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影樓門(mén)市接單:靈活變通善于把握

文章來(lái)源:魚(yú)小塔塔塔   我要投稿  


   說(shuō)門(mén)市是一門(mén)學(xué)問(wèn),相信的人不多。但是真正做好一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀門(mén)市可不是一件輕而易舉的事情。許多影樓門(mén)市都有一個(gè)同感,那就是:產(chǎn)品推銷(xiāo)工作是比較難把握的,而且在推銷(xiāo)過(guò)程中,說(shuō)話方式、推銷(xiāo)方法、推銷(xiāo)時(shí)機(jī)等一旦把握不好就會(huì)引起顧客的反感。但是銷(xiāo)售又是影樓里獲益的直接的重要來(lái)源,因此推銷(xiāo)對(duì)影樓門(mén)市而言就顯得極為重要。

   首先必須建立足夠的自信。我相信我們?nèi)魏我粋(gè)人都做過(guò)顧客,也一直都扮演著顧客這樣一個(gè)社會(huì)角色。當(dāng)有推銷(xiāo)員向我們推銷(xiāo)東西時(shí),在不拒絕的前提下,我們總會(huì)先問(wèn)問(wèn)這東西的用處、功效等,要是推銷(xiāo)員猶豫不決,半天都 說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái),影樓或者說(shuō)了,臉上卻一副 心虛的表情,這種不自信的態(tài)度,一定會(huì)讓我們對(duì)他所推銷(xiāo)的產(chǎn)品打個(gè)問(wèn)號(hào)。所以換位思考后,我們應(yīng)該清楚的知道,門(mén)市推銷(xiāo)的重中之重就是在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),首先要有足夠自信,影樓網(wǎng)惟有自信才能讓顧客信任。自信包括二方面:一是以自己自信。就說(shuō)我們要表現(xiàn)出一個(gè)具有一定豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的影樓門(mén)市形象,要讓顧客覺(jué)得經(jīng)過(guò)我們?cè)u(píng)判并且向他推薦的套系,一定是適合他的好套系;二是對(duì)產(chǎn)品自信。每個(gè)門(mén)市 在推銷(xiāo)任何一種產(chǎn)品時(shí),都要先對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)小小的訓(xùn)練,就是多次對(duì)自己說(shuō):“這是好產(chǎn)品,它可以使新人拍起照來(lái)更加容光煥發(fā)、光彩照人;它可以豐富這組套系的內(nèi)容……”只有先形成心理基礎(chǔ),才能在與顧客接觸時(shí)有心理影響,減少自己的心理壓力。但前提是一定要確保我們對(duì)顧客推銷(xiāo)的產(chǎn)品品質(zhì),否則任何以次充好或者劣質(zhì)產(chǎn)品只能是砸了影樓的招牌,還有面對(duì)顧客投訴等一系列后續(xù)問(wèn)題。

    其實(shí)要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,每一次推銷(xiāo)都要堅(jiān)持不懈。一般來(lái)說(shuō),門(mén)市在向顧客推銷(xiāo)套系和產(chǎn)品時(shí),中國(guó)影樓都會(huì)遇到一定程度的拒絕,這屬于正,F(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候,我們就要努力堅(jiān)持,不要在聽(tīng)到第一聲“不”的時(shí)候就放棄。因?yàn)橛袝r(shí)顧客只是用“不”來(lái)引導(dǎo)出門(mén)市更多的信息,而門(mén)市如果選擇在這個(gè)時(shí)候放棄就太可惜了。一般情況下,影樓門(mén)市至少要聽(tīng)到三次甚至更多不的時(shí)候,才算真正遭到顧客拒絕,這時(shí)就一定要先終止這次推銷(xiāo)行為,換個(gè)與產(chǎn)品、消費(fèi)無(wú)關(guān)的話題,以免引起顧客心理不快。但是,一次的拒絕并不意味該顧客就永遠(yuǎn)拒絕,影樓門(mén)市要在工作中堅(jiān)信這一點(diǎn),在以后服務(wù)中隨時(shí)觀察顧客心理變化,尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)繼續(xù)向顧客進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。


