婚紗影樓到底在競(jìng)爭(zhēng)些什么?品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格還是贈(zèng)品?其實(shí)都不全面。如今大陸婚紗業(yè)經(jīng)歷十?dāng)?shù)年的發(fā)展，已經(jīng)相對(duì)趨于成熟，消費(fèi)者的心態(tài)也更加趨于冷靜和理智。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，是綜合勢(shì)力的比拼。我們今天在這里談?wù)撻T市接單成功術(shù)，就要清晰幾個(gè)概念：首先，顧客是什么？顧客就是購(gòu)買了公司產(chǎn)品和服務(wù)的人。顧客對(duì)于我們而言，不是上帝，而是朋友。其次，婚紗影樓賣的是什么？賣的就是顧客的需求，是超越顧客的需求，賣的是一種信任。而坐在顧客身邊的門市人員如何贏得顧客的“信任”，這就是成功的關(guān)鍵。門市，不應(yīng)只是服務(wù)員或介紹員，而應(yīng)該是顧客的顧問(wèn)，就是要為顧客做參謀，提建議，甚至代為決定。這一切的前提是門市人員在賣出產(chǎn)品之前就應(yīng)該先賣出“自己”，在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客的信任，成為顧客的朋友，運(yùn)用盡可能人性化的接單流程來(lái)接單，而絕非生冷的談判接單，那么我們就先詳細(xì)了解接單的銷售基本流程吧�。�
第一步　打開客人的心門
客人一進(jìn)門，聽到此起彼伏的“歡迎光臨”的聲音，門市員熱情主動(dòng)上去迎接，伸手握手，自我介紹，認(rèn)識(shí)對(duì)方，稱呼對(duì)方，贊美對(duì)方．并且要在此后的洽談過(guò)程中不斷的延續(xù)性的贊美客人，迅速打開客人的客人的心門，在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造一種熱鬧的氣氛，建立客人對(duì)門市的好感！以朋友的方式介入交談，與客人建立情感，而不僅僅只關(guān)注價(jià)格。
第二步　解除客人武裝
客人都是帶著比較的心態(tài)（貨比三家不吃虧）和防備的心里（怕挨宰）上門的。我們應(yīng)該首先對(duì)客人進(jìn)行心理分析，再對(duì)客人從行業(yè)，職務(wù)，收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷，接下來(lái)判斷顧客的需求點(diǎn)，看顧客是對(duì)服裝，照片，美編制作還是對(duì)品牌感興趣，進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的表達(dá)，解除顧客的武裝。
第三步　建立專業(yè)感和信任感
門市對(duì)套系內(nèi)容，產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)要深入理解，并運(yùn)用合適的說(shuō)話方式及肢體語(yǔ)言，配合眼神等溝通技巧，充滿自信，熱誠(chéng)的為顧客服務(wù)，一定能建立專業(yè)感和信任感�？腿诵湃稳�種門市：（１）熱情主動(dòng)，活潑可愛型；（２）親和力較強(qiáng)，看起來(lái)較誠(chéng)實(shí)；（３）說(shuō)話有分量，能做主的。門市基本上不要在客人面前表現(xiàn)的太過(guò)精明，以免加重客人的防備心理。
第四步　尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
門市要學(xué)會(huì)傾聽，這也體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重，通過(guò)觀察判斷客人的物質(zhì)以及精神需求，強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格，合理的理解客人的顧慮，試探性的提問(wèn)有助于了解癥結(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)客人發(fā)言，形成良好的互動(dòng)交流，試著站在客人的角度考慮問(wèn)題，沉著、耐心，不要急著否定顧客。
第五步　醞釀成交時(shí)機(jī)
這一步是最終的目的，門市員以熱情、真摯、誠(chéng)懇的態(tài)度，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和對(duì)客人性格愛好的掌握，借助良好的環(huán)境氛圍，再結(jié)合運(yùn)用假性開單，安排拍攝時(shí)間，或主動(dòng)做簽名優(yōu)惠等動(dòng)作，試探客人的反應(yīng)，醞釀成交時(shí)機(jī)，做一個(gè)漂亮的收尾，順利成交。如果最終還不能成交，專業(yè)的門市應(yīng)該表達(dá)接單的誠(chéng)意，留下對(duì)方的電話號(hào)碼，從第二天開始追蹤。
第六步　成交
一位優(yōu)秀的門市人員，不僅僅只是接單，還要對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的承諾，完成客戶的托付，當(dāng)成為朋友辦喜事，并成為幸福的見證人。