xiàn)象。在一定意義上,這是現(xiàn)代職業(yè)分化所要承擔(dān)的必須代價(jià)。用一個(gè)不一定恰當(dāng)?shù)谋扔,以征服現(xiàn)實(shí)世界的亞歷山大為一端,以漫游思想夢(mèng)境的第歐根尼為另一端,雙方確實(shí)不搭界,但亞歷山大和第歐根尼兩人,卻能夠以思想對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)和現(xiàn)實(shí)對(duì)思想的敬意做到共存共榮。所以,中國(guó)作為管理學(xué)的后起國(guó)家,先別急于挑戰(zhàn)這類問題。[PageNext]有些討論理論與實(shí)踐關(guān)系的文章,把目標(biāo)定位在這一問題上,恐怕過于“超前”。當(dāng)然,在已經(jīng)同國(guó)際接軌的大型企業(yè)管理培訓(xùn)中,適當(dāng)重視這種問題還是必要的。 二、中國(guó)的裂變 中國(guó)的問題不同于歐美之處,是學(xué)術(shù)界和咨詢培訓(xùn)界的分裂乃至理論界與實(shí)踐界的分裂。西方是分工造成的問題,而中國(guó)是分裂造成的問題。分裂和分工是不同的概念,如果說,分工會(huì)產(chǎn)生隔閡,那么,分裂會(huì)催生管理領(lǐng)域的江湖游醫(yī)。在管理領(lǐng)域,中國(guó)已經(jīng)有了眾多的商學(xué)院,有了數(shù)量龐大的管理學(xué)教授隊(duì)伍,但是,這批教授在管理咨詢和培訓(xùn)方面并不是主力,他們的主要精力放在學(xué)術(shù)方面。尤其是官方的考核指標(biāo)和聘任標(biāo)準(zhǔn),使隊(duì)伍集結(jié)在論文(尤其是國(guó)際期刊論文)和項(xiàng)目方面。而這些論文和項(xiàng)目,又以用中國(guó)數(shù)據(jù)驗(yàn)證西方理論的實(shí)證研究為主,聚焦目標(biāo)是頂尖期刊和官方項(xiàng)目,這些項(xiàng)目報(bào)告和發(fā)表論文在管理實(shí)踐領(lǐng)域基本上沒有影響。更重要的是,管理培訓(xùn)師幾乎不看這些東西(當(dāng)然,那些故意隱瞞反例、排除不利數(shù)據(jù)的所謂研究成果,可能不看更好),所以,在西方通過咨詢和培訓(xùn)能夠進(jìn)入企業(yè)的管理研究成果,在中國(guó)基本上不存在?赡苡腥苏J(rèn)為,中國(guó)的商學(xué)院也給企業(yè)提供了大量咨詢服務(wù)。但是,如果仔細(xì)考察就會(huì)發(fā)現(xiàn),中國(guó)商學(xué)院能夠給企業(yè)提供的咨詢和培訓(xùn),大量屬于非管理性質(zhì)的具體技術(shù)方案,以經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、金融等內(nèi)容居多,真正涉及管理的極少。而關(guān)于人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、組織變革等方面的培訓(xùn),基本上不是商學(xué)院進(jìn)行的。也許,治理結(jié)構(gòu)是個(gè)例外,但那往往是為了上市或者是為了別的目的,而不是真正的改善管理。特別具有諷刺意味的是,為了吸引培訓(xùn)對(duì)象,以商學(xué)院為基地舉辦的某些培訓(xùn)班,往往還要聘請(qǐng)一些“江湖游醫(yī)”,因?yàn)檫@些人名頭大,口才好,對(duì)聽眾有吸引力。 另一方面,由于中國(guó)的具體國(guó)情,西方理論“水土不服”,所以,“中國(guó)特色”的管理學(xué)培訓(xùn)成為一大特色。在學(xué)界,如何使普適性的管理學(xué)理論與中國(guó)的具體情境相結(jié)合,一直是困擾教授們的難題。一批學(xué)者一直在從事“中國(guó)式管理”(以曾仕強(qiáng)為代表)或者“東方管理學(xué)”等研究,試圖以西方式的科學(xué)方法解讀中國(guó)社會(huì)的實(shí)際情境,這種努力尚未脫離學(xué)術(shù)軌道。