優(yōu)秀的門市接待客戶時(shí)一定要切題，說話要有邏輯性，談話要有力、充滿自信、談話直接、自然，而且盡可能地簡(jiǎn)潔，要隨時(shí)準(zhǔn)備回答顧客提出的各種問題，應(yīng)付他們提出的各種反對(duì)意見，而且盡可能地預(yù)測(cè)客戶可能提出的反對(duì)意見。

要有敏銳的觀察力，關(guān)注留心顧客身邊的人的建議，贏得友誼是獲得業(yè)績(jī)的最高策略，無論是否得到訂單，你都要給你潛在的顧客留下美好的印象，以便他對(duì)你留下長(zhǎng)久的回憶。

一定要使用專業(yè)術(shù)語，適時(shí)表達(dá)自己的專業(yè)，這樣就能贏取信任，在幫顧客作出選擇時(shí)，顧客只相信專家。門市僅僅博得顧客的好感是不夠的，更重要的是贏得顧客的信任，使其最終向我們下訂單。所以門市必須前期要經(jīng)過培訓(xùn)非常了解了影樓的各大優(yōu)勢(shì)、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、攝影風(fēng)格等，才能有專業(yè)的表達(dá)能力。并且在推銷過程中要時(shí)時(shí)揣摩顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)需求，多使用描繪性的語言，使顧客聽起來舒服、愉快。激起顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與欲望。

同時(shí)在推銷過程中為了贏取客戶的信賴和接受門市，先學(xué)會(huì)站在顧客、的立場(chǎng)對(duì)顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)同，再以合適的語言去引導(dǎo)客戶，同時(shí)適當(dāng)贊美、多用祝福的詞匯，盡可能地說一些好聽的話、專業(yè)的話、客套的話和巧妙的話。

并學(xué)會(huì)在顧客說話時(shí)正視對(duì)方，表現(xiàn)出濃厚的興趣，并請(qǐng)一直保持微笑。巧妙問出顧客的嗜好，讓顧客告訴你他喜歡什么。•顧客說話時(shí)，不要顯露出挑剔的心情，不要打斷顧客的談話，不要任意打攪顧客，在顧客與同伴交流時(shí)，不要過多地加入他們的話題。切記：沉默是金，我們不是要說贏顧客，要的是有成交的結(jié)果。

記住沉默是金，仔細(xì)傾聽顧客的意見可能更重要。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有聰明的人才懂得昕別人說話，越快掌握這個(gè)訣竅，就越快上軌道。同時(shí)在接待過程中會(huì)有很多的不可預(yù)見性，其中最可能的就是顧客的奚落。要巧妙地對(duì)付顧客的奚落，可以用沉默、委婉、幽默、微笑來巧妙解釋。

學(xué)會(huì)使用讓人可以理解的“不”，要相信這個(gè)“不”能促進(jìn)訂單；因?yàn)轭櫩土?xí)慣性還價(jià)，如果隨便答應(yīng)顧客的要求，顧客反而覺得沒有安全感，使成交變成泡影。切記，明明可以答應(yīng)顧客的事情也請(qǐng)不要輕而易舉地答應(yīng)；很多銷售門市會(huì)經(jīng)常犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，所以一定要巧妙的杜絕。

杜絕的方法很簡(jiǎn)單，請(qǐng)養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，使用“不好意思，我們是品牌影樓，近段時(shí)間沒有優(yōu)惠活動(dòng)，所以在此期間無法接受您提出的價(jià)格，不過我會(huì)想辦法去申請(qǐng)，希望能夠幫到您，謝謝”。

也可以說“我們影樓同樣也很在乎價(jià)格，這是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，我們?cè)谧龆▋r(jià)時(shí)，做了全方位的考慮，利潤(rùn)是很低的，所以您提出的價(jià)格，一般我們還沒有過訂下這單的先例”，并以此來委婉地對(duì)顧客說“不”。

在談判中拒絕對(duì)方，一定要講究策略；婉轉(zhuǎn)地拒絕一定會(huì)讓對(duì)方心服口服，所以一定要注意拒絕對(duì)方時(shí)一定不要傷害對(duì)方的自尊心，要讓顧客明白你的拒絕是不得已的，并且感到很抱歉和遺憾，同時(shí)盡量使你的拒絕溫柔而緩和，給自己留有余地。另外，還可以避開實(shí)質(zhì)性的問題，故意用其他模凌兩可的語言作出具有彈性的回答，既無懈可擊，又可達(dá)到在要害問題上拒絕作出答復(fù)的目的。

銷售是從客戶說“不”開始的，如果你能讓客戶將“不”變?yōu)椤笆恰�，那你的推銷就成功了，這是最簡(jiǎn)單不過的道理了。千萬不要把“不”視為最終的回答，那么你就會(huì)成為一個(gè)失敗門市。影樓門市是一個(gè)很具挑戰(zhàn)性的工作，待遇也是影樓員工中最高的，作為銷售門市，你所要做的就是要將這其中的五千個(gè)“不”變?yōu)椤笆恰�，這將改變你的生活，也將改變你的銀行賬戶。