門(mén)市接待人員是影樓業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝不可缺少的重要因素，這是影樓老板都知道的道理，但如何培養(yǎng)高數(shù)質(zhì)的門(mén)市人員，卻是令每位經(jīng)營(yíng)者最頭痛的。因此，在影樓經(jīng)營(yíng)中對(duì)于門(mén)市的管理和培訓(xùn)就顯得非常重要。

我們就門(mén)市人員的管理來(lái)進(jìn)行論述

（一）   管理方法

 追求效益是影樓經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)任務(wù)必然要找到合適的人員，為共同獲取利潤(rùn)而而努力，并給予相應(yīng)的報(bào)酬，這是影樓運(yùn)作的基本規(guī)律。因此，就影樓來(lái)說(shuō)，對(duì)于門(mén)市人員切實(shí)可行的管理顯得非常必要。

1．  擬訂目標(biāo)任務(wù)

目標(biāo)任務(wù)的完成，最后將體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上面，所以擬訂合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是很重要的。合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定，就是要衡量市場(chǎng)的外在因素以及影樓自身的內(nèi)部條件，制訂出大家認(rèn)可的、通過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)。考慮到具體的實(shí)施，可將目標(biāo)分為高、中、低三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的設(shè)定方法是：新開(kāi)的店，可以在保本點(diǎn)加點(diǎn)碼為最低目標(biāo)，開(kāi)店總要贏利的嘛；至于非新開(kāi)的店，低目標(biāo)則不妨以去年業(yè)績(jī)?yōu)榛�礎(chǔ)再加點(diǎn)碼來(lái)設(shè)定，因?yàn)橛皹墙?jīng)營(yíng)不進(jìn)則退；至于中、高目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可在低標(biāo)的基礎(chǔ)上再加上去，最后按市場(chǎng)特性分配到每月、每周，以保持目標(biāo)計(jì)劃的可操作性。

然而目標(biāo)的設(shè)定，其精髓在于是大家共同認(rèn)可的，其中當(dāng)然會(huì)有很多的討論及說(shuō)服的過(guò)程，而這過(guò)程正是共識(shí)的凝聚，有了共識(shí)才能形成團(tuán)隊(duì)，才能真正達(dá)到分工合作的目的，這正是目標(biāo)設(shè)定是奧妙處。有了共同的目標(biāo)后。再由各部門(mén)擬訂相對(duì)應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，并細(xì)分到月及周計(jì)劃，由經(jīng)理透過(guò)周例會(huì)來(lái)督導(dǎo)及檢查，必要時(shí)再作調(diào)整，以保持計(jì)劃的靈活性及可操作性，這套方法可稱之為“全員參與式管理”，全影影樓其成效可以達(dá)到高速增長(zhǎng)。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)分析以及人員編制

所謂工作標(biāo)準(zhǔn)分析，具體來(lái)說(shuō)就是在明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)下經(jīng)過(guò)分析，需要準(zhǔn)備多少人員才合適，這樣就能知道應(yīng)該準(zhǔn)備多少人手，也就是明白了人員編制。當(dāng)然婚紗行業(yè)有它的淡旺季，人員編制每個(gè)月理當(dāng)不同，但實(shí)際上人員不可能忽增忽減，所以預(yù)知人員閑置時(shí)，如何規(guī)劃，便成了另一個(gè)重要課題，一般常用來(lái)作考核、培訓(xùn)、調(diào)休

旅游及規(guī)章制度的健全或推廣結(jié)婚紀(jì)念照等。

3、因事設(shè)人

所謂因事設(shè)人，就是說(shuō)因工作需要，公司先行設(shè)定好條件，依條件擇優(yōu)錄用，一般影樓經(jīng)理常易感情用事，常常以關(guān)系考量，用了很多自己人，掉入因人設(shè)事的誤區(qū)，結(jié)果反倒誤了公司的發(fā)展。

把每個(gè)人依工作需要，訂好職務(wù)，把所有人組織起來(lái)，讓每個(gè)人明白彼此間的工作關(guān)系，這就是一般所說(shuō)的組織框架。大部分影樓畫(huà)不出組織圖，彼此間的職位自然不明確，工作起來(lái)便容易亂套，尤其婚紗行業(yè)有很多夫妻檔或自家人，很容易形成雙頭或多頭馬車。

4．組織框架

組織框架依企業(yè)規(guī)模，在不同的階段有不同的組織體制，這是需要特別注意的，不過(guò)盡量提升員工的能力并給予充分授權(quán)，精兵強(qiáng)將的扁平化組織發(fā)展是發(fā)展趨勢(shì)，而全員參與式管理的模式，是構(gòu)筑高效組織的好辦法。

  5．組織的運(yùn)作及權(quán)責(zé)關(guān)系：

影樓的組織框架幾個(gè)人職務(wù)確定下來(lái)后，接下來(lái)在實(shí)施時(shí)，婚紗影樓還常犯四大毛病：

（1）       運(yùn)作關(guān)系混亂

一般皆起因于經(jīng)理凡事親歷親為、事必躬親，造成大事沒(méi)抓、小事抓牢，結(jié)果自己累的不行，而員工的積極性也受到打擊，此時(shí)組織框架簡(jiǎn)直形同虛設(shè)、影樓的進(jìn)展當(dāng)然停滯不前。

（2）       權(quán)責(zé)不清

權(quán)責(zé)不清最典型的例子，就是慈禧太后的垂簾聽(tīng)政，光緒皇帝的傀儡黃位。表現(xiàn)在影樓中常見(jiàn)的是主管們只能聽(tīng)令行事，接受指令，沒(méi)有決定權(quán)，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，還常被經(jīng)理怪罪能力不行，結(jié)果不是成為唯唯諾諾的“李蓮英”，不然便是掛冠而去。所以中國(guó)影樓網(wǎng)經(jīng)理要掌握好組織運(yùn)作關(guān)系及授權(quán)管理，才能發(fā)揮出組織力量，不但自己輕松，員工也樂(lè)意，影樓的發(fā)展也自然順暢。

（3）       缺乏協(xié)調(diào)與溝通

各部門(mén)各行其是，互相推諉責(zé)任，主要原因就是協(xié)調(diào)及溝通不良所造成的。

（4）       違反彼得原理

很多老板易把業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員提升為門(mén)市主管，結(jié)果管理沒(méi)抓好，而且把原來(lái)的專業(yè)也疏忽了，后果可想而知。

每個(gè)人的崗位職位都清楚了，也都知道了各人自己的目標(biāo)計(jì)劃，接下來(lái)便能察覺(jué)每個(gè)人的能力高低，換句話說(shuō)經(jīng)理能從其間發(fā)現(xiàn)人才或具有潛力的員工。

6．檢查

最好每周檢查，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有所落后�；蛘呤袌�(chǎng)有所變化便能隨機(jī)應(yīng)變，然后每個(gè)月底再作一次總結(jié)，同時(shí)再將下個(gè)月的目標(biāo)計(jì)劃擬寫(xiě)出來(lái)，如此重復(fù)循環(huán)，成為固定模式，沒(méi)多久，經(jīng)營(yíng)者便能察覺(jué)成效了。而檢查的內(nèi)容，基本上可依各部門(mén)工作特性分別如下：

（1）       門(mén)市部門(mén)檢查內(nèi)容有：

1．  成交率，即成交量÷接待數(shù)

2．  總業(yè)績(jī)，包括前期收入及后期收入

3．  客單價(jià)，分為前、后期兩部分

（2）       門(mén)市主管檢查的內(nèi)容有：

1．  業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況

2．  婚紗影樓工作計(jì)劃落實(shí)度