問題是中國(guó)的大學(xué)也具有濃厚的中國(guó)特色,教師的選留、考核、培養(yǎng)、晉升制度,導(dǎo)致中國(guó)管理學(xué)界很難形成真正的學(xué)術(shù)共同體,既有從事真正的學(xué)術(shù)性研究的圈子,也有琢磨政策動(dòng)向、揣摩文件和領(lǐng)導(dǎo)意圖的圈子,不同“圈子”之間缺乏規(guī)范的學(xué)術(shù)交流,很難形成嚴(yán)格的學(xué)術(shù)對(duì)話,使學(xué)者隊(duì)伍也出現(xiàn)了“江湖化”現(xiàn)象,某大學(xué)校長(zhǎng)以網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行講演引起轟動(dòng)就是一例。我們不可否認(rèn),演講能力、親民姿態(tài),對(duì)于教師確有必要性,但是,當(dāng)一個(gè)大學(xué)校長(zhǎng)以一篇充滿網(wǎng)絡(luò)俚語和“段子”的講演把畢業(yè)生送向社會(huì)的時(shí)候,只有煽情而沒有對(duì)學(xué)術(shù)的敬畏,只有媚俗而沒有厚重的教養(yǎng),就有可能把大學(xué)變成說相聲的天橋。如果單純看口才和包袱逗哏,那么,郭德綱要超過多數(shù)教授。這就給商學(xué)院的培訓(xùn)提出了一個(gè)尖銳的問題:是知識(shí)和思維訓(xùn)練,還是段子和相聲娛樂? 正是商學(xué)院的這種現(xiàn)狀,促使社會(huì)上的培訓(xùn)師走上了另一條道路,即管理培訓(xùn)的非學(xué)術(shù)化。當(dāng)然,這條道路有相應(yīng)的企業(yè)情境和社會(huì)環(huán)境做鋪墊。大量的管理培訓(xùn)讀本,是仿照戴爾·卡內(nèi)基的心靈雞湯,或者是基于國(guó)情的國(guó)學(xué)啟蒙。從這些培訓(xùn)師掌握的西方管理知識(shí)看,有些知名培訓(xùn)師,連演講大師卡內(nèi)基和鋼鐵大王卡內(nèi)基都分不清,把二者混同為一人;從他們掌握的國(guó)學(xué)知識(shí)看,有些人連國(guó)學(xué)是什么都不知道,所講內(nèi)容不超出傳統(tǒng)的蒙童讀物水平,甚至把孔孟老莊玄奘惠能一鍋煮,根本沒有傳統(tǒng)學(xué)術(shù)的基礎(chǔ),江湖游醫(yī)變成了全科名醫(yī)。[PageNext]這種培訓(xùn),靠的是駕馭會(huì)場(chǎng)、誘導(dǎo)聽眾的能力,而不是靠管理知識(shí)和思維訓(xùn)練。如果說,以彼得斯為代表的西方洗腦式培訓(xùn),在洗腦時(shí)還要以管理學(xué)的基本知識(shí)為基礎(chǔ)(湯姆·彼得斯畢竟在斯坦福大學(xué)受過科班管理教育,而且彼得斯在揶揄學(xué)院派時(shí)并不否定管理學(xué)術(shù)),那么,中國(guó)的洗腦式培訓(xùn),連“離經(jīng)叛道”都算不上,因?yàn)檫@種培訓(xùn)師基本上不掌握正規(guī)的“經(jīng)”和“道”,只是一種江湖野路子。 當(dāng)然,如果沒有市場(chǎng),江湖野路子就會(huì)自然消亡,然而,中國(guó)在管理領(lǐng)域存在著巨大的江湖市場(chǎng)。三十年的改革開放,使一批中小企業(yè)經(jīng)歷了“野蠻成長(zhǎng)”(萬通馮侖語)道路。經(jīng)過痛苦轉(zhuǎn)型做大做強(qiáng)的企業(yè),其自身經(jīng)歷就足以構(gòu)成一部?jī)?nèi)涵豐富的管理教科書,只有那些至今還在生存線上掙扎的中小企業(yè),面對(duì)環(huán)境的巨大變化,才會(huì)胸中無數(shù)手中無招。所以,這些中小企業(yè)是最需要管理培訓(xùn)的主兒。然而,這批企業(yè)從創(chuàng)立到發(fā)展(有些則是跳槽式創(chuàng)辦兼發(fā)展,即根據(jù)大氣候不斷變換經(jīng)營(yíng)內(nèi)容),一直沒有走上規(guī)范化管理的道路。當(dāng)初的起步乃至現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型,主要是靠外部環(huán)境提供的機(jī)遇,所以,這些企業(yè)家,對(duì)政策變化的嗅覺靈敏度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)市場(chǎng)變化的感知,對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)人和主管部門的熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)自身組織的了解,他們是弄潮兒而不是游泳健將,而正規(guī)的管理培訓(xùn)要練蛙泳的基本功,這對(duì)于他們來說不但刀下見不了菜,而且近乎無用。