1 客人拍照時(shí)，沒(méi)帶錢(qián)怎么辦？（因?yàn)槭敲赓M(fèi)的離這里遠(yuǎn)不方便回家�。�

答：押金一定要先付，這是我們的工作流程，這次活動(dòng)人很多，大家都按統(tǒng)一流程執(zhí)行，如果您一個(gè)人例外我們就會(huì)亂了章法，到時(shí)候財(cái)務(wù)和照片都會(huì)亂，所以請(qǐng)配合我們的工作，把押金交了才預(yù)約。拍照之前請(qǐng)務(wù)必把前期費(fèi)用交清，如顧客執(zhí)意不交，請(qǐng)經(jīng)理出面。

2你們的婚紗我不喜歡，改天再說(shuō)怎么樣？

答：您喜歡什么樣的婚紗？告訴我好嗎？我可以叫影樓老板幫您安排，如果您現(xiàn)在約下來(lái)我們就有時(shí)間幫您安排。如果客人一定要走，請(qǐng)他留下電話，告訴他我們來(lái)了新禮服會(huì)通知他。

3拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何計(jì)算？

答：底片是送的，您還不要？不要給我得了，拿去影樓網(wǎng)投稿或做樣片沒(méi)準(zhǔn)還能掙一筆（笑）。

4 你們制作的美工，我不喜歡怎么辦？

答：這說(shuō)明客人在我們的服務(wù)中已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，必須重視客人的意見(jiàn)，必要時(shí)請(qǐng)中國(guó)影樓資深人士出面，千萬(wàn)不要頂撞客人。

5你們的光盤(pán)一定會(huì)比膠卷保質(zhì)期長(zhǎng)么？

答：是的，只要不是人為損壞。  

6客人要求后期打折怎么辦

答：客人要求打折門(mén)市人員的權(quán)限的95折或去零頭，后期推片人員全國(guó)影樓9折或去零頭，尚新祿持8折尚方寶劍，如要再低折扣需請(qǐng)示我和老板。

7 如果客人不同意剃腋毛，該如何與客人溝通？

答：那就后期處理好了。                                                  

8 我沒(méi)有富余時(shí)間,我就要在xx日x時(shí)間拍攝,門(mén)市應(yīng)該怎么安排?

答：看能不能給排上，如果可以盡量滿足顧客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的時(shí)間。

9我要穿精品區(qū)的服裝,反正都是服裝,為什么要加錢(qián)呢?如過(guò)你們一定要加錢(qián)我就不拍了,對(duì)于這樣的顧客我們應(yīng)該怎么對(duì)待呢?

答：免費(fèi)內(nèi)容是有范圍的，我們并沒(méi)有騙人，如果你不要額外的服務(wù)確實(shí)是免費(fèi)，您看，您眼光真好，一下就看中了我們最貴的禮服，我們其實(shí)價(jià)格很低的，別的地方……

10"不是說(shuō)你們的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒(méi)有什么兩樣呢?說(shuō)什么可以換背景,把我手臂的顏色調(diào)整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點(diǎn)也沒(méi)有修掉啊!......"

答：出現(xiàn)這種情況我們應(yīng)該追究責(zé)任。

11"你們把我拍得好丑哦,在電腦里看還可以,現(xiàn)在出了婚紗影樓照片我覺(jué)得這顏色完全變了,你們的照片洗得很差啊!"作何解釋?

答：我們的照片是在上海洗的，應(yīng)該不會(huì)差啊，因?yàn)閿?shù)碼照片自己洗不來(lái)，在后期和沖印的溝通上是有一些避免不了的問(wèn)題，還請(qǐng)?jiān)�諒啊，大哥�?/p>

12由于種種原因,影樓塞車(chē),有客怨,如何安撫客戶(hù)或重新安排時(shí)間?

答：微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

13."我們化妝拍照的時(shí)間還沒(méi)有在這里等著選版的時(shí)間長(zhǎng),你們的電腦是不是很差啊?(其實(shí)是由于人太多,選片耗時(shí)間)",作何解釋?

答：微笑、耐心。

14不好意思剛才我看了上面的問(wèn)題我覺(jué)得（6."不是說(shuō)你們的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒(méi)有什么兩樣呢?說(shuō)什么可以換背景,把我手臂的顏色調(diào)整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點(diǎn)也沒(méi)有修掉啊!......"

這個(gè)問(wèn)題不是我們美工所能做得到的事情，應(yīng)該說(shuō)他們化妝就應(yīng)該做好的既然知道一塊黑一塊白的話就應(yīng)該黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很難搞定了

答：后期可以修的，前期也應(yīng)該和傳統(tǒng)拍照一樣認(rèn)真對(duì)待