遲宇宙

　　1月8日那天，海爾開了個會。

　　起初的時候，他們那場會為“全球創(chuàng)客大會(HGEC)暨海爾創(chuàng)業(yè)三十周年慶典”，被戲稱為一場“高逼格”的會；后來他們改叫它為“海爾互聯(lián)網(wǎng)模式研討會暨海爾創(chuàng)業(yè)三十周年紀(jì)念會”；最終，在開會前3天，他們確定叫它為“變軌加速、創(chuàng)用戶最佳體驗：海爾互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新國際研討會”，一個“高大全”的名稱，涵蓋了所有主題和意義，封閉而自滿，充溢著自信，就像張瑞敏正在改造的海爾一樣。

　　“否�！�

　　“否”是《周易》六十四卦的第十二卦，坤下乾上，天地否�！胺裰�匪人，不利君子貞，大往小來”，自我隔絕，象征著封閉。

　　張瑞敏所期待的海爾與他所面對的海爾不是同一家公司。他所面對的，是一艘所謂的航母，而他所期待的，卻是一支快速反應(yīng)的艦隊；他正著手的，至少使海爾能在短期內(nèi)成為一個航母戰(zhàn)斗群。

　　他要“傾否”，把封閉的乾坤扭轉(zhuǎn)過來，否極泰來，實現(xiàn)“天地交而萬物通也，上下交而其志同也”。

　　沒什么人理解他，而他信手拈來的術(shù)語、旁征博引的理論有時會隔膜他和聽眾—員工、伙伴、訪問者和旁觀者。

　　“你說我在海爾里面是干什么的？”有一次他問一位咄咄逼人的訪問者�！澳憔褪呛�爾的舵手�！薄板e�！� “你就是海爾的船長�！� “更錯。你這么權(quán)威，你怎么能回答不對？”“那你說你是什么？海爾不就是船嗎？”“對。我是這艘船的設(shè)計師，我現(xiàn)在要這艘船拆了，重新變成很多小船，這些小船又聯(lián)合起來成為一個艦隊。”

　　這是一場不公平的較量。答案在他手中，除非訪問者拆開他的掌心，否則他永遠(yuǎn)深入不了他的內(nèi)心。

　　在此前《致創(chuàng)客的一封信》中，張瑞敏說：“歷經(jīng)三十年的創(chuàng)新發(fā)展，海爾從一個瀕臨倒閉的集體小廠成長為今天的全球白電第一品牌，在全球，海爾擁有數(shù)以億計的用戶，每天，十幾萬臺海爾產(chǎn)品進(jìn)入全球市場。人類工業(yè)文明的先進(jìn)成果成就了海爾的今天，讓海爾得以在短短三十年的時間走過傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國家企業(yè)百年的道路。我們追上了曾經(jīng)奉為經(jīng)典的榜樣，同時也失去了可資借鑒的標(biāo)桿�！�

　　海爾的確是一個時代的奇跡，而張瑞敏毫無疑問進(jìn)入了“管理大師”的序列，哈佛商學(xué)院的那些教授已經(jīng)開始恭維他為“偉大的張首席”，一些管理學(xué)者則將研究海爾變成了事業(yè)。

　　今天的海爾充溢著自信。在海爾的文化展館中，你可以看到海爾初創(chuàng)期所犯下的每一個錯誤、每一樁可笑的舉動、每一個可恥的細(xì)節(jié)。海爾的精神確已經(jīng)強(qiáng)大到了“自以為非”的地步，但張瑞敏還是準(zhǔn)備再次揮起大錘，不砸冰箱，直接將海爾拆借、砸爛、重整。