以往成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都使他們更重視潮流和悟性,而不重視嚴(yán)密的邏輯和精致的管理。江湖式培訓(xùn)正好能夠適應(yīng)他們這種需要。即便起不到真正的作用,也會(huì)使他們?cè)鰪?qiáng)信心并“感到”某種鼓舞。他們需要的培訓(xùn),是吸了鼻煙打出一個(gè)噴嚏的感受,這是學(xué)院式教授難以提供的。 另外,由于中國(guó)持續(xù)幾十年的革命,使傳統(tǒng)遭到了極大破壞!皣(guó)學(xué)”之所以能熱起來,是因?yàn)槎鄶?shù)人已經(jīng)不大知道國(guó)學(xué)是什么。從現(xiàn)在講國(guó)學(xué)的實(shí)際情況看,真正從事國(guó)學(xué)研究的學(xué)者反而很難適應(yīng),因?yàn)槊鎸?duì)傳統(tǒng)的人為斷裂,真正的國(guó)學(xué),需要從最基礎(chǔ)的常識(shí)講起,否則就說不明白。如果陳寅恪復(fù)生并讓他給企業(yè)家講學(xué),估計(jì)他那種嚴(yán)密考證的講授會(huì)把慕名而來的大部分聽眾嚇跑。所以,現(xiàn)在一批講國(guó)學(xué)的培訓(xùn)大師,基本上是介紹一些簡(jiǎn)單的文史常識(shí),并非學(xué)理上的深入探究。以《論語》和《道德經(jīng)》為例,語錄體名言警句如果沒有具體的情境分析,基本上可以“放之四海而皆準(zhǔn)”,只要有出色的表達(dá)能力,哪怕沒有研究也可以講得有聲有色。這種現(xiàn)狀,使脫離了相關(guān)研究的國(guó)學(xué)培訓(xùn)可以大行其道。 大體上,同西方相比,中國(guó)未能形成管理學(xué)的學(xué)術(shù)共同體(主要表現(xiàn)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非學(xué)術(shù)化,跟風(fēng)式的機(jī)會(huì)主義),培訓(xùn)缺乏學(xué)術(shù)支撐(學(xué)者和培訓(xùn)師兩個(gè)群體之間斷裂)。企業(yè)家的成長(zhǎng)道路差異,使面向中小企業(yè)的培訓(xùn)難以滲透學(xué)術(shù)內(nèi)容。這些問題,會(huì)對(duì)中國(guó)的管理培訓(xùn)帶來比較長(zhǎng)期的負(fù)面影響。 三、今后的出路 有人認(rèn)為,沒有管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者從事管理教育,是問題的根本,出路在于研究者要有管理實(shí)踐。這種說法貌似有理,其實(shí)不然。如果讓有豐富實(shí)踐的人來從事培訓(xùn),有理論研究的人去從事經(jīng)營(yíng),實(shí)際上是混淆分工。這等于讓勞模做報(bào)告,把學(xué)術(shù)研究降低到經(jīng)驗(yàn)介紹層次;讓學(xué)者下班組,把快刀斬亂麻的實(shí)際操作變成抽絲剝繭的理論分析。其結(jié)果是整體降低兩個(gè)群體的水平。這是錯(cuò)位,不是進(jìn)步。中國(guó)長(zhǎng)期存在著“粗分工”的傳統(tǒng),甚至在某種意義上排斥分工而美化自給自足,曾經(jīng)的“五七道路”就是一例。強(qiáng)調(diào)研究者要從事實(shí)踐,邏輯上就會(huì)走到當(dāng)年的“七二一大學(xué)”道路上去(所謂七二一大學(xué),是根據(jù)毛澤東對(duì)上海機(jī)床廠從工人中培養(yǎng)技術(shù)人員的批語舉辦的廠辦大學(xué))。[PageNext]如果過于強(qiáng)調(diào)管理學(xué)術(shù)界“接地氣”,則有可能“降檔次”。當(dāng)今的大學(xué),在就業(yè)壓力下,已經(jīng)有了較為普遍的技;瘍A向。正如人們經(jīng)常批評(píng)大學(xué)生“眼高手低”那樣,對(duì)“眼高手低”的指責(zé)需要有一個(gè)恰當(dāng)?shù)某叨,否則,一味說大學(xué)生眼頭太高,有可能“手”提不到大學(xué)的層次上來,反而把“眼”降低到技校的水平下去。