“影樓每次都說底片丟了，害得我拍了4次婚紗照，結(jié)果到現(xiàn)在還拿不到照片。”義烏市民宋女士來到義烏市工商局稠城工商所投訴，要求影樓退還3800元服務(wù)費(fèi)。由于宋女士申訴時(shí)已超過1年的申訴有效期和2年的民事訴訟有效期，工商人員只能為其調(diào)解，責(zé)令影樓重新與宋女士簽訂合同并補(bǔ)拍婚紗照。

    【讀者投訴】

    照片連拍4次都遺失

    2009年7月25日，宋女士到義烏江濱中路一家影樓拍婚紗照，并付清了3800元費(fèi)用。雙方約定拍攝分3次完成，婚紗照分內(nèi)景和外景兩組，取照片時(shí)間為9月25日。此后，宋女士按照約定，完成了內(nèi)景和外景的拍攝。

    9月25日，宋女士去取照片�！安缓靡馑迹�你拍的婚紗照找不到了�！钡觊L蘇某說，影樓可以免費(fèi)重拍，并讓宋女士10月25日再去取照片。1個(gè)月后，宋女士又去取照片。讓她哭笑不得的是，影樓服務(wù)員又說“照片遺失了，可以繼續(xù)重拍”。

    2009年11月中旬和2010年3月中旬，宋女士先后兩次前往重拍。遺憾的是，每次照片都遺失了。

    商家以超期為由拒賠

    宋女士說，從2010年5月起，她幾乎每月都到影樓討說法。影樓工作人員每次都熱情解答，并勸宋女士再次免費(fèi)重拍。不過，一旦宋女士要求退款，工作人員就答復(fù)“負(fù)責(zé)人出差”、“正在研究之中”。

    最近，宋女士又來到影樓。這回，店長蘇某態(tài)度變得強(qiáng)硬，不僅不同意重拍照片，而且也不退還3800元服務(wù)費(fèi)。蘇某說：“我們咨詢了律師，你的消費(fèi)申訴已超過1年的法定申訴時(shí)間。即使走法律途徑，你也超過了民事訴訟的2年法定時(shí)效期�！睙o奈之下，宋女士來到義烏市工商局稠城工商所投訴。

    【部門調(diào)解】

    影樓繼續(xù)提供重拍服務(wù)

    稠城工商所立即召集雙方調(diào)解。工商人員查閱了相關(guān)法律，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門訴訟的，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害3日起1年內(nèi)提出。此外，如果通過民事訴訟的方式來維權(quán)，依據(jù)《民法通則》規(guī)定：“請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟有效時(shí)間為2年。”

    “從2009年9月25日算起，宋女士的維權(quán)訴求的確超過了法定時(shí)效�！辈贿^工商人員認(rèn)為，從人性化的角度出發(fā)，宋女士提出的維權(quán)訴求并不過分。經(jīng)調(diào)解，影樓同意繼續(xù)為宋女士免費(fèi)重拍，并與其補(bǔ)簽了合同。宋女士可在2012年7月2日至2014年7月2日期間，任意選擇時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)拍，直到滿意為止。對(duì)于這一結(jié)果，宋女士十分滿意。

    義烏工商部門提醒廣大消費(fèi)者，購買任何商品或進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)時(shí)，都應(yīng)注意申訴時(shí)效。一般來說，商品的“三包”期限只有1年，超過1年的，商家可以不再承擔(dān)法律規(guī)定的任何責(zé)任。