企業(yè)標準化管理是針對以往經(jīng)驗管理的一次質(zhì)的飛躍，是企業(yè)掙脫粗放式模糊管理模式的利器。而企業(yè)在推行、實施和貫徹標準化管理的過程中，依然存在著一些制約標準化管理運行的問題，針對這些問題提出有效的改進措施，可使企業(yè)進一步獲得最佳的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，進一步提升企業(yè)管理水平，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高技術水平和產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造良好的業(yè)績和經(jīng)濟效益；使企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化和國內(nèi)深化改革的環(huán)境下，能夠從容應對來自世界范圍內(nèi)的競爭和挑戰(zhàn)；使企業(yè)科學發(fā)展，立于不敗之地。

    一、企業(yè)標準化管理的內(nèi)涵和特征

    標準化是在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。

    企業(yè)標準化就是以企業(yè)獲得最佳秩序和最佳效益為目標。它將生產(chǎn)工作的方式和方法形成科學規(guī)范具體的規(guī)程和準則，從而使工作變得更為規(guī)范化、常規(guī)化和程序化。

    企業(yè)標準化的對象可分為“物”和“事”兩大方面。所謂“物”即指產(chǎn)品、材料、設備和工具等而言；所謂“事”即指事物的處理方法、工作程序和規(guī)章制度等。實行企業(yè)標準化管理，就是按照客觀規(guī)律的要求，運用標準化的方法，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中經(jīng)常重復出現(xiàn)的各種“物”和“事”，用標準的形式固定下來，作為指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的準則，并在實踐中加以貫徹執(zhí)行。

    企業(yè)標準化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎和支柱，是企業(yè)基本的管理職能、管理手段和管理方法，它具有四個明顯的特性：一是功能上的監(jiān)控性；二是狀態(tài)上的穩(wěn)定性；三是時間上的先行性；四是空間上的基礎性。

    二、企業(yè)標準化管理的意義

    企業(yè)標準化管理是現(xiàn)代化企業(yè)卓有成效的科學管理方法。對于提升企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)凝聚力、競爭力，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

    1.企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)實現(xiàn)科學管理、現(xiàn)代化管理和科學發(fā)展的需要，也是企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益必不可少的基礎手段和基礎工作�，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是建立在先進技術、科學分工和廣泛協(xié)作基礎上的，任何一個流程、環(huán)節(jié)都離不開標準化，無論是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程再造，還是生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，從研制到鑒定都需要標準把關，只有符合技術標準、工作標準和管理標準，才能正常生產(chǎn)，在市場上得到推廣和應用，才能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)營業(yè)績和最大的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

    2.企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)聯(lián)系各職能部門的橋梁和紐帶。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術和質(zhì)量等各職能部門、各環(huán)節(jié)之間關系錯綜復雜，既存在內(nèi)在的聯(lián)系又有不同分工，只有通過各種標準來制衡、約束彼此，才能使企業(yè)整個運營過程按照客觀科學的規(guī)律運行，從而在管理中防止權利不明、責任不清、人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生，提高管理效率，降低成本消耗，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

    3.企業(yè)標準化管理工作是提高和穩(wěn)定產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重要保證。企業(yè)的質(zhì)量管理離不開標準，如果沒有先進的、合理的、科學的標準，那么就談不上有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。全面質(zhì)量管理所強調(diào)的是企業(yè)全員、全過程的管理，它是以標準化為基礎。

    三、企業(yè)標準化管理中存在的問題

    一是“兩張皮”。當前，我國絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理、OHSAS18000職業(yè)健康安全、ISO14001環(huán)境保護、SA8000社會責任等體系認證。與此同時企業(yè)也建立健全了數(shù)量眾多、內(nèi)容齊全的與標準化管理相關的管理制度。但在企業(yè)的實際運營中，與標準化管理相關的管理制度，有的并沒有真正“落實到管理上，體現(xiàn)在實踐中”，只是每年在匯報總結(jié)或者外部審核時才拋頭露面，平時基本束之高閣。