    第三就是要做有計(jì)劃的行銷(xiāo)。有許多優(yōu)秀的門(mén)市都說(shuō)過(guò),生意不是一次做成的。全國(guó)影樓門(mén)市可以把單個(gè)顧客產(chǎn)品和套系推銷(xiāo)的過(guò)程放大、拉長(zhǎng),不要企圖一次就成交,而是把成交的過(guò)程放到每個(gè)顧客在影樓享受服務(wù)的整個(gè)時(shí)間段里。當(dāng)顧客表示要考慮一下時(shí),這種情況是最普通的。很少有顧客一聽(tīng)到推銷(xiāo)時(shí)就毫不猶豫的說(shuō):“好啊,我就訂這一套了!”如果世界上都是這么爽快的客人,也就談不上推銷(xiāo)流水和技巧了。所以,門(mén)市切不可強(qiáng)行*顧客做決定,但是也不要放棄?梢栽陬櫩桶芽紤]二個(gè)字說(shuō)出口后,馬上:“好啊,當(dāng)然是要考慮了”。先對(duì)顧客進(jìn)行肯定,然后再緊接著進(jìn)行詢問(wèn),比如:“你覺(jué)得你更需要考慮哪方面呢?是套系的具體內(nèi)容還是其他的?”總之,從產(chǎn)品的具體情況對(duì)顧客詢問(wèn),讓顧客對(duì)這些方面有一個(gè)大概評(píng)價(jià)。一般情況下,顧客不會(huì)當(dāng)面說(shuō)產(chǎn)呂有什么不好,而是會(huì)給門(mén)市一個(gè)也許心里沒(méi)有底卻是肯定的答案。比如,顧客可能會(huì)說(shuō)“沒(méi)有啊,我覺(jué)得它某些方面還是不錯(cuò)的,只是……”而在這不斷的詢問(wèn)中,其實(shí)就是讓顧客對(duì)產(chǎn)品的各方面做好的評(píng)價(jià)的時(shí)候,無(wú)形中顧客自身認(rèn)同了這個(gè)產(chǎn)品,接下來(lái)的推銷(xiāo)就會(huì)順利的多。

    第四,側(cè)重與顧客感情的培養(yǎng)。門(mén)市千萬(wàn)要注意的問(wèn)題是,不要主動(dòng)問(wèn)及顧客“你是是不是擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題”,如果客人說(shuō)“是啊,我沒(méi)有錢(qián)”,無(wú)形中就把你的推銷(xiāo)終止了。而且說(shuō)客人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而消費(fèi)不起也是一種不尊敬的話,會(huì)引起顧客強(qiáng)烈的反感情緒。所以,這個(gè)問(wèn)題一定要避開(kāi),要先讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò),值得購(gòu)買(mǎi)才可以說(shuō)到錢(qián)。開(kāi)始我們可以先聊聊家常,增進(jìn)感情再慢慢過(guò)度到錢(qián)的問(wèn)題上,這樣顧客就比較接受多了。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),就是根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況靈活變通,注意不同類(lèi)型顧客的推銷(xiāo)方法,婚紗影樓不同類(lèi)型的顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因是不同的。比如 ,有些顧客比較注重品位,在訂購(gòu)套系選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇品質(zhì)較高的產(chǎn)品。而有些顧客就會(huì)偏重于產(chǎn)品的實(shí)用性,功效性等方面。例如,一些有數(shù)碼方面的產(chǎn)品,就要求門(mén)市在推銷(xiāo)時(shí)注意在它的理論上、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上下功夫,要讓顧客從根本上相信你說(shuō)的東西是有依據(jù)的,值得信任的。
 

     總而言這,在推銷(xiāo)過(guò)程中,需要把握好一個(gè)“度”,不可太明顯含有目的性,但也不可輕易放棄。許多情況需要門(mén)市在實(shí)踐中累積經(jīng)驗(yàn)。


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