若將企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)體，那么當(dāng)然它會(huì)“患病”，它每天的工作都是在處理一個(gè)個(gè)大問(wèn)題、一個(gè)個(gè)小沖突以及一個(gè)個(gè)微小精神創(chuàng)傷。 心理治療與企業(yè)管理？一個(gè)是“治人”的，一個(gè)是“治”企業(yè)的，能聯(lián)系得上嗎？能！ 企業(yè)中正在發(fā)生的很多問(wèn)題，都與人的心理疾患有某些共同之處：例如企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間不能協(xié)調(diào)合作，對(duì)應(yīng)身心功能紊亂；企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后對(duì)未來(lái)的不確定，對(duì)應(yīng)人對(duì)未來(lái)的焦慮；企業(yè)由于被過(guò)多與企業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)的事物分散注意力而發(fā)展停滯，對(duì)應(yīng)人的抑郁癥病患，等等。尤其是對(duì)沖突的定義和理解，積極心理治療認(rèn)為，癥狀、紊亂的背后是跨文化的沖突，而企業(yè)的一些項(xiàng)目失敗，大多也是由于從事項(xiàng)目的人員之間在工作方式、教育背景、文化環(huán)境等方面的沖突造成的。 因此，若將企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)體，那么當(dāng)然它會(huì)“患病”，它每天的工作都是在處理一個(gè)個(gè)大問(wèn)題、一個(gè)個(gè)小沖突以及一個(gè)個(gè)微小精神創(chuàng)傷。如果在管理工作中能夠靈活運(yùn)用積極心理治療的三大原則和輔助療法，那么在與客戶(hù)、與同事、與合作伙伴的溝通交流中，計(jì)劃目標(biāo)的制定，失敗項(xiàng)目原因分析等等方面，都會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果，更不用說(shuō)人事管理這一與“人”聯(lián)系更緊密的工作了。 在具體介紹如何運(yùn)用積極心理治療與管理工作之前，我們有必要先讓大家了解積極心理治療方法最基本的原則和一些基本技巧。 首先是希望的原則，即積極的觀念。積極（positive）一詞的拉丁文是positum，是全面的意思，不僅僅指正面的，也包含負(fù)面的。那么面對(duì)病患的時(shí)候，面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們不僅要看到癥狀和問(wèn)題的負(fù)面影響，也要對(duì)它進(jìn)行正面的詮釋?zhuān)�因�(yàn)樾碌膯?wèn)題、新的沖突也許恰恰是新的機(jī)會(huì)、新的潛力的表征。 其次是平衡的原則。通過(guò)跨文化研究的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了一些全人類(lèi)共同的東西，那就是我們一生中所做的事，所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們的思想和行動(dòng)，綜合起來(lái)就是人生的四個(gè)方面，任何一個(gè)方面被關(guān)注過(guò)多或者過(guò)少，喪失了平衡，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 身體/健康方面包括體育鍛煉、睡眠、飲食、生病與治療、情緒如何、美容減肥等等與軀體相關(guān)的事；成就/職業(yè)是我們智力相關(guān)的事，包括我們的事業(yè)、學(xué)業(yè)，即便是家庭主婦，她的烹飪技巧、家務(wù)工作也都屬于這個(gè)范疇；聯(lián)系/人際關(guān)系是社會(huì)性的事務(wù)，如家庭成員間的關(guān)系、朋友同事之間的來(lái)往與交流等；未來(lái)/直覺(jué)是指我們對(duì)近期未來(lái)和遠(yuǎn)期未來(lái)的預(yù)期與規(guī)劃，比如對(duì)死亡的看法，人生觀、世界觀、價(jià)值觀、信仰等精神層面的關(guān)注。這也是最容易被人忽視的一個(gè)方面。 在有了沖突或問(wèn)題后，有的人習(xí)慣于躲避到軀體癥狀中去，比如心臟或者腸胃出問(wèn)題；有的人躲避到工作中去，以為只要工作努力、收入增加就能解決很多問(wèn)題；有的人躲避到社會(huì)關(guān)系中去，或者患上社交恐懼癥，或者將過(guò)多的精力用于社交活動(dòng)；而躲避到未來(lái)的人容易患上焦慮癥、妄想癥。 這個(gè)平衡模型能夠提醒我們注意自己人生的四個(gè)方面，同時(shí)在企業(yè)管理中會(huì)有一個(gè)很好的應(yīng)用。 第三個(gè)原則是磋商的原則，也就是我們的五步驟，又稱(chēng)五療程治療手段。[PageNext] 傳統(tǒng)的治療，病人是被動(dòng)的，醫(yī)生與病人間是單向的關(guān)系。而積極心理治療重視病人的自助能力，重視病人的積極參與。這個(gè)手法不僅僅用來(lái)治療，在任何沖突解決/問(wèn)題解決的過(guò)程中都可以借鑒這個(gè)方法。以常常讓企業(yè)困擾的伙伴關(guān)系為例： 1.觀察和拉開(kāi)距離階段 該階段的治療以患者為中心，治療師要幫助患者獲得從一定的距離來(lái)看待自己處境的能力。