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淺論林妙可微博事件帶給管理溝通嚴謹性的啟示

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《易經(jīng)》云:“君子慎始。差之毫厘,謬以千里!苯诜蟹袚P揚的“林妙可微博事件”以實際結(jié)果再次證明了這條千古不變的至理名言所包含的真理。甚至連著名的李開復(fù)先生也卷入其中。這里筆者試圖拋磚引玉,和讀者共同切磋。 林妙可微博事件的始末 公歷2013年3月29日19:14分(sent from iphone),年僅14歲的小女孩林妙可在微博上發(fā)布了一張照片,并發(fā)布了一行文字說:“我替服務(wù)員來抻面,還挺有意思,吃起來更香了。有機會你們也試試自己動手抻面!睆闹w語言學(xué)的角度解構(gòu)林妙可的面部表情和動作,這就是一個十四五歲的初中小女孩在開心地玩,如此而已。照片中林妙可笑的很開心,兩手張開拉一根面條,很是興奮。小女孩身穿墨綠色的衣服,看特征類似是鴨絨服,笑的時候一排牙齒自然露出,和出席禮儀場合的象征性微笑或有預(yù)謀的惡意炒作出名等無法聯(lián)系,可以認定為一家人其樂融融的天倫之樂和孩子的開心。如此而已。 但是,問題是后面的跟帖出現(xiàn)了一些情況。 有人回復(fù):“妙可下面最好吃”。 還有人回復(fù):“最喜歡吃妙可下面”。 接著有人再回:“你們想不想吃妙可下面?” …… 之后一石激起千層浪。林妙可進行微博回復(fù),要求凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。而著名職業(yè)經(jīng)理人李開復(fù)在公歷2013年3月30日發(fā)微博給林妙可表示,言論自由是人類不可剝奪的權(quán)利。并建議林妙可容忍。之后圍攻李開復(fù)的帖子風(fēng)起云涌,甚至有人編寫了段子諷刺李開復(fù)。之后,鳳凰衛(wèi)視“鏘鏘三人行”節(jié)目就此事展開了討論,著名主持人竇文濤也發(fā)表了觀點。 經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的宣傳、傳播和聚焦放大,現(xiàn)在此事全國皆知。 二、對林妙可微博事件的分析:一字之差 中國漢字構(gòu)造精確細微,含義博大精深。假設(shè)上面三組對話中,增加一個“條”字,則: 有人回復(fù):“妙可下面條最好吃”。 還有人回復(fù):“最喜歡吃妙可下面條”。 接著有人再回:“你們想不想吃妙可下面條?” …… 如果是這樣的描述,增加一字,則效果天壤之別。 從漢字構(gòu)詞達意的層面分析,“下面”兩字和“下面條”三字的可解釋性、可詮釋性、可想象性,因一字之差,確實是差之千里。英文中,“下面”的翻譯是below,“下面條”的翻譯是cooking noodles。但在中文中,“下面”可以作為動賓式詞語解釋,也可以作為方向副詞解釋,更可以有語言文化環(huán)境和背景下的特定含義和特指性,甚至包括亞文化特征。所以中文中,“下面”若作為動賓結(jié)構(gòu),表示的就是煮面條;若作為方向副詞,指的就是某一事物對象的向下的方位,而在本結(jié)構(gòu)中,前面是一個少女名稱,后面寫“下面”,則往往可能被想象或特指為女性的生殖部位或器官,具有了某種亞文化特指性質(zhì)并這種特指能被絕大多數(shù)人心領(lǐng)神會和理解,并能達到刺激-反映的某種情緒刺激效果。 但是,如果是“下面條”三字結(jié)構(gòu)的話,基本可以解釋為動賓結(jié)構(gòu),極難產(chǎn)生歧義。 從這個事件可以看出,全國語文老師的任務(wù)還很重,中國人學(xué)中文進行描述和表達的功底訓(xùn)練還是任重而道遠。筆者一個朋友,說她的兒子大約小學(xué)四年級,語文考試總是上不了九十分,扣分最多就在作文和閱讀理解。中午一起吃飯的時候,筆者勸她,要狠抓細節(jié)。中國文字的精義,是需要謙虛和認真的,不像英文那么簡單好學(xué)。中午吃飯時候還談到一個具體例子,比如說“釣魚”這兩個字,小學(xué)生作文和中學(xué)生作文都能寫,博士論文也能寫,但可能深度不同。