任何一個(gè)國(guó)家,必須有少量的學(xué)者游離于實(shí)踐之上,同樣有大量草根進(jìn)不了學(xué)術(shù)圈子。這不是社會(huì)地位差別,而是社會(huì)分工差別,第歐根尼式的人物,是社會(huì)進(jìn)步的風(fēng)景線;默默勞作的大眾,是社會(huì)發(fā)展的柱礎(chǔ)石。沒有二者的游離,就沒有真正的學(xué)術(shù)。中國(guó)管理的真正進(jìn)步,需要明確界定學(xué)者、培訓(xùn)師、經(jīng)營(yíng)者的各自職守,各盡其職。要求研究管理的學(xué)者具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),同要求一線經(jīng)理具有教授級(jí)學(xué)術(shù)水平一樣荒謬。提出這種要求,實(shí)質(zhì)是否定社會(huì)分工。 作為學(xué)者,需要通過教育改革,促進(jìn)學(xué)術(shù)共同體的形成。這個(gè)學(xué)術(shù)共同體,需要有真正的研究者,用馬奇的話來說,要能夠發(fā)現(xiàn)并研究“有意思的題目”,其中少量人能夠起到引領(lǐng)學(xué)術(shù)發(fā)展的作用。沒有這樣的研究,中國(guó)的管理學(xué)就只能跟隨在西方身后,用中國(guó)數(shù)據(jù)驗(yàn)證西方理論。對(duì)于這種學(xué)者,不求其研究“有用處”,只求其研究“有意思”。就像愛因斯坦,只提出相對(duì)論,而不設(shè)計(jì)反應(yīng)堆。這種研究,基本上不能采用團(tuán)隊(duì)方式,更不能靠項(xiàng)目推動(dòng),唯一的動(dòng)力就是學(xué)術(shù)追求。但是,中國(guó)現(xiàn)行的高校和研究機(jī)構(gòu)體制,不但沒有這種學(xué)者的出頭之地,甚至沒有這種學(xué)者的立足之地。在中國(guó),相當(dāng)多的人都知道彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》,一講學(xué)習(xí)型組織就會(huì)說到圣吉,但不要忘了,如果沒有阿吉里斯等人對(duì)組織學(xué)習(xí)理論的持續(xù)研究,圣吉的學(xué)習(xí)型組織很有可能就會(huì)流于江湖術(shù)。多數(shù)企業(yè)家不讀阿吉里斯的書,因?yàn)橛刑嗟膶I(yè)術(shù)語,太繁瑣的分析論證。而圣吉把它簡(jiǎn)化通俗了。但是,圣吉和阿吉里斯之間具有共同語言,能夠進(jìn)行學(xué)術(shù)對(duì)話。對(duì)于阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)理論,人們不能要求直接用它來改進(jìn)管理,它所需要的是對(duì)管理中的問題給予學(xué)術(shù)解釋。這種解釋是經(jīng)營(yíng)者自己無法完成的。再例如,清代考據(jù)學(xué)的豐碩成果,對(duì)中國(guó)古代典籍進(jìn)行了系統(tǒng)整理,正是這種考據(jù),使后來的康有為能夠利用它寫出《新學(xué)偽經(jīng)考》鼓動(dòng)變法。沒有前面的考據(jù)學(xué)為基礎(chǔ),后來的戊戌變法就缺乏思想根基。 大量的普通學(xué)者,在進(jìn)行管理研究的同時(shí)從事管理咨詢和培訓(xùn)。以西方為例,從馬奇到阿吉里斯再到圣吉,形成一個(gè)學(xué)者過渡帶。他們同屬于一個(gè)學(xué)術(shù)共同體,但職責(zé)有所不同,有的偏于研究,有的偏于培訓(xùn)。他們都需要相應(yīng)的研究基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為,這種共同體形成的書面標(biāo)志,是教材的體系化。中國(guó)現(xiàn)有的管理學(xué)教材,普遍存在嚴(yán)重的碎片化現(xiàn)象,是一種管理知識(shí)的雜拌沙拉,有的甚至存在著邏輯沖突,這正是相應(yīng)隊(duì)伍碎片化造成的。能夠做到渾然一體,意味著學(xué)科邊界和學(xué)術(shù)語言的一致性。對(duì)于培訓(xùn)師來說,除了有厚實(shí)的學(xué)術(shù)底子外,還要注重受眾的需求。純學(xué)者不要求其有高超的演講能力,但培訓(xùn)師必須有能夠吸引聽眾的表達(dá)和闡釋,F(xiàn)在那些野路子的江湖培訓(xùn)師,盡管他們所講的內(nèi)容不敢恭維,但他們的口才和吸引力值得借鑒。