1、打開(kāi)客人的心門(mén)
客人一進(jìn)門(mén).聽(tīng)到此起彼落的“歡迎光臨”的聲音.門(mén)市人員熱情主動(dòng)上前迎接,伸手握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對(duì)方、稱呼對(duì)方。影樓贊美對(duì)方.并且要在此后洽談過(guò)程中不斷地延續(xù)性地贊美客人.迅速打開(kāi)客人的心門(mén).在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一種熱絡(luò)氣氛.建立客人對(duì)門(mén)市的好感!以朋友的方式介入交談,為客戶建立需求感.而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價(jià)格。
2、解除武裝
客人都是帶著比較心態(tài)(貨比三家不吃虧)和防備心態(tài)(怕挨宰)上門(mén)的.我們應(yīng)該首先對(duì)客戶進(jìn)行性格的分析.影樓網(wǎng)再對(duì)客戶從行業(yè)、職務(wù)、收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷.接下來(lái)再判斷顧客的需求點(diǎn).看顧客是對(duì)服裝、相片、美編制作還是對(duì)品牌感興趣。進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的表達(dá),解除顧客的武裝。
3.建立專業(yè)感與信任感
門(mén)市要對(duì)套系內(nèi)容、產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)深入理解,并運(yùn)用合適的說(shuō)話禮儀及肢體動(dòng)作,配合眼神等精神交流的溝通技巧,充滿自信.熱忱的為客戶服務(wù).一定能建立專業(yè)感與信任感?腿诵湃稳N門(mén)市:(1)熱情主動(dòng)、活潑可愛(ài)型;(2)親和力較強(qiáng),看起來(lái)較誠(chéng)實(shí);(3)說(shuō)話有分量,能作主的。門(mén)市基本上不要在客人面前表現(xiàn)得太過(guò)精明,這樣會(huì)加重客人的防備心理。
4、尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
門(mén)市要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),這也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重.中國(guó)影樓使客戶體驗(yàn)到尊容感.通過(guò)觀察判斷客戶的物質(zhì)及精神需求,強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格.合理的解除客戶的焦慮,試探性的提問(wèn)有助于了解癥結(jié)點(diǎn).鼓勵(lì)客戶發(fā)言.形成良好的互動(dòng)交流,全國(guó)影樓試著站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,沉著、耐心,不要急著否定顧客。
5、醞釀成交時(shí)機(jī)
這一步是最終的目的.門(mén)市人員以熱情。真摯、誠(chéng)懇的態(tài)度,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和對(duì)客人性格愛(ài)好的掌握。借助良好的環(huán)境氛圍,再結(jié)合運(yùn)用假性開(kāi)單,安排拍攝時(shí)間.或主動(dòng)做簽名優(yōu)惠等動(dòng)作,試探客人的反應(yīng),醞釀成交時(shí)機(jī),作一個(gè)漂亮的收尾.順利成交。如果客戶還有疑慮,應(yīng)再次解決客戶的問(wèn)題點(diǎn),為客人準(zhǔn)備不同的優(yōu)惠組合方案,再次醞釀成交時(shí)機(jī),如果最終還不能成交,專業(yè)的門(mén)市應(yīng)該表達(dá)接單的誠(chéng)意,留下對(duì)方的電話號(hào)碼.從第二天開(kāi)始追蹤。
6、成交
一位優(yōu)秀的門(mén)市人員,不僅僅只是接單.婚紗影樓應(yīng)該對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé).實(shí)現(xiàn)自己的承諾.完成客戶的托付,當(dāng)成為朋友辦喜事.并成為幸福的見(jiàn)證人。
官方微博:@全影網(wǎng) https://weibo.com/7192com
官方微信:想在手機(jī)上獲取最新鮮資訊嗎?添加全影網(wǎng)官方微信:www7192com
本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來(lái)自網(wǎng)絡(luò),僅供大家學(xué)習(xí)和交流,真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會(huì)立即審核并處理。
在影視制作、表演現(xiàn)場(chǎng)、綜藝錄制等高度協(xié)作的專業(yè)領(lǐng)域,無(wú)線通信
近日,億歐智庫(kù)發(fā)布“2024新國(guó)貨CoolTop100品牌榜”報(bào)告及榜單,
金貝8月底發(fā)布第三代專業(yè)便攜棒燈:雙色溫版本的EFT560BI和RGB全
掃描訪問(wèn)手機(jī)版