比如小學(xué)生寫這個“釣魚”的作文,可能寫的主題比較簡單,比如從這個事情中感受到一天的快樂等,筆者朋友的兒子寫的釣魚作文的主題是從釣魚中領(lǐng)悟一個道理,就是釣魚啟發(fā)他干事情要一心一意,專心才能釣到,不專心釣不到,這是小學(xué)生邏輯。同樣這個“釣魚”的題目,讓中學(xué)生寫,可能會聯(lián)想到“姜太公釣魚”等案例,并進行啟發(fā)。 而讓策劃學(xué)和策略學(xué)的博士課題組寫釣魚這件事情,可能深度就不一樣了,可能要探討“顯餌而藏鉤,則魚可得”的謀略學(xué)的課題了,探討釣魚就是人給魚搞的一套陰謀詭計,人的目的是釣到魚,要的是魚的命,但魚不會那么傻,白白給你殺,怎么辦?于是人想到搞誘餌,利用魚天性中的貪婪,魚看到了誘餌就去吃,而人“顯餌藏鉤”的陰謀就得逞,結(jié)果就釣到了魚,要了魚的命。如果再深入研究一步,就是博士后課題的內(nèi)容了,就要研究實施陰謀的紀律性和保密性。如果魚在家里玩IPHONE,然后餓了出來游泳找食物,不知道魚餌里面藏釣鉤的話,是容易上當(dāng)?shù)。但是如果謀事不周密,不懂得籌劃的保密性,泄露了消息,讓魚很早就知道了誘餌里面藏有殺害其生命的釣鉤的話,魚寧可打電話讓外賣送,也不上鉤。而這個命題再指導(dǎo)具體工作的話,可應(yīng)用的范圍就太大了,各種談判溝通中,那些事情以靜制動,深藏自己的目的不讓對方了解,那些事情籌劃和執(zhí)行要堅持保密原則,那些事情要在表面上毫無動靜而背后的措施動作閃電速度進行,以快速行動的速度能力打擊對方等,都是可以直接轉(zhuǎn)化成具體工作能力和具體的指導(dǎo)方針的。這種層面,作文就變成了思維決策能力和指揮能力,能直接轉(zhuǎn)化成各種談判、溝通、協(xié)商的戰(zhàn)斗力和預(yù)期經(jīng)濟利益等的發(fā)動機和核心點了。同時,還能轉(zhuǎn)化成預(yù)防對方的有力思想武器和思維防范武器。 言歸正傳。文字的東西,必須嚴謹。一字之差,差之毫厘,謬以千里。多少人因為一字之差卷入了巨大的風(fēng)波之中,導(dǎo)致了巨大的沖突和后果。類似案例,《呂氏春秋》中也有。 三、林妙可微博事件帶給管理溝通的啟示 首先要全面考慮,認真對待,特別是涉及書面的文字內(nèi)容。一旦行文不嚴謹,產(chǎn)生各種理解歧義,則后患無窮。筆者一個朋友在相關(guān)業(yè)務(wù)賬務(wù)核對中,接受普華永道會計事務(wù)所的相關(guān)征詢時,朋友想在結(jié)論欄寫“有差異”,筆者堅決勸諫朋友說不可以,因為“有差異”是一個單方面定性的結(jié)論性的東西,后面人家反過來質(zhì)問你憑什么說有差異?差異是什么?等等,極有可能一著不慎滿盤皆輸。因此不如按“不符”進行“有待核對”的答復(fù)。 其次,深刻了解各種溝通的專用名詞和術(shù)語。日常工作和經(jīng)營中,有許多習(xí)慣用語,雖然親和力強,但不夠?qū)I(yè)。無論是企業(yè)或是國家,掌握相關(guān)專業(yè)術(shù)語和專用名詞很重要。許多商業(yè)合同在一開始就明確對合同中的一些概念進行限定性解釋,以防止之后的商業(yè)糾紛和歧義。比如加盟合同中的“特許加盟”、“回款金額”等,都屬于此種范疇。 第三,把握“言簡意賅、多不如少、少不如無”的基本口語化溝通原則。[PageNext]不說的東西是最嚴謹?shù)模瑒e說產(chǎn)生歧義了,連基本的意思都沒有,因為不說。實在不行,非要說的話,盡量少說,因為老百姓說的好,“言多必失”,注意這個“必”字。最好言簡意賅,談一件事情,不涉及其余。筆者工作中也曾碰到過賣魚的伙計不說自己的魚,非說隔壁的黃鼠狼,結(jié)果惹來麻煩和官司的切實案例。(參考:《營銷傳播學(xué)》,沈宗南、張京宏,2010,世新大學(xué)) 四、小結(jié) “學(xué)無止境”。說話這件事(包括電話溝通、面談等),和寫字這件事(包括寫郵件、公文、公函、信件),說沒學(xué)問也可以,要說有學(xué)問,也確實有學(xué)問,且學(xué)問很深。這些在工作中能直接轉(zhuǎn)化成效益和戰(zhàn)略能力。一定要謹慎、仔細。最后也希望林妙可微博事件能引起讀者的重視,今后把說話和寫字這件事,做的更好。責(zé)任編輯:孟祥慧

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