湯姆·彼得斯的盛名,就與他的演講能力有直接關(guān)系。中國(guó)近代的梁?jiǎn)⒊蛯O中山,都是演講大師,近代的變法和革命,與他們的鼓動(dòng)能力緊密關(guān)聯(lián)。 管理實(shí)踐者在接受培訓(xùn)時(shí)如何辨識(shí)真正的培訓(xùn)和江湖游醫(yī)?真正的培訓(xùn),會(huì)啟動(dòng)受眾自身的思維,而江湖游醫(yī)則會(huì)把自己的醫(yī)術(shù)說得天花亂墜,竭力使你相信他。西方的培訓(xùn)名家如彼得·德魯克和查爾斯·漢迪,都是盡力啟發(fā)受眾思考,增進(jìn)他們的自治能力,而傳銷者進(jìn)行的洗腦,則不允許受眾反問和質(zhì)疑。[PageNext]如果受眾只需要答案或者希望大師傳授現(xiàn)成的技能,正好會(huì)給江湖游醫(yī)推銷所謂的“靈丹妙藥”提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)受眾需要薩滿時(shí),自然就會(huì)出現(xiàn)跳大神的巫師。厄威克被人稱為“顧問中的顧問”,就得益于他的咨詢公司獨(dú)到的培訓(xùn)方法。當(dāng)厄威克給服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí),必須同步進(jìn)行培訓(xùn),以保證所有的管理工作都靠自身力量實(shí)施。厄威克說:“作為顧問,真正唯一值得去做的工作是教育或教會(huì)客戶及其下屬人員自己能進(jìn)行更好的管理。不光是授人以魚,重要的是授人以漁!迸嘤(xùn)是喚醒對(duì)象的自覺,洗腦是訓(xùn)練對(duì)象的盲從。凡是煽動(dòng)情緒化追隨、鼓動(dòng)非理性狂熱、造成感染性氣場(chǎng)、適度貶損嘲諷聽眾以強(qiáng)化自己的權(quán)威等等手段,都屬于常見的洗腦術(shù)(更高明的誘惑者,會(huì)采用適當(dāng)?shù)匾T性反問,表面好像是啟發(fā)受眾思考,實(shí)際是引誘受眾跟上自己的思路。例如,“看了這個(gè)案例,你還那么認(rèn)為嗎?”更重要的是,憑借一種“中國(guó)式智慧”,懶得學(xué)習(xí),期望聽兩堂課就可以“茅塞頓開”,或者百度一下就掌握了管理真諦,那么幾乎可以肯定地說,這是一條不歸路。有時(shí),捷徑看起來很近,也符合“兩點(diǎn)之間直線最短”的真理,但十有八九會(huì)掉進(jìn)兩點(diǎn)之間的壕溝而崴了腳,甚至?xí)暨M(jìn)看不見底的深淵而不見尸骨,只有不懼艱辛迂回向前者,才有可能真正進(jìn)步)。企業(yè)實(shí)踐者應(yīng)該懂得,任何學(xué)習(xí),最終都是自學(xué);任何培訓(xùn),最終都是自治。 中國(guó)的管理培訓(xùn)現(xiàn)在充滿了迷茫和糾結(jié),要走出這種迷茫和糾結(jié),需要靠經(jīng)營(yíng)實(shí)踐者的覺醒和管理學(xué)界的共同努力。也許,目前的亂相正是時(shí)代使其然。80年代的賣方市場(chǎng)時(shí)期,再怎么強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量也收效甚微,而90年代轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,企業(yè)開始自覺狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。曾幾何時(shí),溫州的劣質(zhì)鞋曾經(jīng)行銷全國(guó),然而后來溫州人自己焚燒銷毀劣質(zhì)鞋。原因無他,市場(chǎng)的力量使其然。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,需要看到的是:在冰箱還屬于緊俏商品時(shí),張瑞敏以“砸冰箱”的壯舉走在時(shí)代的前列,奠定了海爾的根基。今天,在由向資源要效益轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚬芾硪б娴霓D(zhuǎn)型中,誰能在管理培訓(xùn)上走在前列,誰就可能在今后有更大的發(fā)展余地。

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