1 客人拍照時,沒帶錢怎么辦?(因為是免費的離這里遠不方便回家。
答:押金一定要先付,這是我們的工作流程,這次活動人很多,大家都按統(tǒng)一流程執(zhí)行,如果您一個人例外我們就會亂了章法,到時候財務(wù)和照片都會亂,所以請配合我們的工作,把押金交了才預(yù)約。拍照之前請務(wù)必把前期費用交清,如顧客執(zhí)意不交,請經(jīng)理出面。
2你們的婚紗我不喜歡,改天再說怎么樣?
答:您喜歡什么樣的婚紗?告訴我好嗎?我可以叫老板幫您安排,如果您現(xiàn)在約下來我們就有時間幫您安排。如果客人一定要走,請他留下電話,告訴他我們來了新禮服會通知他。
3拍的照片我只要照片不要底版,行么?如何計算?
答:底片是送的,您還不要?不要給我得了,拿去投稿或做樣片沒準還能掙一筆(笑)。
4 你們制作的美工,我不喜歡怎么辦? )
答:這說明客人在我們的服務(wù)中已經(jīng)出現(xiàn)了問題,必須重視客人的意見,必要時請資深人士出面,千萬不要頂撞客人。
5你們的光盤一定會比膠卷保質(zhì)期長么?
答:是的,只要不是人為損壞。
6客人要求后期打折怎么辦
答:客人要求打折門市人員的權(quán)限的95折或去零頭,后期推片人員9折或去零頭,尚新祿持8折尚方寶劍,如要再低折扣需請示我和老板。
7 如果客人不同意剃腋毛,該如何與客人溝通?
答:那就后期處理好了
8 我沒有富余時間,我就要在xx日x時間拍攝,門市應(yīng)該怎么安排?
答:看能不能給排上,如果可以盡量滿足顧客,如果拍了不了,也要以商量的口吻另外和客人商量另外的時間。
9我要穿精品區(qū)的服裝,反正都是服裝,為什么要加錢呢?如過你們一定要加錢我就不拍了,對于這樣的顧客我們應(yīng)該怎么對待呢?
答:免費內(nèi)容是有范圍的,我們并沒有騙人,如果你不要額外的服務(wù)確實是免費,您看,您眼光真好,一下就看中了我們最貴的禮服,我們其實價格很低的,別的地方……
10"不是說你們的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒有什么兩樣呢?說什么可以換背景,把我手臂的顏色調(diào)整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點也沒有修掉啊!......"
答:出現(xiàn)這種情況我們應(yīng)該追究責(zé)任。
11"你們把我拍得好丑哦,在電腦里看還可以,現(xiàn)在出了照片我覺得這顏色完全變了,你們的照片洗得很差啊!"作何解釋?
答:我們的照片是在上海洗的,應(yīng)該不會差啊,因為數(shù)碼照片自己洗不來,在后期和沖印的溝通上是有一些避免不了的問題,還請原諒啊,大哥…
12由于種種原因,影樓塞車,有客怨,如何安撫客戶或重新安排時間?
答:微笑服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
13."我們化妝拍照的時間還沒有在這里等著選版的時間長,你們的電腦是不是很差啊?(其實是由于人太多,選片耗時間)",作何解釋?
14不好意思剛才我看了上面的問題我覺得(6."不是說你們的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒有什么兩樣呢?說什么可以換背景,把我手臂的顏色調(diào)整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點也沒有修掉啊!......"
這個問題不是我們美工所能做得到的事情,應(yīng)該說他們化妝就應(yīng)該做好的既然知道一塊黑一塊白的話就應(yīng)該黑的地方上粉啊什么的,不然到了后期就真的很難搞定了
答:后期可以修的,前期也應(yīng)該和傳統(tǒng)拍照一樣認真對待。
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