　　張瑞敏正在面臨一個前所未有的時代，他形容這個時代是“一個人人創(chuàng)客的時代”。他說：“人類社會的每一次繁榮進(jìn)步都離不開科技的突破，但人類文明的每一次飛躍發(fā)展更離不開思想的解放。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來指數(shù)科技的繁榮，我們又一次站在了時代的風(fēng)口，就在大工業(yè)發(fā)展正在把每一個個體變成機(jī)器部件的最危急關(guān)頭，時代列車轉(zhuǎn)入一個新的軌道，"零距離""去中心化""分布式"的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個了充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時代，一個人人創(chuàng)客的時代。”

　　張瑞敏相信，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。時代點選了谷歌、蘋果、、巴巴和小米。他希望海爾轉(zhuǎn)換步態(tài)，調(diào)整步幅，受到時代的青睞。

　　鮑勃·迪倫在《時代在變》中高唱:“界線已經(jīng)劃下/咒語已經(jīng)生根/現(xiàn)在走慢的/呆會兒會快/現(xiàn)在存在的/過會兒不在/現(xiàn)在的秩序/正迅速消失/眼下的名頭/隨即便最后/因為時代在變。”

　　時代既然變了，公司必須因應(yīng)潮流，進(jìn)行轉(zhuǎn)變。三十年前，張瑞敏做夢都渴望海爾成為一艘航母，為此他強(qiáng)力推行精細(xì)化管理，實踐“日事日畢，日清日高”�！昂�爾”后來成為“中國造”的代表，張瑞敏成為“首席執(zhí)行官”的典范。

　　可是時代變了，“曾經(jīng)成功的經(jīng)驗和思維定勢”已然成為海爾的創(chuàng)新天敵。為了與自己為敵，張瑞敏在海爾進(jìn)行了九年的互聯(lián)網(wǎng)模式探索。九年過去了，海爾用穩(wěn)定增長的業(yè)績告訴人們，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型可以免去陣痛，關(guān)鍵是你要順應(yīng)這個時代。

　　他在1月8日演講說：“"沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)"。所有的企業(yè)都不要說自己成功了，你只要是感到自己成功了，但那只不過是因為你踏準(zhǔn)了時代的節(jié)拍，而沒有任何企業(yè)可以永遠(yuǎn)踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，因為時代變化太快了，沒有辦法預(yù)測它；我們是人不是神，沒有辦法永遠(yuǎn)踏準(zhǔn)，所以唯一要做的就是改變自己，企業(yè)不可能改變時代。”

　　他援引克萊頓·克里斯坦森的理論，說創(chuàng)新有兩類，一是延續(xù)性創(chuàng)新，一是破壞性創(chuàng)新。延續(xù)性創(chuàng)新只不過延續(xù)過去的路走，而破壞性創(chuàng)新則要找到新的路。破壞性創(chuàng)新對企業(yè)來講就是兩個結(jié)局，要么成為破壞者，要么被破壞。

　　“我們希望海爾成為舊模式的破壞者，要創(chuàng)建兩個平臺：一個是投資驅(qū)動平臺，一個是用戶付薪平臺�！彼�說，“我們轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，就是要從原來制造產(chǎn)品的加速器變成孵化創(chuàng)客的加速器。原來就是為了規(guī)模，產(chǎn)品做得越多、做得越快、做得越有競爭力越好，現(xiàn)在要變成孵化創(chuàng)客。簡單地說，企業(yè)要從原來的產(chǎn)品制造者變成"創(chuàng)客制造者"�！�

　　在那天的演講結(jié)束前，張瑞敏又援引了“否卦”的一句爻辭：“上九，傾否；先否后喜�！碧热糇龅搅恕皟A否”，主動顛覆封閉的局面，而不是被封閉的局面所顛覆，就會出現(xiàn)“先否后喜”的結(jié)果。

　　對于海爾的“傾否”，張瑞敏自己心里也沒底，但他相信方向的正確。前兩年他到美國去尋找可以仿照的樣板，就像當(dāng)初去日本學(xué)全面質(zhì)量管理和事業(yè)部制、去美國學(xué)六西格瑪一樣。然而他突然發(fā)現(xiàn)，此前的路標(biāo)如今已蕩然無存，方向雖在但前路模糊。

