當(dāng)外部環(huán)境不確定，增長(zhǎng)也變得不確定時(shí)，企業(yè)需要提升管理的效率，而管理的基本功能也正是提升管理的效率，但人們常常將效率與策略混為一談。 企業(yè)的主要目標(biāo)是達(dá)成良好的績(jī)效，而效率和策略則是達(dá)成優(yōu)良績(jī)效的重要組成部分。問(wèn)題是，效率與策略的運(yùn)作方式并不相同。企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，前提是它能建立并持續(xù)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異。它必須給客戶(hù)更高的價(jià)值，或以更低的成本創(chuàng)造相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，或兩者兼?zhèn)�。策略回答的�?wèn)題是解決企業(yè)如何獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。無(wú)論書(shū)本上如何解釋企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，都會(huì)同意這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)�即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量：一是你的產(chǎn)品不可替代；二是你的方式別人無(wú)法模仿。效率回答的問(wèn)題是解決企業(yè)如何獲得系統(tǒng)能力的問(wèn)題。對(duì)于系統(tǒng)能力似乎無(wú)法用簡(jiǎn)單的方式來(lái)解釋?zhuān)�我力求可以�?jiǎn)單描述，系統(tǒng)能力是指企業(yè)在數(shù)百項(xiàng)活動(dòng)之后，能夠比同行更加有效。從策略的角度來(lái)看，策略是讓企業(yè)更充分地利用資源，運(yùn)用資源在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝是策略的精髓，因此企業(yè)策略的活動(dòng)意味著企業(yè)需要選擇哪些活動(dòng)，以及如何進(jìn)行這些活動(dòng)以使企業(yè)具有差異性。而從效率的角度來(lái)看，效率使企業(yè)組織中的各個(gè)要素很好地協(xié)同起來(lái)，以及如何獲得更高的產(chǎn)出。 策略與效率各自貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。提供商品更好的價(jià)值，讓企業(yè)可以要求更高的產(chǎn)品單價(jià)，或更高的效率可導(dǎo)致更低的平均單位成本。前者可以稱(chēng)之為策略的貢獻(xiàn)，后者可以稱(chēng)之為效率的貢獻(xiàn)。所以不能夠因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品取得好的收益，就簡(jiǎn)單地認(rèn)為是效率所導(dǎo)致的成本的貢獻(xiàn)，也許是源于價(jià)值提升的策略貢獻(xiàn)。而當(dāng)無(wú)法在市場(chǎng)上提升價(jià)值的時(shí)候，在內(nèi)部提升效率就是最為關(guān)鍵的“策略”了，因?yàn)榇藭r(shí)成本會(huì)成為至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)要素。 企業(yè)在成本或價(jià)格上所有差異，都是源自數(shù)百項(xiàng)活動(dòng)的最后結(jié)果。這些活動(dòng)都是為了開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)，能否取得成本優(yōu)勢(shì)，就看企業(yè)在特定活動(dòng)上是否能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)得更有效率。同樣，差異性來(lái)自企業(yè)選擇哪些活動(dòng)，以及如何進(jìn)行這些活動(dòng)。因此，效率意味著，企業(yè)進(jìn)行相似活動(dòng)時(shí)，效益比競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)得更佳。 在一個(gè)企業(yè)外部不容易獲得增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境中，管理效率的差異是競(jìng)爭(zhēng)中決定獲利程度的重要因素，因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懙狡髽I(yè)的相對(duì)成本地位和差異化的程度。 整個(gè)20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)挑戰(zhàn)西方企業(yè)的核心手腕，就是管理效率上的差異。這段期間，日本人之所以能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)，在于他們提供了品質(zhì)更佳、成本更低的產(chǎn)品。這一點(diǎn)非常值得注意，因?yàn)楫?dāng)前有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的思維，很多都是以此為基礎(chǔ)的。 在有新技術(shù)、新材料或新管理方法問(wèn)世后，創(chuàng)造管理效率的區(qū)域會(huì)向外推移�；ヂ�(lián)網(wǎng)重新定義了銷(xiāo)售作業(yè)上的管理效率，創(chuàng)造出將銷(xiāo)售與訂貨流程、售后服務(wù)支援等活動(dòng)之間更豐富的關(guān)聯(lián)性。同樣，涉及整個(gè)活動(dòng)的精簡(jiǎn)生產(chǎn)，也使得制造上的生產(chǎn)力和資產(chǎn)的使用率獲實(shí)質(zhì)的改善。至少在過(guò)去10年間，經(jīng)理人滿(mǎn)腦子都在思考如何改善管理效率。通過(guò)類(lèi)似全面品管、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等計(jì)劃，經(jīng)理人改變活動(dòng)的表現(xiàn)方式，以淘汰沒(méi)有效率的部分，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，并達(dá)到最佳表現(xiàn)。為了不落在同行變化之后，經(jīng)理人又在擁抱持續(xù)改善、授權(quán)、變革管理和所謂的學(xué)習(xí)型組織，但是他們卻忘了這一切追求管理效率的努力，反而會(huì)導(dǎo)致管理成本的增加。 很少有企業(yè)能長(zhǎng)期以管理效率為基礎(chǔ)，而在競(jìng)爭(zhēng)上大獲成功，即使要維持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都變得愈來(lái)愈難。[PageNext]最明顯的理由是，最佳實(shí)踐會(huì)快速擴(kuò)散，競(jìng)爭(zhēng)者很快就能模仿到相同的管理技巧、新技術(shù)、改善材料以及以更卓越的方式滿(mǎn)足客戶(hù)需求。越具備通用性的解決方案，擴(kuò)散的速度也越快。 當(dāng)環(huán)境變得越來(lái)越不確定的時(shí)候，每個(gè)企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題都是一樣的。盡管這種競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)管理領(lǐng)域相當(dāng)大的改善，但也導(dǎo)致無(wú)人能有特別突出的表現(xiàn)。當(dāng)遭遇到2008年金融危機(jī)，2011年地震海嘯，整體來(lái)說(shuō)汽車(chē)行業(yè)的利潤(rùn)在持續(xù)下降，豐田公司一如既往地具有管理效率，甚至超越于之前的管理效率，依然在2011年把保持了30年的全球第一的地位損失了。究其原因，就是沒(méi)有找到全新的價(jià)值策略，而僅僅依賴(lài)于管理效率的貢獻(xiàn)。 經(jīng)過(guò)30年在管理效率上的長(zhǎng)足進(jìn)步，持續(xù)改善的觀念已經(jīng)烙印在經(jīng)理人的腦海中。逐漸地，讓管理效率取代了策略。結(jié)果造成價(jià)格無(wú)法提升甚至下降，成本壓力又在上漲，而犧牲了企業(yè)長(zhǎng)期增值的能力。