安徽省消協(xié)發(fā)布了今年1月份的消費(fèi)典型案例：火鍋店衛(wèi)生間地面太滑摔折4顆門(mén)牙，商家只給1000元“意思一下”；航班都取消了，售票點(diǎn)卻稱保險(xiǎn)費(fèi)用不退，影樓“霸占”婚紗照底片……不少商家的老伎倆仍在“無(wú)節(jié)操”地使用。

   影樓“霸占”婚紗照底片

   今年初，楚先生到工商部門(mén)投訴稱，花了2600元拍婚紗照，想拷貝100張底片卻遭到拒絕，婚紗攝影店家稱底片要額外收取每張15元的費(fèi)用。蒙城縣12315中心受理申訴后，立即約談該婚紗攝影店。經(jīng)過(guò)調(diào)解，婚紗攝影店免費(fèi)為消費(fèi)者拷貝底片100張。 《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有明確規(guī)定，攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用。

   吃火鍋如廁摔折4顆門(mén)牙

   淮北市民左先生在市區(qū)某火鍋店就餐，期間到衛(wèi)生間方便，因地面潮濕光滑，不慎滑倒摔傷，導(dǎo)致4顆門(mén)牙折斷或移位。事后火鍋店只愿意支付1000元的慰問(wèn)金“意思一下”，與消費(fèi)者實(shí)際損失費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)。

   此后，工商執(zhí)法人員對(duì)火鍋店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)為火鍋店不能提供證據(jù)證明事發(fā)當(dāng)日已采取防護(hù)措施，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者摔傷一事承擔(dān)損害賠償責(zé)任；消費(fèi)者作為成年人，飲酒后出現(xiàn)摔傷后果，自身也要承擔(dān)一定責(zé)任。最終，火鍋店一次性支付消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用兩萬(wàn)元。

   航班都取消了保費(fèi)卻不退

   安慶市民琚先生在安慶一機(jī)票代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了2張合肥飛往北京的機(jī)票，不想航班因大霧取消。事后，琚先生到售票點(diǎn)辦理退票手續(xù)；售票點(diǎn)工作人員表示，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)飛機(jī)起飛時(shí)間點(diǎn)，保險(xiǎn)生效，所以只能退還琚先生購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的錢(qián)。

   工商執(zhí)法人員認(rèn)為，隨機(jī)票購(gòu)買(mǎi)的人身意外傷害險(xiǎn)屬于與保險(xiǎn)公司訂立的合同，航班因大霧取消，攝影網(wǎng)該顧客并未乘坐航空器，所以該保單并未生效。經(jīng)調(diào)解，售票點(diǎn)退還了琚先生隨機(jī)票購(gòu)買(mǎi)的兩份人身意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)共計(jì)40元。

   萬(wàn)元電視兩年后“歇菜”

   兩年前，六安的周先生花了9800多元買(mǎi)一臺(tái)液晶電視機(jī)，當(dāng)時(shí)促銷員稱該機(jī)具有“三網(wǎng)”功能，即能分別使用�？�、網(wǎng)卡和有線電視卡。但是，兩年后電視突然出現(xiàn)異常，不能正常收視。與售后服務(wù)聯(lián)系得知，該款產(chǎn)品原與搜狐合作，現(xiàn)與華為合作，由于合作關(guān)系改變，導(dǎo)致軟件不支持。經(jīng)過(guò)售后服務(wù)單位兩次上門(mén)更換主板、三次升級(jí)，該機(jī)仍不能正常收視。消費(fèi)者要求退貨遭拒。

   此后，金安區(qū)工商局中市工商所介入調(diào)查，由于商家合作關(guān)系的改變，影響了消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)商品的使用，在三包期內(nèi)消費(fèi)者要求退貨是合理的。最終商家與電視機(jī)售后服務(wù)單位同意電視機(jī)作退貨處理，并全額退款。

   一大袋熱水燙傷消費(fèi)者

   去年底，太和縣的陳先生在超市購(gòu)買(mǎi)了一只熱水袋，一次使用中熱水袋底部突然裂開(kāi)，一袋熱水全部流到身上，造成小腿、腰部、胳膊等多處燙傷。消費(fèi)者向商家提出賠償，但超市認(rèn)為應(yīng)由廠家承擔(dān)賠償責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)先自掏腰包治療后再向廠家報(bào)銷。

   工商執(zhí)法人員認(rèn)為，超市作為銷售商，有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者先行賠償，并可在其后向廠家進(jìn)行追償。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，由超市一次性賠償給消費(fèi)者6000元。

   按摩后臉腫得像蘋(píng)果

   今年1月，銅陵的蘇女士在洗浴中心做了一個(gè)220元的全身按摩。第二天，她臉就紅腫起來(lái)。去皮防所檢查，攝影師招聘確認(rèn)是皮膚過(guò)敏。此后，洗浴中心和按摩產(chǎn)品供貨商踢皮球，都不愿承擔(dān)責(zé)任。

   工商部門(mén)介入后認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入費(fèi)用。因此，洗浴中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終，商家支付了200元的醫(yī)療費(fèi)，并表示承擔(dān)蘇女士后續(xù)治療的費(fèi)用。