　　他發(fā)現(xiàn)一家叫晨星的公司有層級制，但是晨星是一家做番茄醬的小公司，面對的客戶是批發(fā)商而非最終用戶。他也考察了全食超市，全食超市也進(jìn)行了將一個個班組變成一個個小團(tuán)隊的嘗試，但它同樣也并非直接面向市場。

　　“我也見了IBM的前總裁郭士納，也談我們的做法，當(dāng)時他就說，他在IBM的時候也很想做，但是因為風(fēng)險太大沒有做。所以到現(xiàn)在，我們也沒有真正找到可以模仿的對象�！�

　　有一次，《長尾理論》和《創(chuàng)客》的作者安德森到海爾演講，午餐的時候，他告訴張瑞敏，自己正在做無人機(jī)生意。張瑞敏問他，現(xiàn)在公司的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？“他說還能怎么辦，還是和傳統(tǒng)企業(yè)差不多，也有很多中間層。海爾說要去掉中間層，他的公司還要有�！�

　　“我覺得要有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的組織框架，還真是挺難。我們這么探索，風(fēng)險也非常大，特別到現(xiàn)在，基本上把墻都拆掉了，下邊都變成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊了，會不會變得很無序？或者變得非常離散？”

　　在張瑞敏的“創(chuàng)客計劃”里，他希望海爾的每個“小微”都能與自己博弈、與他人合作，但他洞悉中國人總是“上有政策下有對策”的現(xiàn)實，糾結(jié)于“做著做著很有可能又和你博弈了”的風(fēng)險。

　　“不敢一下放開。一個純粹的創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)在虧損，但是估值可能很高，亞馬遜虧損，估值很高，京東估值也很高。同樣的，蘇寧利潤一下降，人家馬上覺得它不行了，這是不一樣的。我們的轉(zhuǎn)型難度就在這里，既要變成創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但是利潤還不能怎么下降�！�

　　張瑞敏并不了解“互聯(lián)網(wǎng)一代”，他唯有選擇無條件信任他們，為他們的冒險兜底、背書。“反正我是看不懂，我也搞不懂�！彼�說，“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)還真是不大一樣。我們有個網(wǎng)站要上線，他們還真是有點互聯(lián)網(wǎng)的意思，十來天就住在辦公室里，晚上把床墊子一放就在那躺著睡覺。他們覺得互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，不可能按部就班。我的意思就是這種人他肯定知道(了解)那些年輕人，或者那些所謂的粉絲�！�

　　在海爾，楊綿綿與武克松已經(jīng)退休，他們曾與張瑞敏一起構(gòu)成“三駕馬車”；梁海山與周云杰搬進(jìn)了他們曾經(jīng)的辦公室，接掌了海爾的權(quán)力。這是一個新的權(quán)力時代。

　　沒有誰知道海爾未來會是什么樣子，但人們可以服膺一位企業(yè)家“自以為非”的勇氣。張瑞敏喜歡引用“相濡以沫，不如相忘于江湖”。這是《莊子》中的一句話�！肚f子》中還有一個成語，叫“每下愈況”，意為越是從低微的事物上推求，越能看清“道”的本質(zhì)。

　　張瑞敏說：“對于"傾否"不是只傾一次、一勞永逸，而是要根據(jù)時代不斷地顛覆，不斷地"傾否"。我們永恒的追求是什么？就是為了使海爾真正變成一個時代的企業(yè)�！�

　　張瑞敏希望通過海爾的“小微”看清海爾轉(zhuǎn)型的“道”，而我們則希望通過張瑞敏的“傾否”，找到一條通往未來的路�！肮芾泶髱煛睆埲鹈舨⒎俏覀儽匦璧男蜗螅�而“創(chuàng)客”張瑞敏卻是我們需要審視和致敬的那個人。

　　(作者系資深媒體人)