門市銷售就是在店堂，和顧客說一段話，然后把錢拿回來的一個(gè)過程。所以門市銷售的關(guān)鍵就在于說什么話，怎么說話，怎么把錢拿回來。要讓顧客喜歡你，因?yàn)槿绻�顧客不買你的產(chǎn)品，只有一個(gè)原因，就是他不夠喜歡你。顧客喜歡問朋友購買，所以銷售就是交朋友。

說話成功的三大要素：
1、信賴感 2、距離感 3、說話比例

建立信賴感的方法（限于說話術(shù)）
1、 通過有效的傾聽和不斷的認(rèn)可。 做好記錄，而且是百分百記錄。 重復(fù)、確認(rèn)對(duì)方講的話。 表示認(rèn)可： “是的”“恩” 。 。等等。
2、 通過模仿對(duì)方。 顧客一般分為三類：視覺型的、聽覺型的、觸覺型的 視覺型：說話大聲，速度快。 聽覺型：說話聲音比較小 觸覺型：說話要想一下才說得出來的 相信的基礎(chǔ)來自喜歡，大多數(shù)人都喜歡和自己類似的人（在文字 7%、語言 38%、 肢體動(dòng)作 55%和自己類似的人） ，模仿一個(gè)人超過 10 分鐘，就可以影響他了。
3、通過第三者見證。 （客人照片留樣、報(bào)紙新聞、權(quán)威雜志、榮譽(yù)證書等）
顧客不買是因?yàn)楹ε�，有恐懼感，所以必須要建立信賴感�?/p>

拉近距離感的方法：
1、通過贊美。真誠的贊美，贊美對(duì)方的細(xì)節(jié)，贊美對(duì)方的人品（年輕有為、爽快、對(duì)老婆體貼、 溫柔、善良、大方、關(guān)心老公等）
2、通過聊對(duì)方感興趣的話題。例如對(duì)方的愛好、對(duì)方的經(jīng)歷、對(duì)方的工作、對(duì)方值得自豪的歷史
3、通過尋找雙方的共同點(diǎn)共同的愛好、共同的朋友、同樣的衣服品牌、共同的出生地、共同的居住地、共同 的學(xué)校、共同的觀念、共同的理想、共同的目標(biāo)等等。
4、親近對(duì)方的身體。

說話的比例：顧客說話越多，成交的成功比例就越大。 如何讓對(duì)方多說話，就是要少說話，多問問題。

問問題的技巧在于：
1、要從簡(jiǎn)單的問題開始提問。 要問讓對(duì)方回答“是”的問題。因?yàn)榛卮稹笆恰币馕吨鴮?duì)方心門的打開。這個(gè)世界上最長(zhǎng)的距離就是你的口袋到我的口袋，但如果你能夠把對(duì)方的心門打開，你想拿 多少到你口袋都沒有問題。
3、要問選擇題。最好是二選一的問題。

說話的步驟：
1、準(zhǔn)備。
A、物質(zhì)的準(zhǔn)備：樣照（相冊(cè)、放大） 、價(jià)目表、促銷方案、第三者見證資料、記錄本、 筆、名片、計(jì)算器、接戰(zhàn)包、系列接戰(zhàn)武器等。
B、精神上的準(zhǔn)備：保持充分的體力，飽滿的精神（妝容等） ，具有感染力的熱情。 銷售成功有時(shí)未必是產(chǎn)品，而是您的服務(wù)態(tài)度和精神！
C、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。顧客相信的是你專業(yè)的形象而非專業(yè)的知識(shí)。一旦我們與客戶 開始談話，我們就應(yīng)時(shí)刻建立自己在 客戶心目中的專家形象，要取得客戶的信任。 必須復(fù)習(xí)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。 必須復(fù)習(xí)產(chǎn)品的好處，和顧客不購買的痛苦。沒有痛苦的顧客不會(huì)購買。

2、開場(chǎng)白
問候 自我介紹 身份確認(rèn)
“歡迎光臨××××，我是××，很高興為您服務(wù)！ ”……兩位請(qǐng)里邊坐，請(qǐng)隨我來。 開場(chǎng)白的原則：自信、簡(jiǎn)潔、目的明確、親和力、熱情。銷售是從一見面一接觸就開始的， 所以您的第一印象非常重要，你前 30 秒的表現(xiàn)就決定了你會(huì)不會(huì)銷售成功。

3、探詢：了解顧客的問題、需求和渴望
探詢客戶需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)量的問題，同事幫助顧客做出決策。