客人都是帶著比較心態(tài)和防備心態(tài)上門的,在交流時(shí)全影網(wǎng)我們首先要搞清楚顧客想消費(fèi)的心理價(jià)位,然后判斷他的需求點(diǎn),是對(duì)服裝、攝影、化妝、美工制作還是對(duì)品牌感興趣,進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的介紹。
在介紹時(shí)我們要控制接單節(jié)奏不可以太過程序化的暢所欲言、要留給顧客說出自己想法的機(jī)會(huì),盡量讓顧客多發(fā)表意見,也可以已朋友的角度給顧客提一些建議、從而解除顧客的心理防備,在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)詢問一些顧客的工作、住址、哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)拉攏關(guān)系進(jìn)一步增加你的中國影樓好感。
1、 作為門市要對(duì)攝影、化妝、后期美工制作,(如攝影:要了解相機(jī)、底片、燈光效果、背景的一些專業(yè)名詞和用途及攝影師的風(fēng)格;瘖y:要了解一些化妝品的用途,專業(yè)名詞如亮妝、歐式妝、淡妝、假發(fā)用途等。美工設(shè)計(jì):簡單幾項(xiàng)美工用品和用途、專業(yè)名詞)。
2、 不能大聲說話、吵鬧、坐姿(不能靠椅背坐,全國影樓只能坐一半,虎口交叉放在桌上、不托腮、微笑看著對(duì)方眼睛給人自信、尊重)。
3、 不可以輕易答應(yīng)顧客的額外要求、要問過經(jīng)理及店長。
4、 關(guān)于客人,隨時(shí)注意客人的樣片是否安全。
5、 提前看客人的相片,做到心中有數(shù),將拍的最好的、有特色的相片放在上面。
6、 客人入座后取出毛片進(jìn)行贊美,如果拍的確實(shí)很好的可說:“拍得很好!比绻话慊虿辉趺礃拥目烧f:“拍得不錯(cuò)!
7、 拍攝效果特別好的,和有特色的拍攝手法的,看樣式一張一張的為客人介紹。
8、 始終保持最親切的態(tài)度陪客人一起看樣。
接單習(xí)慣用語
我們有多種風(fēng)格,所以請(qǐng)多看幾種樣本
不同風(fēng)格照片表現(xiàn)不同個(gè)性請(qǐng)問二位喜歡哪種(要讓顧客說話)
他們前一段時(shí)間還過來玩(可以講樣本新人一些故事增加信任感
介紹化妝造型是拍好照片的重點(diǎn)、必要是可以請(qǐng)出化妝師幫忙。
請(qǐng)問你們想什么時(shí)候拍照呢?最近正好是香港好好攝影師、婚紗影樓化妝師駐點(diǎn)指導(dǎo)。
現(xiàn)在花幾千元覺得很貴,但想想要保存幾十年就不貴了。
接單時(shí)千萬不要說可能、盡量等詞要用肯定詞語挑片時(shí)相反。
挑片時(shí)不要多嘴讓顧客知道沒注意到的問題。
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