治療中，患者往往對(duì)自己的處境及沖突伙伴只做一般化的陳述，諸如：“我反感他，討厭他”：“他讓我無(wú)法忍受，我們兩個(gè)合不來(lái)”等等。這樣的敘述只是充滿(mǎn)了消極的感情色彩，并沒(méi)有同具體的行為方式以及出現(xiàn)這些行為方式的場(chǎng)合聯(lián)系起來(lái)，所以治療師要幫助患者克服上述情況，要求患者觀察并記錄自己的具體的沖突場(chǎng)合，填寫(xiě)沖突場(chǎng)合的實(shí)際反應(yīng)與可選反應(yīng)記錄表，放棄對(duì)沖突伙伴的批評(píng)態(tài)度，開(kāi)始在伙伴關(guān)系方面的重新學(xué)習(xí)過(guò)程。由于患者在沖突情境、沖突關(guān)系中只看到?jīng)_突而看不到?jīng)_突以外的其他東西，因此患者在觀察和拉開(kāi)距離階段進(jìn)行重新學(xué)習(xí)的目的，就是要找到其他的可選態(tài)度和行為方式。 2.調(diào)查階段 調(diào)查階段以患者為中心�；颊吒鶕�(jù)鑒別分析調(diào)查表，確定自己及沖突伙伴在哪些行為領(lǐng)域具有積極品性，在哪些行為領(lǐng)域具有消極品性，得到自己和伙伴在品性、行為方式和能力方面較為系統(tǒng)而全面的圖像。治療師根據(jù)患者完成的鑒別分析調(diào)查表，從現(xiàn)實(shí)能力的角度，針對(duì)患者對(duì)沖突伙伴或沖突場(chǎng)合的態(tài)度進(jìn)行鑒別，向患者說(shuō)明，患者在體驗(yàn)和行為方面產(chǎn)生紊亂的原因，主要是由于片面地重視個(gè)別的現(xiàn)實(shí)能力，而忽視了其他的現(xiàn)實(shí)能力。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，往往認(rèn)為自己的態(tài)度是由個(gè)性決定的，無(wú)法改變的。治療師要幫助患者澄清這些態(tài)度的生活史來(lái)歷，了解產(chǎn)生這些觀念和誤解的背景，患者就可以認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度和行為方式是可以控制和改變的。 3.場(chǎng)合鼓勵(lì)階段 該階段治療以患者為中心。患者直接充當(dāng)自己的周?chē)�環(huán)境、尤其是自己沖突伙伴的治療師。為讓患者同自己的伙伴建立起新型的信任關(guān)系，要求患者學(xué)習(xí)、強(qiáng)化沖突伙伴身上的積極品性。與行為療法相反，場(chǎng)合鼓勵(lì)階段的重點(diǎn)不在于消除有問(wèn)題的行為，而在于改變習(xí)以為常的交往模式，促進(jìn)伙伴之間的信任及改變患者的態(tài)度。具體做法是放棄對(duì)沖突伙伴的消極行為的批評(píng)，只對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的積極行為進(jìn)行鼓勵(lì)。這種與習(xí)慣相反的新做法有助于建立新的伙伴關(guān)系。 4.語(yǔ)言表達(dá)階段 人際關(guān)系障礙的一個(gè)重要特點(diǎn)是人際溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，即作為溝通工具的語(yǔ)言造成了誤解。語(yǔ)言表達(dá)階段的特點(diǎn)，就是讓沖突伙伴們努力消除他們之間存在的誤解。禮貌與誠(chéng)實(shí)的關(guān)系是語(yǔ)言表達(dá)階段的關(guān)鍵沖突。治療師在這個(gè)階段要幫助患者確立一個(gè)以“禮貌-誠(chéng)實(shí)”這個(gè)關(guān)鍵沖突為核心并有具體內(nèi)容的鑒別和練習(xí)規(guī)劃。治療師并不僅僅是讓患者掌握一些有效的新技術(shù)以克服人際溝通的障礙，而是要向患者揭示他的沖突的具體內(nèi)容，以及這些沖突所涉及的現(xiàn)實(shí)能力。治療師與患者討論交往行為的形成背景、形式與結(jié)果，并讓患者掌握另外一些可繼續(xù)交往形式。 5.擴(kuò)大目標(biāo)階段 伙伴關(guān)系中的溝通障礙，常表現(xiàn)為一方通過(guò)不開(kāi)口講話或回避來(lái)懲罰對(duì)方。[PageNext]這種懲罰本來(lái)是被用作教育手段的，但往往造成對(duì)雙方共同活動(dòng)的限制，造成伙伴關(guān)系的冷淡化。這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為目標(biāo)限制。目標(biāo)限制意味著人們迫使自己的伙伴放棄什么，或表明自己放棄什么以喚起伙伴的負(fù)罪感，以作為對(duì)伙伴的懲罰。沖突者除了眼前的問(wèn)題之外什么也看不見(jiàn)，這就是目標(biāo)受到限制的標(biāo)志。限制目標(biāo)也就限制了價(jià)值視野。擴(kuò)大目標(biāo)階段的具體治療內(nèi)容就是幫助患者克服對(duì)自己目標(biāo)的限制。擴(kuò)大目標(biāo)的基本原則是這樣一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)：伙伴關(guān)系不僅受眼前沖突的影響，眼前的問(wèn)題只是其他許多問(wèn)題中的一個(gè)，除了眼前的沖突關(guān)系之外，沖突伙伴之間往往還有許多其他關(guān)系，而限制自己是最容易出問(wèn)題的做法。簡(jiǎn)言之，擴(kuò)大目標(biāo)階段的任務(wù)是消除患者視野的狹隘性，讓患者學(xué)著不把沖突轉(zhuǎn)移到其他行為領(lǐng)域，而是努力追求新的過(guò)去從未體驗(yàn)過(guò)的目標(biāo)。