    二是“夾生飯”。有些企業(yè)在標準化管理推行過程中，沒有具體問題具體分析，沒有遵循客觀規(guī)律，沒有從本行業(yè)、本單位的實際情況出發(fā)，管理標準定得太高、太空、太遠，缺乏科學性、實踐性、可操作性；有的沒有企業(yè)的文化體系相結(jié)合，就是沒有企業(yè)文化的核心層，即核心價值觀、企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等不能緊密結(jié)合；有的照抄照搬別的企業(yè)先進的管理標準，拋棄了企業(yè)長期以來行之有效的管理體系，放棄了企業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，使企業(yè)的管理層、操作層難以認同，無所適從。

    三是“靠邊站”。一些企業(yè)在標準化管理運行過程中，出現(xiàn)了“上熱中溫下涼”的現(xiàn)象，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病。由于主客觀的因素，一些施工企業(yè)的標準化管理往往在“工期緊、任務重、工作量大”的借口下靠邊站，為施工生產(chǎn)讓路，放到從屬和次要的位置，有的甚至會因“特殊情況特殊對待”的理由而被忽視和違背，阻礙了企業(yè)標準化管理推行和實施。

    四、當前做好企業(yè)標準化管理工作的對策建議

    1.樹立以人為本的理念。以人為本是科學發(fā)展觀的核心。在落實標準化管理工作中，要樹立以人為本的理念，就必須時時事事體現(xiàn)公正、公開、公平，讓被管理者清楚自己的權益和職責，讓員工明晰標準，遵守標準，尊崇標準。做到標準化管理中的每一個決策都要有法可依、每一個環(huán)節(jié)都要有章可循、每一項考核都有依據(jù)，每一項工作都有標準，真正做到管理標準化、制度化、規(guī)范化、程序化，盡量淡化人為因素，防止企業(yè)領導的指示凌駕于標準之上。落實標準化管理工作的關鍵就是提高員工的高度自覺性。讓標準化管理真正深入人心，成為每一名員工都自覺遵守的行為，自覺按照標準化的管理理念開展工作，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準，讓結(jié)果達到標準，就會實現(xiàn)事事有標準、人人講標準、處處達標準的工作目標。真正地讓標準化管理成為企業(yè)的工作模式、成為員工日常的工作習慣，這樣就可以防止“兩層皮”、“靠邊站”問題的出現(xiàn)。

    2.健全組織結(jié)構，完善標準化體系。企業(yè)要推行標準化管理工作，就必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構、發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標，健全完善標準化體系。首先，要成立有決策層、管理層和執(zhí)行層參與的標準化管理工作領導小組，提出和企業(yè)愿景、發(fā)展規(guī)劃相適應的標準化任務，制定符合企業(yè)實際的標準管理制度，建立健全企業(yè)標準化管理的長效機制，同時打造專兼職相結(jié)合的高素質(zhì)企業(yè)標準化管理工作隊伍，負責并推行企業(yè)標準化管理的全面工作。要遵循GBT13016《標準體系表編制原則和要求》和GBT13017《企業(yè)標準體系表編制指南》的要求，健全完善企業(yè)標準化體系。該體系主要包括基礎標準、技術標準、管理標準和工作標準四個子體系。要體現(xiàn)全面系統(tǒng)、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的原則。只有夯實標準化體系的基石，增強標準實施的能力，加大落實標準力度，提高標準的執(zhí)行力，才能真正解決企業(yè)標準化管理工作中“夾生飯”的問題。

    3.加強知識技能培訓，提高標準化工作人員素質(zhì)。企業(yè)標準化管理工作領導小組要按照企業(yè)的學習培訓計劃，采取請進來、走出去的方式，對全體員工進行有關理論知識、經(jīng)營管理知識和業(yè)務技能的培訓。

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特別要加強工作人員標準化內(nèi)容的學習，要及時學習國家有關標準化的方針政策和法規(guī)，不斷充實標準化相關的新知識，學習新技能。通過學習培訓，轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，充分調(diào)動員工貫徹、推行和落實標準化管理工作的主動性和積極性，加強企業(yè)員工的標準化觀念和意識，充分發(fā)揮標準化綜合效應。同時要加大標準化管理工作的宣傳力度，要讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂”的觀念深入人心。

責任編輯：孟祥慧